Balanced Scorecard Definition & Example

ما هو:

A بطاقة الأداء المتوازن هي طريقة لقياس أداء الأعمال.

كيف يعمل (مثال):

لجعل بطاقة النتائج متوازنة ، يحدد قادة الشركة مجموعة من القياسات. تقييم هذه القياسات مجموعة متنوعة من الأشياء ، وكلها تهدف إلى توفير إشارة إلى ما إذا كانت الشركة تتحسن. قام ديفيد نورتون وروبرت كابلان ، من كلية هارفارد للأعمال ، بتطوير هذا المفهوم في التسعينيات.

تقوم بطاقات الأداء المتوازنة بتقييم أربعة مجالات عامة: مقاييس العملاء ، ومقاييس عملية الأعمال ، ومقاييس التدريب ، والمقاييس المالية. تقيس مقاييس العميل عادة عدد المرات التي يشكو فيها العملاء أو تلغي الطلبات أو تطلب رد الأموال أو تعرض أنواعًا معينة من التعليقات. تقيس مقاييس عملية الأعمال مدى كفاءة الفرق في إنجاز مهام معينة. تقيس مقاييس التدريب مدى دقة وتدريب الشركات في كثير من الأحيان للموظفين وما إذا كان هذا التدريب يؤتي ثماره. توفر المقاييس المالية معلومات حول الأداء المالي.

غالبًا ما تبرز هذه المقاييس إلى عدة مقاييس منفصلة أصغر حجمًا ، وهي تنساب إلى أسفل لتحديد الأهداف والمقاييس الأساسية لكل موظف في المؤسسة.

لماذا يهم:

يميل العديد من الشركات إلى قياس الأداء فقط من خلال بيان الدخل والميزانية العمومية وبيان التدفقات النقدية. على الرغم من أن البيانات المالية هي العرض النهائي لكيفية عمل الشركة بشكل جيد ، فهناك العشرات من الطرق لقياس مدى قيام الشركة بأشياء تؤدي إلى تلك النتائج المالية. في المقابل ، فإن بطاقات الأداء المتوازنة هي وسيلة لربط الأنشطة اليومية بالأداء المالي. يساعد ذلك المدراء والموظفين على التركيز على العملاء وزملاء العمل ، بالإضافة إلى النتيجة النهائية.