10 أفكار لكسب عملاء Back Unmappy؟
Missy Elliott - Throw It Back | MUSIC PRODUCER REACTION
ماذا تفعل عندما يهدد عميل بمغادرة منتجك أو خدمتك؟ بعض الشركات لا تستجيب على الإطلاق ، في حين أن الآخرين يردون بمسح الخروج. ولكن بالنسبة للشركات في المراحل المبكرة ، فإن محاولة كسبها مرة أخرى والتعلم من ملاحظاتها - غالباً ما تكون استراتيجية أفضل.
لمعرفة ما هو الأفضل ، سألنا 10 مؤسسي ما يلي:
ما هي إحدى الطرق الإبداعية التي يمكنك إظهار قيمة للعملاء (وربما استردادهم) الذين يهددون بترك خدمتك أو شركتك لآخر؟
أود إنشاء خطة خطية للهجوم لمعالجة اهتمامات العملاء. أولاً ، هذه محادثة يجب إجراؤها عبر الهاتف. أثناء حديثنا ، أكتب رسالة بريد إلكتروني تحتوي على خطوات إجراءات محددة ، والأهم من ذلك ، تواريخ الاستحقاق. بهذه الطريقة يمكن للعميل رؤية الخطوات المحددة لمعالجة مخاوفهم. أخبرهم بصراحة أنه إذا ضلنا مواعيد أو نواتج تسليم ، فسنقدم لك كامل المبلغ.
- جون رود ، الخطوة التالية لاختبار التحضير
انظر إلى الوضع بصدق وتقييم ما إذا كان العميل لديه نقطة صالحة. إذا فعلت ، اعتذر من دون أي مبرر. اجعل موضوع البريد الإلكتروني الخاص بك أو السطر الأول من مكالمتك الهاتفية: "لقد ثملنا". نادراً ما تكون هذه الشركات شفافة وصريحة ، ومن المرجح أن تفوز بلاءها بهذه الطريقة أكثر مما لو كانت الأمور تسير على ما يرام.
- الكسندرا ليفيت ، الإلهام في العمل
عندما يرغب العملاء في المغادرة ، فغالبًا ما نربحهم على الفور من خلال السماح لهم بالدخول إلى خريطة الطريق الخاصة بالمنتج والجدول الزمني ذي الصلة. هذه لمحة إلى المستقبل تعطيهم أ) أهمية الشعور بسبب المعلومات غير المتماثلة ، و ب) مسار واضح يمكنهم من خلاله تحديد ما إذا كان منتجنا سيصبح مناسبًا لهم على مدار الوقت. ما يقرب من 80 في المئة من الوقت ، وهذا يكفي.
- برينان الأبيض ، برج المراقبة
نعرض للمستخدم تعاطفاً قليلاً تجاه تهديده. إن القيام بذلك يعزز في الواقع الثقة التي لدينا في منتجنا مما يؤدي بدوره إلى بدء العميل في التشكيك في قراره بالمغادرة. هناك تأثير نفساني عكسي في المسرحية غالبًا ما يعمل بشكل أفضل من المجيء في محاولة يائسة لإنقاذهم.
- Janis Krums، OPPRTUNITY
يواجه عملاؤك العديد من المشكلات التي لا تدخل في نطاق منتجك أو منصتك. هذا لا يجعل هذه المشاكل أقل أهمية ، على الرغم من. في Inside Social ، توصلنا إلى النجاح في جلب أبحاث عملائنا واقتراحاتهم حول جوانب أخرى من التسويق الرقمي (لا علاقة لها بمنتجنا). يساعدنا ذلك على إظهار القيمة والمصداقية أثناء بناء الثقة.
- Brewster Stanislaw، Inside Social
إذا كان العميل يهدد بمغادرته أو تركه ، فقد يكون قد فات الأوان. تعلمت هذا في وقت مبكر وما زلت أتعلم هذا الدرس يوميا في مجال الأعمال. بينما نسعى جاهدين للفوز واكتساب عملاء جدد وعملاء جدد ، فإننا نميل إلى نسيان التقدير والتواصل والبقاء أمام عملائنا الحاليين. ولكي تسبق هذا الوضع ، اذهب إلى طريقك لتقدير زبائنك يوميًا.
- Matt Shoup، MattShoup.com
التاريخ الجيد هو بداية علاقة جميلة. طبّق ذلك على عملائك لإظهار اهتمامهم الكامل. أنشئ محادثة رائعة عن طريق الاستماع الفعال وطرح الأسئلة والاستجابة بتمعن. افهم أن هناك العديد من التواريخ لتكوين علاقة ، وبناء الاستراتيجيات التي تركز على العملاء وفقًا لذلك.
- Lauren Perkins، Perks Consulting
بشكل خاص للتكنولوجيا ، هناك تردد في إدخال البشر في عملية الاحتفاظ. على الرغم من أن معظم القيمة قد تكون قادمة من التكنولوجيا ، إلا أنه لا يزال من الناحية الاقتصادية بالنسبة لمعظم الشركات أن يكون لديها مديرو حسابات أو ممثلو نجاح العملاء الذين تتمثل مهمتهم في وضع وجه إنساني للعلامة التجارية والمنتج. ثم ، إذا كانت هناك مشكلة ، فإن العميل لديه بالفعل علاقة مع الشركة.
- Robert J. Moore، RJMetrics
التقط الهاتف واتصل به لتعرف بالضبط ما لا يعمل. إذا كان بالإمكان الرد على مشكلتهم من خلال ميزة سيتم إصدارها قريبًا ، فإننا نقدم خصمًا كبيرًا حتى يتم تحرير هذه الميزة. في بعض الأحيان نقوم بتعقب تطورها حتى نفرح بذلك العميل. إذا كان العملاء يتدهورون بسبب تراجع الاستخدام ، فيمكننا إجراء القليل من التدريب وإنشاء خطة لإعادة إشراك المستخدمين النهائيين.
- David Hassell، 15Five
قم دائمًا بتسويق نقاط القوة لديك على منافسيك في جميع الأوقات. اجعلها جزءًا من إعلانات إعادة التسويق ، وعقد الموسيقى ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وملاعب المبيعات. وسيساعد ذلك على إبقاء العملاء مخلصين لعلامتك التجارية وجعلها أسهل بكثير لحل المشاكل عند حدوثها.
- روبرت دي لوس سانتوس ، سكي هاي بار رينتال
