خدمة عملاء بطاقة الائتمان: أفضل المصدرين وأفضل الميزات

اختيار بطاقة الائتمان اعتمادًا على خدمة العملاء يشبه اختيار سيارة تعتمد على حاملي الأكواب. لا يبدو كأنه عنصر فاصل ، ما لم تكن قد ذهبت بدونه في الماضي. ثم ، إنها واحدة من أول الأشياء التي تبحث عنها.

إذا كانت خدمة العملاء هي إحدى الأولويات ، فإليك أفضل مصدري هذه المجموعة ، بالإضافة إلى الميزات التي يمكنك البحث عنها والتي قد تسهل حل المشكلات والحصول على إجابات.

• أفضل المصدرين لخدمة العملاء
  • أفضل لتفاعل العملاء: اكتشف
  • أفضل لحل المشكلة: أمريكان اكسبريس
• أفضل ميزات خدمة العملاء
  • أفضل للأسئلة السريعة:الدردشة الحية عبر الإنترنت
  • أفضل للتعامل مع البطاقات المفقودة: تقنية تجميد البطاقة عن بعد
  • أفضل للحصول على جداول معبأة:خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أفضل المصدرين لخدمة العملاء

يعد استطلاع الرأي الذي أجراه موقع J.D. Power بشأن رضاء البطاقة الائتمانية اعتبارًا من عام 2016 التقييم الأكثر شمولًا الذي وجدناه. إنه نتاج 20206 استبيانات مكتملة من المستهلكين الذين استخدموا بطاقات الائتمان الرئيسية في الأشهر الثلاثة السابقة. تشير البيانات إلى أن معظم جهات الإصدار الرئيسية تقدم خدمة عملاء جيدة إلى حد ما - ولكن اثنين من المصدرين يبرزان كقطع فوق.

اكتشاف: أفضل لتفاعل العملاء

اكتشف الأفضل في التفاعل مع العملاء في استطلاع رأي J.D. Power بدرجة 863 من أصل 1000. وكان متوسط ​​درجة التفاعل بين العملاء من بين 10 من الجهات المصدرة التي شملتها الدراسة 832.

قد يكون تركيز Discover على التفاعل الشخصي قد ساهم في ارتفاع درجاتها. يقول دينيس ميشيل ، نائب الرئيس الأول لخدمة العملاء والمشاركة في Discover: "إننا نقدم لعملائنا خدمة 100٪ في الولايات المتحدة والقدرة على التحدث مع شخص حي 24/7 ، دون الحاجة إلى التنقل عبر عدد من المطالبات الآلية".. تقديم الدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع مطالبات محدودة أمر نادر نسبيا بين جهات إصدار أخرى ، كبيرها وصغيرها.

يستخدم Discover أيضًا بيانات حسابك لتقديم "الخدمة الاستباقية" ، كما يقول ميشيل. بمعنى آخر ، يحاول أن يخمن نوع السؤال الذي قد يكون لديك قبل أن تسأله بالفعل ، مما يسمح بخدمة أسرع. يقدم المصدر أيضًا دردشة عبر الإنترنت.

في مايو 2017 ، أعلنت شركة Discover عن طرح خدمة مراسلة جديدة على تطبيق الجوال الخاص بها ، مما يسمح لحاملي البطاقات بمواصلة المحادثات على غرار الرسائل النصية مع ممثلي خدمة العملاء دون الحاجة إلى البقاء على اتصال مستمر. تختلف الخدمة عن الدردشات التقليدية للبطاقات الائتمانية ، والتي تتطلب من حاملي البطاقات البقاء على الإنترنت أثناء الدردشة ، وفي حالة قطع الاتصال ، يمكنهم البدء من جديد في جلسة محادثة جديدة.

إذا كنت تبحث عن إجابات أفضل لخدمة العملاء عن الأسئلة اليومية ، فإن خدمة Discover Live المخصصة ، تجعله اختيارًا ممتازًا.

" أكثر من: أفضل موقع لدينا بطاقات اكتشاف

American Express: الأفضل لحل المشاكل

احتلت أمريكان اكسبريس المرتبة الأولى في حل المشكلة على استطلاع جي دي. باور بنتيجة 847 من أصل 1000. كانت هذه فئة صعبة حيث لم يسجل بعض الجهات المصدرة نتائج جيدة. كان متوسط ​​الصناعة هو 769. تقيس هذه الدرجة مدى استجابة الجهات المصدرة بسرعة وبشكل مرضٍ لمشاكل حامل البطاقة ، مثل أخطاء الفوترة أو مشكلات المعالجة أو الاحتيال.

ويقول دانييل كلايتون المتحدث باسم أمريكان اكسبريس إنه عندما يحدث خطأ ما ، تحاول الشركة أن تجعله مناسبًا لحامل البطاقة وأن تتعلم من التجربة. "نحن نركز على العلاقة ، وليس مجرد التعامل مع الصفقة" ، يقول كلايتون. يقول AmEx يأخذ نهجا مختلفا للتوظيف. فبدلاً من البحث فقط عن تجربة مراكز الاتصال بين العمال ، فإنه يسعى أيضًا إلى الحصول على خبرة في "مجموعة من المهن التي تقدم الرعاية ، بما في ذلك الخدمة والتمريض والضيافة".

إن تركيز AmEx على حل المشكلات يجعله الخيار الأفضل إذا كنت قلقًا أكثر بشأن الطريقة التي قد تتعامل بها جهة الإصدار مع سيناريوهات البطاقات الائتمانية للأسوء في الحالة الأسوأ. كما أنه سجل نجاحًا كبيرًا في تفاعل العملاء ، حيث جاء في بضع نقاط وراء Discover.

" أكثر من: موقعنا أفضل بطاقات أمريكان إكسبريس

أفضل ميزات خدمة العملاء بطاقة الائتمان

في بعض الأحيان ، يكون حل مشكلات بطاقة الائتمان الخاصة بك أمرًا أساسيًا. إذا كنت ترغب في حلول فعالة لمشاكل معينة ، فقد ترغب في البحث عن بطاقة بها واحد أو أكثر من هذه الميزات.

الدردشة المباشرة عبر الإنترنت: أفضل أسئلة سريعة

تتيح لك الدردشة المباشرة عبر الإنترنت إرسال رسائل فورية إلى وكلاء خدمة العملاء عبر الإنترنت. أفضل جزء: لن تضطر إلى الاستمرار في الانتظار ، والاستماع إلى موسيقى المصعد إلى أجل غير مسمى ، قبل الحصول على إجابة. العديد من المصدرين الرئيسيين ، بما في ذلك أمريكان اكسبريس, بنك امريكي, رأس المال, سيتي و اكتشف، تقديم شكل من أشكال الدردشة الحية. عادة ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على أيقونة الدردشة المباشرة لبدء محادثة.

لا تعد الدردشة المباشرة أفضل طريقة لتقديم طلبات أكثر تعقيدًا ، مثل إغلاق الحساب. هذا يتطلب عموما مكالمة هاتفية من الطراز القديم. ولكن بالنسبة إلى الأسئلة اليومية ، فهي أفضل طريقة للحصول على إجابات سريعة أثناء تخطي شجرة الهاتف.

تقنية تأمين البطاقات عن بُعد: الأفضل للتعامل مع البطاقات المفقودة

إذا كنت لا تعرف ما إذا كانت بطاقتك الائتمانية مفقودة أو مسروقة أو في غير محلها مؤقتًا ، فستحتاج إلى بعض الوقت للبحث عنها قبل طلب استبدالها. عندما تكون تقنية قفل البطاقة عن بعد سهلة الاستخدام.تسمح لك بعض جهات الإصدار بتجميد حسابك أو قفله عن بُعد من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال ، مما يضمن عدم إمكانية تحميل أي حساب على حسابك أثناء فقدان بطاقتك.

اكتشف يدعو هذه الميزة "تجميدها" ، في حين سيتي يطلق عليه "قفل سريع". USAA لديها أيضا ميزة مماثلة على التطبيق المحمول. بنك امريكي يسمح لك بتجميد بطاقات الخصم (ولكن ليس بطاقات الائتمان). نتوقع المزيد من جهات الإصدار لتقديم ميزات مماثلة قريبًا.

خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: الأفضل بالنسبة إلى الجداول المحزّمة

إذا عملت أيامًا طويلة أو جدولًا زمنيًا غريبًا ، فقد تضطر إلى التعامل مع فواق بطاقة الائتمان خارج ساعات العمل. عندما تنشأ الأسئلة ، يمكن أن يكون وجود مصدر يقدم دعمًا على مدار الساعة بمثابة نعمة حقيقية.

تقدم معظم جهات الإصدار المساعدة التلقائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن بعض جهات الإصدار - بما في ذلك أمريكان اكسبريس, العاصمة واحد ، اكتشف و لنا البنك - تتيح لك التحدث إلى الأشخاص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كلير تسوزي هي كاتبة موظفين في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected] . تغريد: @ ideclaire7 .

تم تحديثه في 2 حزيران 2017.