تلبية مفتش المطالبات الجديد: طائرة بدون طيار

بعد عاصفةٍ عاصفةٍ عاصفةٍ في نيسان (أبريل) ، اكتشف دويش راجون من روشستر ، نيويورك ، أنه سيكون عملية مطالبة روتينية. ولكن بعد ذلك سألته شركة التأمين عما إذا كان بإمكانها استخدام أداة جديدة لفحص الضرر.

بدلا من سلم ، قدم ضابط المطالبات طائرة بدون طيار. الطائرة الصغيرة كوادكوبتر - وهي طائرة مروحية تعمل بأربعة دوارات - تطوى مثل سرب من النحل أثناء خلعها من الرصيف.

تقول راغون: "لدي طفلان ، وقد استفادوا منه." "وكنت مهتمًا برؤية كيفية عمله."

تخلي السلم

والمسافرون ، شركة تأمين مالكي المنازل في راغون ، هم من بين الشركات التي تستخدم طائرات بدون طيار لتفقد الأضرار الناجمة عن العواصف. بدلا من التسلق على السطح ، ممثل شركة تأمين يقود طيارًا بدون طيار. تأخذ الطائرة بدون طيار الصور والفيديو بينما يبقى المشغل بأمان على الأرض.

الايجابيات	سلبيات
تفتيش المطالبة أسرع حتى يمكن أن تبدأ الإصلاحات في وقت أقرب أكثر أمانا لموظفي شركة التأمين	قد لا تكتشف الضرر الدقيق لا يمكن استخدامها بالقرب من المطارات والقواعد العسكرية

يستغرق تفتيش السقف النموذجي باستخدام سلم ما حوالي ساعة. عمليات التفتيش من أسقف متعددة الطوابق أو شديدة الانحدار يستغرق وقتا أطول ، وغالبا ما تتطلب المتخصصين والمعدات الإضافية ، ويقول باتريك جي ، نائب الرئيس الأول للمطالبات في المسافرين.

تقوم طائرة بدون طيار بالتقاط الصور الضرورية خلال 10 إلى 20 دقيقة ، حسب حجم المنزل ، كما تقول كريستينا توماسيتي ، مديرة الابتكار الاستراتيجي في الوكالة الأمريكية.

استخدمت Allstate طائرات بدون طيار للضرر الربيعي هذا العام. استغرق الأمر ما يصل إلى أربعة أيام ونصف اليوم من عندما أبلغ العميل عن الأضرار التي لحقت بالشركة لإصدار تقدير الإصلاح. عادة ما تستغرق هذه العملية 11 يومًا ، كما يقول جلين شابيرو ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Allstate.

السرعة مهمة لأنه يتم حجز مقاولي الأسقف بسرعة بعد حدوث عاصفة كبيرة. يقول شابيرو: "نحن نحب فكرة أن نوصل عملاءنا إلى مقدمة الخط".

استخدام الطائرات بدون طيار هو أيضا أكثر أمانا لموظفي شركة التأمين. يقول غاري سوليفان ، نائب رئيس قسم العقارات والمطالبات في شركة إيري للتأمين: "إن إعطاء طائرات الضبط الخاصة بنا طائرة بدون طيار والتي تبقيهم على الأرض قد تكون أكثر تكلفة من منحهم سلماً ، ولكن حتى أحد الضباط الذين يسقطون من فوق سقف واحد كثير جداً"..

" أكثر من: فهم مالكي المنازل

قيود الطائرة بدون طيار

لا يمكن استخدام الطائرات بدون طيار في كل مكان. لا يمكن للشركات الطيران بدون طيار بالقرب من المطارات والقواعد العسكرية. وهي ليست الأداة المناسبة لكل نوع من أنواع المطالبات.

وتقول إيمي باخ ، المديرة التنفيذية لحملة البوليصات المتحدة ، وهي مجموعة من المدافعين عن حقوق المستهلك ، إن لقطات الطائرات بدون طيار يمكن أن تكون مفيدة لتكملة عمليات تفتيش الممتلكات ، لكن لا ينبغي لها أن تحل محل عمليات التفتيش المادي. وتقر باخ بأنها ليست خبيرة في قدرات الطائرات بدون طيار ، ولكنها تتساءل عما إذا كان بإمكان طائرة بدون طيار أن تلتقط مدى الضرر الذي يمكن أن يحدثه مفتش بشري. وتقول: "يمكن أن تكون أضرار حائل خفية حتى عندما تكون خطيرة".

يجب على شركات التأمين بموجب القانون الحصول على إذن من العملاء لطيران بدون طيار على ممتلكاتهم. كما أن قوانين إدارة الطيران الفيدرالية تتطلب من المشغلين إبقاء الطائرات بدون طيار على مرمى البصر.

يقول شابيرو أوف ألستاتي إن أحد الضباط سيحصل على سقف إذا أراد أحد العملاء تفتيشًا تقليديًا أو إذا لم تكن صور الطائرات بدون طيار كافية.

" أكثر من: التأمين بدون طيار: لأنك سوف تحطم الطائرة بدون طيار الخاص بك

تعلم الطيران

بدأت شركات التأمين في استخدام طائرات بدون طيار لإجراء عمليات تفتيش للمطالبة في العامين الماضيين ، خاصة بعد تطبيق قواعد FAA الجديدة للطائرات التجارية بدون طيار في أغسطس 2016. تسهل القواعد الجديدة السفر جواً. لم يعد مشغلو الطائرات بدون طيار لديهم رخصة قيادة ، على سبيل المثال.

شركات التأمين على المنازل الكبيرة في البلاد هي في مراحل مختلفة من طرح الطائرات بدون طيار.

استخدام الطائرة بدون طيار بين شركات التأمين الكبيرة
الستاتي	استخدمت طائرات بدون طيار لتفتيش أضرار العواصف الربيعية في كولورادو ونيو مكسيكو وأوكلاهوما وتكساس وتخطط لتوسيع الاستخدام على الصعيد الوطني في 2018
إيري	استخدمت طائرة بدون طيار لإجراء تفتيش للمطالبة للمرة الأولى في سبتمبر 2015 ومنذ ذلك الحين استخدمت طائرات بدون طيار في أوهايو ونيويورك وبنسلفانيا ووست فرجينيا
المزارعين	بدأ اختبار الطائرات بدون طيار لإجراء عمليات الفحص في كانون الثاني 2017
الحرية المتبادلة	بدأت باستخدام الطائرات بدون طيار لعدد كبير من عمليات التفتيش على المطالبة بعد أن ضرب إعصار ماثيو الجنوب الشرقي في أكتوبر 2016
التأمين على الصعيد الوطني	تقييم استخدام الطائرات بدون طيار
مزرعة الدولة	إجراء رحلات تجريبية بدون طيار في عدة ولايات
مسافرين	استخدام طائرات بدون طيار لإجراء عمليات تفتيش في 30 ولاية
USAA	استخدمت طائرات بدون طيار لإجراء عمليات تفتيش للمطالبات في كولورادو وتكساس ومن المرجح أن تتوسع إلى ولايات أخرى

يقول راجون إن فحص الطائرة بدون طيار استولى على الفيديو والصور لمعالجة مطالبه بسرعة. يقول: "كان الأمر برمته ممتعاً ، وكان كل شيء سريعاً للغاية". "كان لدينا تقدير للإصلاحات في ذلك اليوم."

بربارا مرقاند هي كاتبة في موقع Investmentmatome ، وهو موقع تمويل شخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:barbaramarquand.