دراسة: مشاكل مع الحسابات المصرفية الذهاب أبعد من ويلز فارجو

أبرز المشاكل التي أحدثتها Wells Fargo حول ممارسات المبيعات شكوى واسعة النطاق من العديد من عملاء البنوك: سوء إدارة الحسابات. وجد تحليل Investmentmatome لأكثر من 64،000 شكوى متعلقة بالبنك تم تقديمها إلى مكتب حماية المستهلك المالي على مدى السنوات الأربع الماضية أن المشكلات المتعلقة بفتح أو إغلاق أو إدارة الحسابات هي أكثر القضايا التي يتم الاستشهاد بها.

مثل هذا الموضوع 44 ٪ من جميع الشكاوى المصرفية ، أي أكثر من أي فئة خلال تلك الفترة. في الشكاوى ، وصف المستهلكون مشاكل مثل البنوك التي تقدم معلومات مضللة عن الحسابات الجديدة ، وفرض رسوم عالية على الحسابات غير النشطة وعدم إغلاق الحسابات عند الطلب. شملت الشكاوى أكثر من 400 مؤسسة مالية.

في الأشهر الـ 12 المنتهية في أكتوبر ، ارتفعت الشكاوى المتعلقة بإساءة التعامل مع الحسابات بأكثر من 40٪. وخلال نفس الفترة ، ارتفع العدد الإجمالي للشكاوى المصرفية بنحو 30٪. كانت الشكوى الثانية الأكثر شيوعًا تتعلق بالإيداعات والسحوبات: فقد أبلغ المستهلكون عن الودائع التي تم تسجيلها في وقت متأخر أو لم يتم تسجيلها على الإطلاق ، والتحقق من التلف أثناء عمليات إيداع ATM ، ثم معالجتها بشكل غير صحيح ، والموظفين الذين فشلوا في مساعدة العملاء على إيقاف عمليات السحب الاحتيالية. وقد شكلت هاتان الفئتان معاً ثلثي جميع الشكاوى المصرفية على الأقل في كل من السنوات الأربع الماضية.

انظر التقرير الكامل لمزيد من التفاصيل حول التحليل والمنهجية.

كارين وينر كامبل هي كاتبة في Investmentmatome. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:ccampbell_nw.