7 طرق مبتكرة للتواصل مع عملائك عبر الإنترنت |

تتيح لنا التكنولوجيا اليوم فرصة بدء الاتصال بالعديد من العملاء المحتملين عبر الإنترنت ، ولكن العديد من الشركات لا تتمكن من تحويل هؤلاء العملاء فعليًا لأنهم يفشلون في المشاركة الحقيقية معهم. الأيام التي كانت فيها الشركات الكبيرة تستطيع فقط تغطية موجات الأثير بملاعب المبيعات الخاصة بها ، وتوقعت بالفعل أن تكون هناك عودة من مثل هذه الإعلانات. الناس تعبوا من بيعها. يريدون من الشركات أن تستمع إليهم وأن تكتسب ثقتهم ببطء مع مرور الوقت قبل أن يفتحوا محفظتهم أمامهم.

بمجرد أن يتم الاتصال الأولي مع عميل محتمل عبر الإنترنت ، يجب على أحدهم إشراك هذا العميل من خلال توفير معلومات ملائمة ومفيدة بطريقة ذكية لبناء الثقة. فيما يلي بعض الأفكار الإبداعية والفعالة للأفراد والشركات للتفاعل والتفاعل مع عملائهم عبر الإنترنت.

1. بناء مجتمع أو مجموعة

هناك العديد من الطرق الرائعة لبناء مجتمع عبر الإنترنت للتفاعل والتفاعل مع عملائك بشكل أكثر فعالية. المنتديات كانت موجودة منذ سنوات ولا تزال طريقة مستخدمة على نطاق واسع في التعامل مع العملاء وتتيح للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض. من المحتمل أن تظل المنتديات موجودة في المستقبل المنظور ، ولكن العديد من الشركات تجد الآن أنها أكثر فائدة للتواصل مع العملاء على الشبكات الاجتماعية المختلفة. يعمل العملاء حاليًا على هذه الشبكات الاجتماعية كل يوم ، لذلك بدلاً من الاعتماد على العملاء لزيارة منتداك بانتظام للتفاعل والتفاعل معك ، فلماذا لا تجلب المحادثة لهم على شبكاتهم الاجتماعية المفضلة؟

منتديات + مجموعات ومجموعات LinkedIn هي مجرد عدد قليل من العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية التي تسمح للأفراد والشركات بالقدرة على إعداد مواضيع أو مجموعات علامات تجارية.

2. استضافة ندوة عبر الويب أو Google Hangout

يعد البرنامج التعليمي على الويب أو Google Hangout وسيلة مبتكرة وفعالة أخرى للتعامل مع عملائك. فهي تسمح لك بالوصول إلى جمهور مستهدف كبير على نظام أساسي سهل الاستخدام وتفاعلي. يحب الأشخاص الجوانب المرئية للندوة عبر الويب باستخدام الفيديو المباشر للمقدم ، والشرائح ، والرسومات ، والخيارات التفاعلية الأخرى. تتيح لك ندوات الويب و Hangouts أيضًا إجراء اتصال شخصي للغاية مع عملائك الحاليين أو المحتملين. يمكنك أيضًا أن تكون مقدمًا للندوة عبر الإنترنت أو جلسة Hangout أكثر حماسة وترفيهًا وإشراكًا مما كنت ستتخيل من خلال كتابة مشاركة مدونة وكتاب إلكتروني قصير.

نصيحة للمحترفين: السماح للمستخدمين بالتغريد أو إرسال الأسئلة أو التعليقات عبر البريد الإلكتروني إليك أثناء أو بعد أن يكون البرنامج التعليمي على الويب طريقة رائعة لتشجيع المزيد من التفاعل مع جمهورك.

3. شارك في إنشاء

التخطيط لإصدار كتاب إلكتروني ، أو إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ، أو إطلاق منتج جديد؟ ننصحك بالتواصل مع عملائك لمساعدتك في إنشاء شيء ما أو على الأقل تقديم اقتراحاتهم واقتراحاتهم. في حين أن هذا لن يكون من المستحسن في جميع الحالات ، يمكن أن يساعد الحصول على مساعدة ومساعدة عملائك في تطوير روابط أقوى بكثير. سوف يشعرون بالفخر لأنهم كانوا جزءًا من الجهد والعملية التي جعلت منتجك أفضل.

عندما تشجّع مشاركة العملاء في مشروع ما ، فقط تأكد من مكافأة الأشخاص الذين قمت بتطبيق أفكارهم ومدخلاتهم. حاول تحويلها إلى نوع من المنافسة والتعرف على الأشخاص الذين ساعدوا. يمكنك مكافأة المساهمين الرئيسيين على جائزة ، ولكن الاعتراف في بعض الأحيان وحده مكافأة كافية لأشخاص معينين.

4. احتفل معًا هل وصلت للتو إلى 5000 مستخدم مسجل على موقعك؟ هل جذبت 25000 زائر جديد إلى موقعك الشهر الماضي؟ عندما تصل شركتك إلى معالم مثل هذه ، احتفل بنجاحك مع عملائك واجعلهم يشعرون بأنهم ساهموا في نجاحك.

السبب الذي يجعل بعض الأشخاص شغوفين بالرياضة لأنهم يشعرون وكأنهم جزء من المفضلة لديهم. فريق رياضي. عندما يفوز الفريق ، يفوز. بدلاً من القول ، "لقد لعب رعاة البقر لعبة رائعة الليلة الماضية" ، يقول معجب حقيقي من رعاة البقر "لقد لعبنا مباراة رائعة الليلة الماضية." هذه هي العقلية التي تحتاج إلى تطويرها مع عملائك - جعلهم يشعرون بأنهم جزء من فريقك الفائز ، ونشكرهم على مساعدة موقعك في تحقيق النجاح.

5. قم بتقديم محتوى حصري قم بإنشاء محتوى غير متاح للمحتوى العام العام الخاص والحصري ، بحيث يمكن للأعضاء فقط عرضه. مطالبة المستخدمين بتسجيل الدخول إلى هذه المنطقة. لا يتعين عليك بالضرورة فرض رسوم على الوصول إلى هذا المحتوى ، لكن يجب أن تطلب من المستخدمين على الأقل المرور بعملية تسجيل للوصول إليها. سيجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وجزء من مجموعتك الحصرية.

قد ترغب أيضًا في تقديم خصومات وأسعار خاصة لهذه المجموعة أيضًا. منتدى الأعضاء فقط حيث يمكن للمستخدمين المسجلين مناقشة المواضيع المتعلقة بالصناعة هو أيضًا طريقة رائعة لبناء الوحدة والتفاعل مع عملائك.

6. حل مشكلة معاً

هل هناك مشكلة معينة في مجال عملك تحتاج إلى حل؟ لنفترض أنك تمتلك موقعًا لمورد الويب لمطوّري برامج الويب ، وتكتشف أن مجموعة من المستخدمين لديك تواجه نفس المشكلة مع برنامج معين أو لغة برمجة معينة. اطلب من المستخدم التفاعل والمدخلات ، وحل المشكلة معًا كمجموعة. سيؤدي ذلك إلى إنشاء رابطة أقوى ، وسيشعر الجميع بأنهم أشبه بالفريق.

7. عرض الطرق للتفاعل إذا كان لديك مدونة ، فسمح للزائرين بترك تعليقات على مدونتك. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من قراءة مشاركة مدونة رائعة لا يستطيع القارئ تركها أو التعليق عليها. بالتأكيد ، ستحصل على بعض التعليقات غير المرغوب فيها من خلال السماح للأشخاص بالتعليق ، ولكن هناك الكثير من الإضافات والبرامج الرائعة للمساعدة في تصفية البريد المزعج ، وهي تستحق الوقت والجهد لنشر تعليقات جيدة.

عندما يفعل الناس ترك تعليقات ثاقبة جيدة ، واحرص على الرد عليها وشكرهم على مشاركتهم في المحادثة. إذا ترك أحد الأشخاص سؤالًا لك في تعليق ، فتأكد من الرد على سؤاله. يبدو الأمر سيئًا بالنسبة إلى الزائرين الآخرين لرؤية الأسئلة بدون إجابة.

يجب أن يتضمن موقعك أيضًا روابط إلى ملفاتك الشخصية على مواقع مثل + Google و Twitter و Facebook. سيسمح هذا للزائرين بالتفاعل معك بأكثر من طريقة واحدة.

توفر التقنية اليوم العديد من الطرق الرائعة للتفاعل والتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت. استفد من جميع الأدوات والموارد المجانية المتاحة اليوم وابتكار خطة لتحسين التفاعل مع عملائك والتفاعل معهم عبر الإنترنت. إذا لم تفعل ذلك ، فسوف تقوم منافسيك.

ما الطرق الأخرى التي وجدتها فعالة في التعامل مع عملائك عبر الإنترنت؟