كيف يمكن لمؤشرات قياس الأداء الرئيسية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية - الجزء 3 |

المقالة الأولى من هذه السلسلة تناقش مشاهدات الصفحة لكل جلسة كنوع من مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام الإنذار المبكر (KPI) لموقعك على الويب. ناقش الثاني الوقت على KPI الموقع كعلامة تحذير أخرى. كل من هذه المقالات مناقشة قياسات محددة يمكن استخدامها للتنبؤ مشاكل الموقع. هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك إعدادها لتحذيرك من الموت الوشيك ، أو لإظهار نجاحاتك بشكل أفضل. لكن الذهاب من خلال كل واحد سوف يأخذني حتى نهاية العام القادم. حتى نختتم هذه السلسلة ، ستناقش هذه المقالة المقاييس العامة التي يجب أن تنظر إليها باعتبارها "الأعمال الإلكترونية" ، والأهم من ذلك ، لماذا يجب أن تنظر إليها.

مقاييس الأعمال الإلكترونية:

وقد صاغ مصطلح "الأعمال الإلكترونية" من قبل Ogilvy و Mather لشركة IBM في شهر نوفمبر من عام 1997 وظلت عالقة منذ ذلك الحين. إعلانات رائعة! بالطبع جاء ذلك من "التجارة الإلكترونية" ، وهو مصطلح عام ، لكنني لا أزال أتذكر جديلة IBM والإعلانات التي تعرض رؤية IBM للحوسبة الشبكية. لم يكن هناك خطأ في فكرة IBM أو إعلاناتهم. ومع ذلك ، هناك مشكلة واحدة في هذا الجزء 'e' وهي أنه لسبب ما قرر الناس أن الإنترنت لم يكن مثل وسائط التسويق الأخرى.

أصبح كل شيء "e-" أو "i-" شيء ؛ أصبح مرتبطًا بالعالم الجديد الشجاع الذي يتألف من مجموعة من الشركات التي تتولى ربحًا سريعًا ، وهي شركات بيع وشراء تقوم على رأس المال الاستثماري استنادًا إلى خطط أعمالها وأشياء أخرى قليلة. لم يعد أحد يقيس النجاح بالمعايير العادية بعد الآن ، لم تكن بحاجة إلى دفع الإيجارات ، أو تاريخ الائتمان ، أو العملاء المخلصين ، أو الإيرادات الموثوقة ، مجرد فكرة وجرأة كبيرة.

الأفكار العظيمة غير قابلة للقياس ولا الشجاعة

كلنا نعرف ما حدث بعد ذلك. أدركت VCs الحذرة عادة أنها قامت ببعض التحركات الغبية بالفعل وسحبت أموالها قبل أن تفلس. هذا جوع الشركات التي ساعدت في الواقع على سوء الإدارة ووضع الكثير من الأفراد الموهوبين بخلاف ذلك على الإعانة (أرسلهم إلى أسفل النهر ، أخذوا وظائفهم ، وتحصل على الصورة).

فلماذا عادة رجال الأعمال والدهاء قفز النساء على هذه العربة؟ ولماذا نجحت آي بي إم وديل وغيرها من الشركات البارزة الأخرى في صناعة القنبلة عندما تفشل الكثير من الشركات الأخرى؟

كان البقاء على قيد الحياة في الأعمال التجارية الإلكترونية كالمعتاد

IBM و Dell وأمثالها طورت أعمالها ببساطة من خلال عمل ما عرفوه بالفعل ، وتطبيق ما يمكن استخلاصه من الأعمال التجارية الجديدة من الإنترنت لمساعدتهم في استراتيجياتهم الحالية. بعبارة أخرى ، استخدموا معلومات جديدة من تحليلات الويب جنبًا إلى جنب مع مقاييس الأعمال الحقيقية لتطوير خطط العمل عبر الإنترنت. لم يكن هناك أي شيء ذكي بشكل خاص حيال ذلك ، كان من المنطق السليم وكانت جميع المقاييس تشترك في شيء واحد: كان قابلاً للتحكم.

مقاييس الويب التجارية التي يمكنك التحكم فيها

هناك مئات التقارير التي يمكنك الحصول عليها من الويب الأنظمة التحليلية ، وإذا كنت تعرف ما تفعله ، فيمكن أن يساعدك حقًا. إن أشياء مثل معدلات الارتداد ، وصفحات الدخول والخروج ، وتحليل السيناريوهات ، والمرة الأولى مقابل المشترين المتكررين ، وما إلى ذلك ، كلها مهمة للغاية لقياسها والبناء عليها. وهي مؤشرات KPI فردية ذكرتُها في بداية هذه المقالة.

ومع ذلك ، فإن المقاييس الوحيدة التي يمكنك ، كمؤسسة إلكترونية ، التحكم فيها مباشرة ، هي متوسط ​​سعر البيع وهامش الربح ومعدل الحمل ومعدل التحويل والزائرين. من المحتمل ألا ترى جميع هذه المقاييس الخمسة التي يتم الإبلاغ عنها في معظم أنظمة الويب التحليلية ببساطة لأنها لا تصل إلى نظام قياس الويب لتخبرك بهامش الربح أو النفقات العامة ، على الرغم من أن معظم المقاييس الجيدة يمكنها إدارة متوسط ​​سعر البيع ومعدل التحويل والزوار.

لماذا هذه المقاييس الخمسة؟

دعونا نلقي نظرة على هذه المقاييس الخمسة ونشرح كيف يمكنك التأثير عليها.

• متوسط ​​سعر البيع - يمكنك تغيير أسعار منتجاتك مباشرة لتصبح أعلى أو أقل ، مما يؤثر على متوسط ​​سعر البيع
• هامش الربح - يمكنك تقليل النفقات العامة أو زيادة أسعار المبيعات لتحسين هوامش الربح. يمكنك أيضًا تقليل الهامش الخاص بك إذا كان من المفيد استراتيجياً تخفيض أسعار المبيعات ، وليس لديك طريقة أخرى لتقليل السعر بخلاف تناول الطعام في الهامش الخاص بك. عادة ما تكون هذه فكرة جيدة فقط إذا كان عدد أكبر من زوار موقعك سيشترى بسبب انخفاض السعر ، وهذا يعني أنه لا يزال بإمكانك تحقيق أرباح صافية أعلى.
• النفقات العامة - من خلال تقليل النفقات العامة ، يمكنك تحسين هوامش الربح أو التأثير على المنتج سعر المبيعات. باع أحد عملائنا الكثير من نوع واحد من المنتجات. أما الآن ، فهو يمتلك عبئًا منخفضًا جدًا لمجموعة المنتجات ، مما يعني أنه يمكنه خفض متوسط ​​سعر البيع للمنتج مع الاحتفاظ بنفس هامش الربح. نظرًا لأن نفقاته العامة منخفضة ، فإن أسعاره تنافسية للغاية ويستمر في الأداء الجيد مع فئة المنتجات هذه.
• معدل التحويل - صدق أو لا تصدق ، يمكنك التحكم في معدل التحويل! من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى المذكورة أعلاه باستخدام أدوات تحليل بيانات الإنترنت الجيدة ، يمكنك أن ترى كيف يتصرف الناس على موقع الويب الخاص بك. أين تجد مشاكل (ستجد بدون شك البعض) ، أصلحها. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تحسين فرص شراء الأشخاص لمنتجاتك. الأمر ليس بهذه البساطة ، ولكن هذه هي الطريقة التي تبدأ بها بشكل عام.
• الزوار - عدد الزوار الذي تحصل عليه هو نتيجة لجهودك التسويقية ، سواء كانت مدفوعة أو غير مدفوعة. يمكنك المشاركة في تحسين البحث عن الكلمات الرئيسية المهمة ، أو تسويق PPC لزيادة عدد الزيارات للكلمات الرئيسية التي لا يمكنك ترتيبها بشكل عضوي. يمكنك دفع الشركات التابعة لإرسال حركة المرور التي تشتري منتجاتك. يمكنك اخراج البيانات الصحفية. يمكنك المشاركة في لافتة إعلانية أو التسويق السلوكي. أو لا يمكنك فعل أي شيء ، ونأمل أن يوفر المحتوى الخاص بك وحده عددًا كافيًا من مواقع الويب التي تشير إليك. كل هذه الأساليب تؤثر على مستوى حركة المرور. المفتاح هو الحصول على حركة المرور ذات الصلة ، وليس حركة المرور التي لا تهتم بمجموعة منتجاتك.

في ملخص

عرضت استخدامين لتحليلات الويب ، باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتكون بمثابة تحذيرات عندما تسوء الأمور ، باستخدام تحليلات الويب جنبًا إلى جنب مع المقاييس لمساعدتك في بدء التفكير في تجارة الويب لديك كنشاط تجاري. باستخدام أعلام التحذير كمؤشرات للأشياء التي قد تسير على نحو خاطئ ، يمكنك تحديد المشاكل ومعرفة ما إذا كان موقعك الإلكتروني مرتكزًا على الزائرين بشكل كافٍ. من خلال التحكم في المقاييس الخمسة التي نوقشت هنا ، يمكنك تحسين النتيجة النهائية.