كيفية تحويل الخطأ إلى فرصة |
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
في يوم الجمعة ، تلقى حوالي 650 شخصًا أحيلهم أعضاءنا إلى Sparkology لتذكيرهم للتو للانضمام إلى الخدمة … بعد 4 أشهر من الموعد المفترض (إحالات الأعضاء هي كيفية نمونا). لم نكن نعرف سبب خروج رسائل البريد الإلكتروني بعد أربعة أشهر. لكننا نعرف أننا حصلنا على بعض nastygrams من الأشخاص الذين نسيوا الدعوة الأصلية وكانوا يتهموننا بإغراقهم. كان هذا محرجا … لكننا قمعوا الغوغاء الغاضبين ونتحرك لإصلاح الخطأ.
قصد صباح اليوم الأحد اللحاق بالركب على جميع المشاريع التي كنت أعمل عليها دون تشتيت أيام الأسبوع المعتادة من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات. أيام الأحد مقدسة. ولكن في يوم الأحد ، وجدت صندوق بريدنا الخاص بالشركات مليئًا بإشعارات بريدية غير قابلة للتسليم على الرغم من أنه لم يتم جدولة أية رسائل إخبارية بريدية.
حدث ذلك مرة أخرى.
نفس الأشخاص. نفس البريد الإلكتروني. إذا لم يشعر الناس بالحاجة إلى التعبير عن خيبة أملهم في ممارسات البريد الإلكتروني يوم الجمعة ، فمن المؤكد أنهم سيجدون شجاعتهم يوم الأحد.
لقد كنا نتمتع بضبط الأضرار حتى تذكرت خطابًا من بيتر شكمان ، مؤسس شركة HARO ، حيث قال في مهدها ل "امتلاك أخطائك". وهكذا ، فعلت ذلك.
لقد كتبت خطابًا صادقًا وجادًا (مضمّن أدناه) إلى كل شخص تلقى رسائل إلكترونية مكررة وأرسلته من صندوق البريد الشخصي. لقد أوضحت بالضبط ما حدث بشكل خاطئ ، وكيف خططنا لإصلاحه ، وكيف قمت بمسح عناوين بريدهم الإلكتروني من نظامنا بحيث لا يحدث ذلك مرة أخرى. كما أعربت عن اعتذاري الصادق "لقمع علب الوارد الخاصة بهم بعد ظهر يوم الأحد" وآمل أن لا يؤثر ذلك سلبًا على الثقة التي نبنيها مع عملائنا. وأخيرًا ، قمت بتضمين قسم عرضت فيه أن أحصل على عضوية أي شخص تأثرت ولكنه ما زال يرغب في الانضمام إلى موقع المواعدة الخاص بنا.
إليك بعض الردود التي تلقيناها:
• مفضلتي الشخصية: هذا إما استراتيجية تسويق رائعة أو إفساد التكنولوجيا الخاصة بك. سوف أبطئ التصفيق لك على الرغم من ذلك.
• لا تقلق! أحب هذا الموقع!
• شكرا على البريد الإلكتروني - نادرا ما تذهب الشركات إلى هذا الحد باسم خدمة العملاء.
• لا مشكلة. سعيد أن نعطي هذه المحاولة لمدة شهر. اسمحوا لي أن أعرف ما أريد القيام به للحصول على الوصول.
• لا عرق ، فقط وقعت.
• لا توجد مشكلة - و - شكرا جزيلا للبريد الإلكتروني والعرض للشهر المجاني. أعتقد أنك تود أن تعرف أن هذا الأمر مثير للإعجاب بقدر ما تذهب خدمة العملاء.
ما هي النتيجة النهائية؟ أرسل لنا شخصان فقط رسائل البريد الإلكتروني وعشرات الأشخاص المتضررين الذين وقعوا على Sparkology. أولئك الذين لم يشتركوا الآن لديهم احترام لا مثيل له لعلامتنا التجارية.
أنا فخور للغاية بنتيجة هذه المحنة. مع العديد من الحمقى الناجحين في العمل ، من اللطيف رؤية المواقف التي يفوز فيها الرجال اللطيفون بالفعل.
إليكم ذلك بعد ظهر يوم الأحد البريد الإلكتروني:
مساء الخير [الاسم] ،
أنا شخصياً آسف جدًا على رسائل التذكير الإلكترونية كنت قد تلقيت من سباركولوجي يوم الجمعة وهذا الصباح. أخطرني قسم خدماتنا بالمشكلة وعملنا مع فريق التكنولوجيا لحلها. في الأساس ، كان من المفترض أن تتلقى رسالتين تذكيرتين بالبريد الإلكتروني بعد بضعة أيام من إحالتك أصدقاؤك إلى Sparkology. ومع ذلك ، لم تقم خوادم البريد الخاصة بنا بتشغيل هذا البرنامج النصي لعدة أشهر وقمت بتشغيل البرنامج النصي لأول مرة يوم الجمعة.
أ) لقد أزلنا عناوين البريد الإلكتروني لأي شخص تسلم هذه الرسائل الإلكترونية من أنظمتنا. لم يعد بريدك الإلكتروني في قاعدة بيانات الإحالات لدينا.
ب) أعتذر بشدة عن انسداد صندوق الوارد الخاص بك بعد ظهر يوم الأحد. أتمنى أن تقبل اعتذاري. سمعتنا هي أعظم أصولنا وأخشى أن يكون لدينا تأثير على ثقتك بهذه الرسائل الإلكترونية. آمل أن تساعد هذه الرسالة في شرح الخطأ الذي حدث وسنساعد في إعادة بناء ثقتك في علامتنا التجارية.
في إطار الجهد الإضافي لإعادة كسب ثقتك ، سأكون سعيدًا بإعداد عضويتك حتى تتمكن من تجربة نموذجنا النموذجي مستوى خدمة العملاء. يرجى إعادة توجيه هذا البريد الإلكتروني إلى [email protected] وسنقدم لك شهرًا مجانيًا (للنساء) أو حزمة شرارات مجانية (رجال).
شكرًا لك ، والرجاء الاستمتاع ببقية يوم الأحد ،
Alex فورمانسكي ، رئيس
