كيفية كتابة بيان المهمة في 5 خطوات سهلة |

لدي علاقة الحب والكراهية لمدة 30 عاما مع بيانات المهمة. لقد قرأت الآلاف. أحب ذلك عندما يحدد بيان المهمة نشاطًا تجاريًا جيدًا لدرجة أنه يبدو وكأنه استراتيجية - وهو ما يحدث - وأكرهه عندما يكون بيان المهمة عامًا وراقدًا وعديم الفائدة تمامًا. وهو ما يحدث أيضًا ، ولكن ليس تقريبًا.

ما هي عبارة الرسالة؟

بيان المهمة الجيد هو أداة مفيدة للأعمال التجارية المدارة بشكل جيد. إنها "لماذا" استراتيجية الأعمال.

يحدد بيان المهمة أهداف الشركة من خلال ثلاث طرق مهمة:

• يحدد ما تقوم به الشركة لعملائها
• يحدد ما تقوم به الشركة لموظفيها
• > يحدد ما تقوم به الشركة لأصحابها

تمتد بعض من أفضل بيانات المهمة نفسها لتشمل البعدين الرابع والخامس: ما تقوم به الشركة لمجتمعها ، وبالنسبة للعالم.

تطوير أول مهمة لشركتك بيان ، أو كتابة واحدة جديدة أو معدلة ، هي فرصتك لتحديد أهداف الشركة ، والأخلاق ، والثقافة ، والقواعد لصنع القرار. روتين الأعمال اليومي يحصل في بعض الأحيان ، والتحديث السريع مع بيان المهمة يساعد الشخص على اتخاذ خطوة إلى الوراء وتذكر ما هو الأكثر أهمية: المنظمة لديها غرض.

لا تضيع وقتك مع سيئة بيان المهمة

غالبًا ما تتضمن خطة العمل التقليدية بيان المهمة ليس سببًا للقيام بذلك. وجعلها مفيدة أو لا تهتم. الغالبية العظمى من بيانات المهمة هي مجرد ضجة لا معنى لها يمكن استخدامها لوصف أي نشاط تجاري في هذه الفئة.

يكتبها الناس لأن بعض قائمة المراجعة أو خبير قالوا إنهم مضطرون لذلك. هناك في الواقع webapps السخرية في كيفية استخدام معظم عبارات المهمة عبارات غامضة وعالية الصوت لقول أي شيء. كان للقصص المصورة "Dilbert" يوم ميداني يسخر منها:

الصورة: DILBERT © Scott Adams. تستخدم بإذن من UNIVERSAL UCLICK. جميع الحقوق محفوظة.

ويجب عليك دائمًا إخضاع بيان المهمة لهذا الاختبار ، من Mission أو Mantra أو Vision:

إذا كان لديك بيان مهمة في شركتك ، فاختبره بسؤال نفسك بأمانة ، يمكن للمنافسين استخدام نفس العبارة بالضبط.

هل يميزك عن جميع الشركات الأخرى؟ إذا أعطيت الموظف أو العميل اختبار فحص أعمى ، فطلب منه قراءة بيان مهمتك وأربعة آخرين دون تحديد أيهما ، هل ستكون قادرًا على تحديد بيان المهمة الذي كان لك؟

كيف تكتب رسالة عظيمة بيان

إذاً ، كيف تصنع بيان مهمة مفيدة؟ على مدى العقود التي قضيتها في القراءة والكتابة وتقييم خطط الأعمال ، توصلت إلى عملية لتطوير بيان مهمة مفيدة ، وتتلخص في خمس خطوات.

1. ابدأ بقصة تحدد السوق

لا تحتاج إلى كتابة القصة - بالتأكيد لا يتم تضمينها في بيان المهمة - ولكن هل تعتقد أنها من خلال:

تخيل الشخص الحقيقي الذي يتخذ القرار الفعلي لشراء ما تبيعه. استخدم خيالك لمعرفة سبب رغبتها في ذلك ، وكيف تجدك ، وماذا يفعل لك الشراء من أجلها. كلما كانت القصة أكثر واقعية ، كان ذلك أفضل.

واضع ذلك في الاعتبار لبيان المهمة الفعلي: "كلما كانت الخرسانة أكثر ، كلما كان ذلك أفضل." قصة رائعة حقا في السوق تشرح الحاجة ، أو الحاجة أو - إذا كنت تحب المصطلحات - ما يسمى "لماذا تشتري". فهي تحدد العميل المستهدف أو "شخص مشتر". وهو يحدد كيف يختلف عملك عن معظم الآخرين ، أو حتى فريدًا. فهو يبسّط التفكير في ماهية الأعمال التجارية ، وما لا تفعله.

هذا ليس حرفياً جزء من بيان المهمة. بدلا من ذلك ، من المهم أن يكون في رأسك أثناء كتابة بيان المهمة. انها في الخلفية ، بين الكلمات. إذا كنت تواجه مشكلة في البدء ، فقم بإعداد قائمة سريعة بما تفعله شركتك ولا تفعلها.

2. تحديد ما يفعله عملك لعملائه

ابدأ بيان المهمة الخاص بك بالخير الذي تفعله.

استخدم القصة التي تحددها في السوق لخرق كل ما يجعل عملك مميزًا لعملائك المستهدفين. لا تقلل من شأن عملك: ليس عليك علاج السرطان أو وقف تغير المناخ العالمي ليكون جيدًا. إن إجراء إصلاح تلقائي جدير بالثقة ، على سبيل المثال ، تضييق إلى تخصصك في منطقتك مع سياساتك الفريدة ، هو القيام بشيء جيد. لذلك نقدم طعامًا بطيئًا ممتازًا في منطقتكم ، مع التركيز على العضوية والمحلية ، بسعر أعلى.

هذا

هو جزء من بيان مهمتك ، وجزء مهم جدًا في ذلك - اكتبه أسفل. إذا كان نشاطك التجاري جيدًا للعالم ، فدمجه هنا أيضًا. لكن الادعاءات حول كونها جيدة للعالم تحتاج إلى أن تكون ذات معنى ، ويمكن تمييزها عن جميع الشركات الأخرى. أضف الكلمات "نظيف" أو "أخضر" إذا كان ذلك صحيحًا حقًا وتحتفظ به بشكل صارم. لا تقلها فقط ، خاصة إذا لم يكن ذلك مهمًا أو صحيحًا دائمًا.

على سبيل المثال ، بيان مهمة شركة Apple Computer لعام 2017 هو:

"تصميمات Apple لأجهزة Mac ، أفضل أجهزة الكمبيوتر الشخصية في العالم ، إلى جانب نظام التشغيل X ، iLife ، iWork والبرامج الاحترافية. تقود شركة آبل ثورة الموسيقى الرقمية من خلال أجهزة iPod و iTunes على الإنترنت. أعادت شركة آبل إعادة اختراع الهاتف المحمول بمتجرها الثوري iPhone والتطبيقات ، وهي تحدد مستقبل أجهزة الهاتف المحمول وأجهزة الكمبيوتر المحمولة مع جهاز iPad. ”

من الواضح أن هذا الاختبار يمر اختبار تحديد الشركة بألوان متغيرة. لا يمكن لأحد أن يخطئ تلك المهمة مع الضجة العامة. وهو تغيير مثير للاهتمام من المهمة المبكرة كما حددها المؤسس ستيف جوبز:

"لتقديم مساهمة للعالم من خلال صنع أدوات للعقل التي تقدم البشرية."

من ناحية أخرى ، تبدأ إيكيا بيان المهمة مع شيء يمكن أن يكون أي شركة في أي مكان. "رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس." ويعود الفضل في تحديد "بقية المهمة" التي لا يمكن إلا أن تكون IKEA:

"نحن نجعل هذا ممكناً تقدم مجموعة واسعة من منتجات تأثيث المنزل وظيفية مصممة بشكل جيد وبأسعار منخفضة بحيث يكون أكبر عدد ممكن من الناس قادرة على تحملها. "

ولاحظ ، في بيان هذه المهمة ، كيف Sweetgreen يدمج رؤية العالم في بيان المهمة الموجه نحو المنتج:

"تم تأسيس Sweetgreen في عام 2007 ، وهي وجهة لتناول الطعام اللذيذ الصحي لك ولديك نفس القيم. نحن مصدر المكونات المحلية والعضوية من المزارعين الذين نعرفهم والشركاء الذين نثق بهم ، ودعم مجتمعاتنا وإقامة علاقات ذات مغزى مع من حولنا. نحن موجودون لخلق تجارب حيث يجتمع الشغف والهدف معا. "

3. حدد ما الذي يقوم به عملك لموظفيها

الأعمال الجيدة جيدة لموظفيها أيضًا أو لا تدوم. الحفاظ على الموظفين أفضل من الحد الأعلى من معدل الدوران. ثقافة الشركة مكافأة وتحفيز الناس يهم. يمكن أن يحدد بيان المهمة ما يقدمه عملك لموظفه.

توصيلي هو أنك لا تقوم فقط

بتأكيد كيف يكون العمل جيدًا للموظفين - فإنك تحدده هنا ثم بعد ذلك إلى الأبد بعد أن تجعله صحيحًا. صفات مثل الإنصاف ، التنوع ، احترام الأفكار والإبداع ، التدريب ، الأدوات ، التمكين ، وما شابه ، في الواقع أمر مهم. ومع ذلك ، نظرًا لأن كل نشاط تجاري موجود على الأقل

يقول أنه يعطي الأولوية لتلك الأشياء ، فاحرص على التمييز بينها وطريقة لجعل الأهداف العامة تبدو أكثر واقعية ومحددة. مع هذا الجزء من بيان المهمة ، هناك معضلة مدمجة. من ناحية ، من الجيد أن يستخدم كل شخص معني بيان المهمة لتحديد ما تريده للموظفين في عملك. من ناحية أخرى ، من الصعب القيام بذلك دون الوقوع في فخ قول ما تقوله كل الأعمال الأخرى.

تفيد بأنك تقدر قيمة التعويض العادل ، ومجال النمو ، والتدريب ، وبيئة عمل صحية ومبدعة ، واحترام التنوع ربما تكون فكرة جيدة ، حتى لو لم يكن ذلك الجزء من بيان مهمتك فريدًا. ذلك لأن بيان المهمة يمكن أن يكون بمثابة تذكير للملاك والمشرفين والعمال ، وكرافعة للتطبيق الذاتي.

إذا كان لديك وجهة نظر خاصة حول علاقتك مع الموظفين ، فاكتبها في بيان المهمة. إذا كان نشاطك التجاري صديقًا للعائلات ، أو أماكن العمل الظاهرية البعيدة ، فضع ذلك في مهمتك.

وهذا نادر في عبارات المهمة. تركز الغالبية العظمى على الرسائل للعملاء. توصيتي هنا ليست هي القاعدة. أدرجها لأنها ممارسة جيدة ، على الرغم من أنها ليست شائعة.

على الرغم من أنني قمت بالتشاور مع شركة Apple Computer ، على سبيل المثال ، إلا أن الأعمال التجارية تميزت عن أهدافها في التدريب وتمكين الموظفين من خلال توفير نقطة جذب للمعلمين والمقدمين بجودة عالية جدًا للمساعدة في تنمية خبرات الموظفين في مجال الأعمال. كان ذلك جزءًا من الثقافة ، وفي رأيي ، جزءًا من المهمة ؛ لكنه لم يكن جزءًا من بيان المهمة. كان يمكن أن يكون.

أمريكان اكسبريس ، ومع ذلك ، يتضمن الفريق في مهمته:

"لدينا مهمة لتكون العلامة التجارية الأكثر شهرة في العالم خدمة. للقيام بذلك ، أنشأنا ثقافة تدعم أعضاء فريقنا ، حتى يتمكنوا من تقديم خدمة استثنائية لعملائنا. "

4. أضف ما تقوم به الشركة لأصحابها

في كلية إدارة الأعمال علمنا أن مهمة الإدارة هي تعزيز قيمة السهم. وأسهم الأسهم هي ملكية. قد يقول البعض إنه من نافلة القول أن هناك نشاطًا تجاريًا لتعزيز الوضع المالي لأصحابه ، وربما يكون كذلك. ومع ذلك ، فإن مجموعة فرعية صغيرة فقط من جميع الأعمال التجارية تتعلق بكلمات الأعمال التجارية "قيمة الأسهم" و "العائد على الاستثمار".

في السنوات الأولى من عملي ، كنت أرغب في الحصول على راحة البال بشأن التدفق النقدي أكثر مما كنت أريد النمو ، وأردت النمو أكثر مما كنت أرغب في الأرباح. لذلك كتبت ذلك في بيان مهمتي. وفي مرحلة ما ، أدركت أنني أقوم أيضًا ببناء شركة كانت مكانًا يسعدني أن أعمل فيها ، مع أشخاص كنت أرغب في العمل معهم ؛ لذلك كتبت ذلك في بيان مهمتي أيضًا.

ومع ذلك ، فإن هذا العنصر أيضًا ، كما هو الحال مع الاقتراح حول تضمين الموظفين ، أمر غير معتاد. قليل من تصريحات المهمة تفعل ذلك. هذا أمر مفهوم ، حيث أن معظم بيانات المهمة تواجه الخارج فقط ، التي تستهدف العملاء وليس أي شخص آخر.

ومع ذلك ، فإن بعض من أفضل بيانات المهمة تتضمن إحساسًا أوسع بالرسالة يتضمن ، أو على الأقل ، مهمة الملكية.

شركة Warby Parker ، وهي شركة نظارات ، تقوم بعمل رائع في التعبير عن مهمة أعلى تشمل العملاء والموظفين والمالكين.

“تم تأسيس Warby Parker بروح متمادية وهدف سامي: تقديم نظارات للنظارات سعر ثوري ، بينما يقود الطريق للأعمال التجارية الواعية اجتماعيًا. "

5. ناقش ، هضم ، قص ، تلميع ، مراجعة ، مراجعة

مهما كتبتم للنقاط من 2 إلى 4 أعلاه ، عد إلى الوراء وقلل من الكلمات.

بيانات مهمة جيدة تخدم وظائف متعددة ، تحدد الأهداف ، وتعيش لفترة طويلة زمن. لذا ، حرر. هذه الخطوة تستحق ذلك.

ابدأ بالنظر في تطوير بيان المهمة الكاملة للاستخدام الداخلي واستخدام مجموعة فرعية تواجه العملاء للنشر العام. هذا شائع. العديد من الشركات لديها بيانات مهمة مجزأة ، مع أقسام وضعت جانبا وتصنف حسب النوع أو الهدف. استخدم نقاط أو أجزاء نقطية إذا كان ذلك مناسبًا لك. جزء من السبب الذي يجعل الناس يخلطون المهمة مع المانترا والرؤية هو أن العديد من الشركات تستخدمها معًا ، والعديد من الشركات الأخرى تعيد تعريفها أيضًا لتناسب سياقها. إذن ، فإن ما تفعله الشركة للعملاء هو في الغالب يسمى الرؤية ، على الرغم من التعريف الرسمي.

تذكر ،

النموذج يتبع الوظيفة ، في عبارات المهمة ، كما هو الحال في جميع الأعمال. اجعلها تعمل من أجل عملك. أو لا تفعل ذلك على الإطلاق. إذا كنت تريد أن تسميها رؤية ، وهذا يعمل للموظفين والزبائن ، فافعل ذلك. أثناء قيامك بتحرير ، راقب بشدة الكلمات الطنانة والضجيج الذي يدعي الجميع. قطع قدر ما تستطيع لا ينطبق تحديدًا على نشاطك التجاري ، باستثناء العناصر الخاصة العرضية التي تكون فريدة أو لا يمكن استخدامها كقواعد وتذكيرات على المدى الطويل. تعني الكلمة نفسها ، حرفياً ، الكلمة الوحيدة في العالم. استخدمها لماما. فعبارات مثل "أفضل خدمة ممكنة" و "عالمية المستوى" و "خدمة عملاء رائعة" تعني القليل لأن الجميع يستخدمها. وجود خدمة عملاء رائعة هو أصعب من كتابة ذلك في بيان المهمة.

اقرأ بيانات مهمة الشركات الأخرى ، ولكن اكتب بيانًا عنك وليس عن شركة أخرى. تأكد من أنك تؤمن فعلاً بما تكتبه ، وأن عملاؤك سيكتشفون قريباً أكذوبة.

ثم ، اسمعوا. عرض المسودات للآخرين ، وطرح آرائهم ، والاستماع حقا. لا تجادل ، لا تقنعهم ، فقط استمعوا. ثم قم بالتحرير مرة أخرى.

وبالنسبة لبقية أعمالك ، قم بمراجعتها ومراجعتها حسب الحاجة. كما هو الحال مع كل شيء في خطة العمل ، يجب ألا يكتب بيان مهمتك على الإطلاق ، بل أقل بكثير ، في الأدراج. إما أن تستعمله أو ستخسره. مراجعة ومراجعة حسب الضرورة ، لأن التغيير ثابت.

* هل يجب أن أعتذر عن وضع كلمة "سهل" في عنوان هذه القطعة؟ أحيانًا أخلط بين الاهتمام والمفيدة والأهمية بسهولة. أنا دائما نقلل من المهام التي أحب القيام بها.

تيم بيري هو مؤسس ورئيس شركة بالو ألتو للبرمجيات و Bplans. اتبعه على تويترTimBerry.