لماذا شركات التأمين ، واصلاح المحلات يجادل بشأن مطالبات التأمين على السيارات

بعد وقوع حادث ، يمكنك تقديم مطالبة بالتأمين على سيارة ، وأعتقد أنه من الواضح ما هو الخطأ في سيارتك وما هي الإصلاحات الضرورية. لكن اتضح أن شركات التأمين على السيارات ومحلات الإصلاح لا تتفق بشكل روتيني على الإصلاحات ، ويجب الانتباه إلى مثل هذه النزاعات.

وفي العديد من الحالات ، لا تقبل شركات التأمين تقدير متجر السيارات لما سيصلحه إصلاح ، حسبما قال مسؤولو الصناعة. في حالات أخرى ، يقوم المؤمِّن بتوليد التقدير الأصلي ، وقد يختلف محل إصلاح.

يقول توماس هامبريك ، نائب مساعد رئيس قسم الإعلام والعلاقات العامة في شركة هارتفورد للتأمين: "في كلتا الحالتين ، نعمل مع المتاجر للوصول إلى سعر متفق عليه لإصلاح السيارة". تقدمت هارتفورد بطلب للحصول على براءة اختراع على نظام آلي لمراجعة هذه التقديرات.

ويشير مايكل باري ، نائب رئيس العلاقات الإعلامية في مجموعة المعلومات التأمينية التابعة لمجموعة الصناعة ، إلى أن الناس قد يختلفون في عدة متغيرات ، مضيفًا: "في معظم الحالات يتم حلها بعد مفاوضات ودية".

يقول باري: ليس من مصلحة شركة التأمين إعادة سيارة غير آمنة على الطريق.

[مقارنة أسعار التأمين على السيارات من خلال أداة مقارنة التأمين على السيارات من موقعنا.]

نقاط الخلاف حول مطالبات التأمين على السيارات

ما الذي تختلف حوله شركات التأمين ومحلات الإصلاح؟ فيما يلي النقاط الخمس الأكثر شيوعًا ، وفقًا لمسؤولي التأمين وتصليح السيارات.

• ما إذا كان يمكن إصلاح جزء ما أو يلزم استبداله. على سبيل المثال ، قد يتطلب تقدير المرأب استبدال لوحة الهيكل ، ولكن قد يرغب المؤمِّن في متجر الهيكل في محاولة إصلاحه أولاً ، كما يقول دان ريسلي ، رئيس مجموعة شركات خدمة السيارات لمالكي المتاجر.
• أي نوع من استبدال جزء لاستخدامها. في بعض الأحيان ، لن تدفع شركة تأمين أي جزء من الشركة المصنعة الأصلية ، وتصر على أن الجزء المستخدم أو إصدار "ما بعد البيع" الأرخص يعد جيدًا بما يكفي. تضمن بعض بوالص التأمين الراقية استخدام أجزاء الشركة المصنعة الأصلية.
• كم يجب أن تستغرق الإصلاحات. وقال ريسلي إن محل لتصليح السيارات قد يقدّر حدوث توقف في الباب يستغرق ست ساعات لإصلاحه ، لكن شركة تأمين ستعتقد أن العمل يجب أن يتم في أربعة. كل ساعة اضافية هي أكثر تكلفة العمالة. ويضاف كل يوم إضافي إلى فاتورة المؤمن لشراء سيارة مستأجرة ، إذا كانت السياسة تدفع لها.
• معدل العمالة. قد يكون للجراج تكلفة في الساعة تزيد عن مبلغ يرغب المؤمن في دفعه.
• ما إذا كانت هناك أخطاء في التقدير. قد يطالب أحد التقديرات باستبدال جزء غير تالف أو حذف شيء يحتاج إلى إصلاح.

المكان المناسب لك

يقول باري إن الخلافات تميل إلى الحل بسرعة كبيرة. ويضيف قائلاً: "عادةً ما يسير الأمر بسلاسة ، لأن شركات التأمين على السيارات ومحلات تصليح هياكل السيارات ستشاهد بعضها البعض بشكل متكرر".

لكن مثل هذه الحالات أكثر ندرة بشكل كبير بالنسبة لبقيتنا ، وقد يكون لدينا أيضًا آراء حول كيفية إصلاح سياراتنا. يعتمد تأثيرك على بوليصة التأمين الخاصة بك ولوائح الدولة. على سبيل المثال ، قد يوضح العقد نوع الأجزاء التي يمكن استخدامها.

تتطلب معظم الولايات تقديرات لورشات التصليح لتحديد الأماكن التي ستستخدم فيها قطع غير أصلية ، وتتطلب تسع ولايات موافقة العميل لاستخدام قطع غيار إصلاح الأعطال ما بعد البيع ، على الأقل في حالات معينة ، وفقًا لمعهد معلومات التأمين.

لذا عليك أن تعرف ما الذي يفكر فيه متجر السيارات المفضل لديك ، واسأل عما إذا كان هناك أي اختلاف من شركة التأمين وأبلغك عن رغباتك.

"أعتقد أن المستهلك لديه مصلحة راسخة في رؤية أن العملية تجري بسلاسة وأن السيارة تعود إلى حالة إصلاح جيدة" ، يقول باري. "إنها عملية يجب على المستهلك مراقبتها عن كثب."

إذا كنت في السوق للتغطية التلقائية ، فجرِّب أداة مقارنة التأمين على السيارات لشركة Investmentmatome.

أوبري كوهين كاتبة في Investmentmatome ، موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:aubreycohen.

هذه المادة تظهر أيضا على الولايات المتحدة الأمريكية اليوم.

صورة عبر iStock.