بيع البضائع الخاصة بك داخل المتجر عبر الإنترنت |

هذا هو الجزء 1 من مقالتنا ، "بيع البضائع الخاصة بك في المتجر عبر الإنترنت: من الناحية القانونية ، ما هو الفرق؟"

ابحث عن الجزء الثاني القادم قريبا!

الاتفاقيات القانونية وسياسات المتجر

عند إعداد متجر ، قد تكون الاعتبارات القانونية هي آخر شيء يدور في ذهنك. ليس هناك فقط اعتبارات قانونية تتعلق بإعداد واجهة متجرك - عندما تقوم بإعداد ذراعك على الإنترنت ، فهناك اعتبارات إضافية تحتاج إلى أن تضعها في اعتبارك أيضًا.

أولاً ، سأغطي كيفية عقود البيع تتشكل ، سواء عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت. بعد ذلك ، سأفحص سياسات المتجر ، وكيفية جعل عملائك يوافقون عليها.

وأخيراً ، في الجزء الثاني من هذه المقالة ، سوف أتطرق إلى تسليم البضائع ومخاطر التسليم التي تنشأ عند شراء السلع عبر الإنترنت. أو يتم تسليمها إلى عميل ليس في المتجر.

كيف يتم إنشاء عقد البيع في متجر فعلي:

قد لا يبدو الأمر كذلك ، ولكن عندما يشتري أحد العملاء عنصرًا في متجرك ، عقد معك.

العناصر الأساسية لتكوين العقد هي:

• اتفاق متبادل (العرض والقبول) ؛
• النظر ؛
• نية أن تكون ملزمة قانونا ؛ و
• الأطراف المختصة من الناحية القانونية.

دعونا ننظر في سيناريو شائع. يمكنك عرض نسخة متطابقة في متجرك بمبلغ 10 دولارات. تقوم (أليس) بإيصاله إلى الحضيض ، وتدفع 10 دولارات للمراة.

العرض والقبول والدعوة لعلاج

في حين أنه قد يبدو أنك "تعرض" المرآة للبيع مقابل 10 دولارات ، فإنك تفعل ما يسمى "دعوة لعلاج". "دعوة لعلاج" هي مقدمة لشرح ملزم قانونا ، وفي سيناريو متجرنا يعني أنك لا لديك لبيعها المرآة في السعر المعروض. في الواقع ، تقدم أليس عرضًا لشراء السلعة عندما تصل إلى العداد عند هذا السعر. ثم هل قبول العرض أليس وأنها تتبادل لها 10 $ للمرآة.

هذا يعني أنه إذا كنت غير قصد عرض عنصر في المحل الخاص بسعر الخطأ، وعندما يأتي زبون حتى حتى تتمكن من تصحيح الخطأ عندما " عرض "لشراء البند الخاص بك بسعر غير صحيح.

النظر

10 دولار والمرآة على حد سواء شيء من القيمة. النظر هو مجرد مصطلح آخر لشيء ذي قيمة. لا يجب أن يكون الاعتبار "كافياً" ، بل يجب أن يكون ما يدعى "كافيًا". وبعبارة أخرى ، يجب أن يكون للأشياء التي يتم تبادلها بعض قيمة ، ولكن القاعدة العامة هي أن المحاكم لا تهتم بقيمة القيمة. لذا ، حتى إذا كانت المرآة تساوي 2 دولار ، وكنت تبيعها بمبلغ 10 دولارات ، فلا يزال هذا المبلغ صالحًا. والاستثناءات الوحيدة هي عندما القيمة المعطاة غير كافية بشكل صارخ (مثل إذا كانت المرآة بقيمة $ 2 والتي يباع ب 4000 $)، أو إذا كانت قيمة معينة من كلا الجانبين هي من نفس النوع، مثل بيع مذكرة $ 1 ل 100 $.

الكفاءة القانونية والنية للالتزام

كونك مختصًا قانونيًا يعني أنه يجب على العميل تلبية مجموعة من الشروط القانونية التي تسمح له بالتوقيع على عقد. على سبيل المثال ، في المملكة المتحدة والولايات المتحدة ، لا يمكن للقاصرين الالتزام قانونيًا بالعقود. ومع ذلك ، فإنها تدخل عقود البيع طوال الوقت لشراء الحلوى من المتاجر الزاوية. إذن كيف يعمل هذا؟

إنه يعمل لأن القواعد ليست متشددة تمامًا مثل "لا يمكن للقاصرين إدخال العقود" - فهم أكثر دقة من ذلك. في المملكة المتحدة، وقد وجدت المحاكم أن الشخص الدخول في عقد يجب أن تكون "قادرة على فهم طبيعة عامة عن ما يقوم به من خلال مشاركته" (جيبونز ضد رايت (1954)).

يعني ذلك أنه بالنسبة لمعظم العقود في المملكة المتحدة ، لا يمكن للقاصر أن يكون ملزمًا قانونيًا ، ولكن إذا كان ذلك أمرًا لصالح القاصر أو "العناصر الأساسية للمعيشة" ، فيمكن أن يكون. في حين أن الحلوى ليست حقا عنصرًا أساسيًا ، يمكن للمرء بسهولة أن يجادل بأنه طعام (وهو أمر ضروري للحياة) والعقد مفيد أيضًا للقاصر (حيث أن شراء الحلوى يجعلهم سعداء).

في الولايات المتحدة ، يجب أن يكون لدى الشخص القدرة على فهم "الحقوق والواجبات والمسؤوليات الناشئة عن ، أو المتأثرة بالقرار … العواقب المحتملة على صانع القرار ، وعند الاقتضاء ، الأشخاص المتضررين من القرار … [و] المخاطر والفوائد والبدائل المعقولة التي ينطوي عليها القرار ".

وهذا يعني أنه من المحتمل أن يكون الطفل قادرًا على فهم المخاطر والعواقب عندما يشتري شريط الشوكولاتة مقابل 1.50 دولار ، ولكن من غير المحتمل أن يفهم عقد العمل المعقد.

وأخيرا ، فإن النية للالتزام تعني أنه لكي يكون العقد قابلا للإنفاذ ، يجب على كلا الطرفين أن يعتزم الدخول في عقد قانوني. عادةً ما يُفترض أن يكون الالتزام مقيدًا عندما يكون العقد تجاريًا (مثل شراء عنصر في متجر) ، لذلك لا يمثل هذا الأمر مشكلة خاصة لمعظم حالات العمل.

قد تعتقد أن متجرًا عبر الإنترنت مختلف بعد كل شيء ، لديك فقط وثيقة الشروط والأحكام لتغطية كل هذه الأشياء! ولكن ، الأمور أكثر تعقيدًا من ذلك.

راجع أيضًا: كيفية التعاقد مع أفضل محامي لنشاطك التجاري الصغير

ما الفرق بينك وبين أحد المتاجر عبر الإنترنت؟

عبر الإنترنت ، تصبح الأمور أكثر تعقيدًا في عدد الطرق.

أولاً دعونا ننظر في العرض والقبول لعقد البيع. يستخدم معظم موقع الويب مستند الشروط والأحكام الذي يحدد شروط البيع ومعلومات الدفع والمبالغ المستردة وملكية العنصر واستخدام الملكية الفكرية ، من بين أشياء أخرى.

ترسل العديد من المتاجر أيضًا رسائل تأكيد إلكترونية بمجرد أن يكون الشخص اشتريت عنصرًا من المتجر. في ما يلي مثال لنوع البريد الإلكتروني الذي أعنيه ، من Microsoft:

ولكن ماذا يحدث إذا عرضت العنصر بسعر غير مناسب؟ إذا أرسلت رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ، فهل وافقت الآن على الالتزام بالعقد؟

حدث هذا الموقف الدقيق لشركة كوداك في عام 2001. عرضت كوداك حزمة كاميرا رقمية على موقعها الإلكتروني مقابل سعر غير صحيح يبلغ 100 جنيهًا إسترلينيًا. طلب الآلاف من العملاء عبر الإنترنت وقدموا تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم لإجراء الدفعات. تلقى العملاء رسائل تأكيد إلكترونية تلقائية عبر الإنترنت تطلب منهم الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني كدليل على الشراء.

زعمت شركة كوداك أنه لم يتم قبول الطلبات وأنه لم يتم تكوين أي عقد. ومع ذلك ، رأت المحكمة أن صفحات الموقع التي تحتوي على المنتجات المدرجة كانت دعوات للعلاج ، وقدم العملاء عروضاً لشراء الطرود مقابل 100 جنيه إسترليني. كانت مشكلة كوداك هي رسائل التأكيد الإلكترونية المؤتمتة ، والتي اقترحت قبول الطلبات. لم تعترف رسائل البريد الإلكتروني فقط بالترتيب ، ولكنها استخدمت أيضًا عبارة "هذا العقد".

لتجنب مثل هذه المشاكل ، تأكد من بنية موقعك على الويب بالطريقة التي ترغب في إجراء الأعمال بها ، من خلال:

• تفيد بوضوح في بنود وشروط موقع الويب الخاص بك عند حدوث القبول ؛
• توضيح أي شروط قد تؤثر على قبول العرض (مثل وجود عناصر خارج المخزون أو مدرجة بالسعر غير الصحيح) ؛ و
• ضمان إجراء فحوصات منتظمة للتأكد من أن العناصر مدرجة بالسعر الصحيح.

ماذا عن اتفاقية تخزين السياسات؟

لا يحتاج عملاؤك إلى الالتزام فقط بالعقود التي أبرموها معهم ، كما يتعين عليهم الالتزام بسياسة المتجر (في متجر البيع بالتجزئة) ، وسياسة المرتجعات والمبالغ المستردة ، وشروط الاستخدام الخاصة بك (لاستخدام موقع الويب) ، وسياسة الخصوصية الخاصة بك.

توضح شروط الاستخدام الخاصة بك يمكن للعملاء استخدام موقع الويب الخاص بك ، وكيفية إنشاء حساب ، والظروف التي قد يتم فيها حذف حسابات العملاء ، والسلوكيات أو الإجراءات غير المسموح بها. هذا هو الأساس تمامًا لما تمثله سياسة المتجر لمتجر البيع بالتجزئة الفعلي.

تغطي سياسة المرتجعات والمردودات الظروف التي ستقبل فيها المرتجعات أو تقدم المبالغ المستردة ، وقد تشمل الحدود الزمنية أو التوجيهات المحددة للنشر أو إرجاع عنصر عبر البريد.

تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بك كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها وإدارتها والكشف عنها. يجب أيضًا أن تشرح للعميل كيف ستتم حماية خصوصيته ومعلوماته الشخصية.

تعتمد محتويات شروط الاستخدام ، سياسة المرتجعات والاسترداد ، وسياسة الخصوصية على البلد الذي تتواجد فيه ، البلدان التي يوجد فيها عملاؤك ، المعلومات التي تجمعها ، وقرارات العمل التي اتخذتها. يمكن أن تساعد المواقع مثل TermsFeed على إنشاء سياسة خصوصية ، وشروط الاستخدام ، وسياسة إرجاع واسترداد في دقائق لمتجرك على الإنترنت.

قبل البدء في بيع عناصر من المتجر الإلكتروني أو المتجر الفعلي ، تأكد من لديك هذه السياسات في مكانها ومصممة لتناسب وضعك. نظرًا لأن كل سياسة ومجموعة من البنود تكون خاصة جدًا بموقفك الفردي ، فلن أخوض في التفاصيل حولها هنا.

الآن بعد أن حصلت على هذه المستندات ، كيف تتأكد من موافقة العملاء عليها ؟

انظر أيضا: 8 طرق مبتكرة للحصول على المزيد من العملاء

السياسات على الإنترنت

على الإنترنت ، هناك طريقتان مختلفتان لعرض شروط الاستخدام الخاصة بك وسياسة الخصوصية ، وتسمى browsewrap و clickwrap .

Browsewrap حيث يجب على المستخدم تصفح للعثور على شروطك على موقع الويب. هذه هي الطريقة التي تستخدمها العديد من مواقع الويب ، حيث تكون شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية روابط صغيرة في أسفل الصفحة. في بعض الأحيان ، يجب على المستخدم التمرير إلى أسفل بعيدًا قبل أن يتمكن من العثور عليها. في ما يلي مثال مرئي لما هو browsewrap من Hortonworks: