لماذا يعتبر التوجيه أمرًا أساسيًا لنشاطك التجاري: الجزء الثاني |

في الجزء الأول من هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء ، أوضحنا أن التوجيه هو عملية مشاركة الحكمة والإرشاد والتوجيه والتقنيات المستفادة مع المجموعات المحددة وأعضاء الفرق الفردية. خلافا للاعتقاد الشائع ، ليس للإرشاد علاقة تذكر بإيذاع الأبواق الخضراء في ضوء الاستكشاف المجيد. بدلا من ذلك ، فإنه يطور قادة المستقبل ، ويعزز الاحتفاظ بالأداء الرئيسي ، وينشر المعرفة الحيوية الحيوية لنمو المنظمة. توظيفها بشكل صحيح ، إنها فائدة كبيرة للشخص الذي يتم إرشاده ، والمرشد ، والتنظيم ككل.

في الجزء الثاني ، سننظر في أنواع مختلفة من التوجيه وكيف تتناسب مع مخططك التنظيمي المحدد. بعد كل شيء ، ما هو جيد جلسة حلم مجموعة شركة (التحقيق التقديري) أو الإدارة الصغرى / الإدارة العليا وجهه عندما يكون مجرد أنت ، سكرتيرتك ورجل التوصيل؟ نبدأ بقسمة عملية التوجيه وفقا لهيكلها. على سبيل المثال ،

التوجيه غير الرسمي

ينطوي على تفاعل مرتجل ، غير مفترض ، منظم بشكل فضفاض بين الأفراد ، عادة ، يبحث عن تجربة ومعرفة أخرى. قد يقترب الباحث من الشخص المطلع ، أو العكس. نقل المعلومات غير خاضع للرقابة ، ويعتمد بشكل عام على وقت وتوافر كلا المشاركين. على العكس ، رسمية

التوجيه يشير إلى العلاقات المسندة التي تشرف عليها المنظمة وتسترشد بالتمارين المعدّة ، وثائق والبرمجيات المصممة لتعزيز تطوير الموظف بطريقة محددة ومدروسة قابلة للقياس فكر في نجار الموكب القديم الذي يأخذ المجند الجديد تحت جناحه. في حالة طوعية غير رسمية ، قد يقترب الملاح القديم من المجند الجديد لأنه يرى وعدًا في المستقبل الصغير ، أو يقدر استعداده للتعلم. أو ، يمكن أن يكون العكس حيث يفوز الاحتمال الشاب بالرجل القديم المتمرس ، على أمل الاستفادة من حكمته وخبرته. في كلتا الحالتين ، فإن التبادل هو عفوي وغير رسمي. لكن كل ذلك يتغير عندما توظف الشركة برنامج توجيه وتعين بشكل رسمي الشباب لهذا المدرب المحدد. تراقب الشركة العملية ، وتتوقع المساءلة من كلا الطرفين ، وتقيس الفعالية الشاملة للرجوع إليها مستقبلاً. يمكن تقسيم التوجيه إلى أنواع وظيفية أكثر. هذه أكثر شيوعًا:

توجيه قائم على المهارات من نظير إلى نظير

… يساعد المرشد والأقران (على مستواه) بعضهما في تعلم وتطوير المهارات والمعرفة المناسبة.

1. التوجيه التنفيذي الأول … يصل مسؤول تنفيذي متمرس رفيع المستوى إلى المؤسسة لتعيين مدير متوسط ​​واعد بشأن مجموعة واسعة من تقنيات الإدارة المصممة خصيصًا لهذه المنظمة المحددة. هذه هي الطريقة الأكثر فاعلية لإنشاء ثقافة توجيهية ومنع "هجرة العقول" التي يمكن أن تحدث عندما يتقاعد كبار المدراء الرئيسيين.
2. توجيه المجموعة … مرشد واحد أو فريق من الموجهين يعمل مع مجموعات من خمسة أفراد و أعلاه ، في إطار رسمي مع وضع هدف محدد في الاعتبار. يمكن أن يكون هذا الهدف هو الحد من الغياب أو الحوادث أو عدم رضا العملاء. في البداية ، ستقوم المجموعة بتعيين معلمات معينة للتفاعل مثل منتدى مفتوح ، أو نهج الأسئلة والأجوبة المجهول. من الواضح أن التوجيه الجماعي يناسب المؤسسات الأكبر حجمًا التي تواجه أقسامًا و / أو أقسامًا تواجه تحديات مماثلة.
3. خدمة العملاء التوجيه … في نواح كثيرة ، وهذا أمر جديد. تقليديا ، تم استقدام خبير استشاري خارجي ، أو متحدث في الندوة أو خبير معترف به في الصناعة لإجراء سلسلة من الدورات التدريبية التي تهدف إلى تحسين تقدير المنظمة للعملاء الخارجيين والاستجابة لهم. ومع ذلك ، نظرًا لأن المنظمات المتطورة ، التي تواجه المنافسة من جميع الجهات ، أصبحت أكثر إدراكًا للدور الهام الذي تلعبه مشاركة العملاء في بقاء ونجاح أي مؤسسة ، فقد طورت العديد من الشركات فرقًا بدوام كامل تنتقل من قسم إلى قسم أعضاء الفريق حول الدور الحاسم الذي يلعبونه في تعزيز علاقات العملاء.وهذا هو الوصف الوظيفي النموذجي لرئيس فريق خدمة العملاء ومعلمه:
4. يوفر القيادة اليومية لموظفي خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء. يضمن معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب ويساعد في حل نزاعات العملاء. يحدد تحسينات النظام وسير العمل لتعزيز كفاءة الفريق. يطور ويدير جلسات مستمرة لتحسين استجابة الشركة لاحتياجات العملاء الداخليين والخارجيين. توجيه التكنولوجيا … توجيه أدوات وتوجهات مستمرة لأعضاء الفريق الذين يجب أن يتفاعلوا مع التكنولوجيا على أساس يومي. ليس سرا. العديد من Babyboomers البعيد عن التكنولوجيا الجديدة. بين عامي 2000 و 2030 ، سيتضاعف عدد الأشخاص الذين يبلغون 65 عامًا أو أكثر في الولايات المتحدة من 35 مليون إلى 72 مليونًا ، أو 20٪ من إجمالي السكان. بعض هؤلاء الأفراد سيظلون في مكان العمل. سيكون التحدي أمام مديري Generation X هو إزالة الحواجز التكنولوجية التي تمنع هؤلاء المساهمين الحكيمين ذوي الخبرة من تقديم كل ما لديهم.
5. التوجيه من أجل العمل والحياة … آلية دعم مصممة لمساعدة أعضاء الفريق على الوصول إلى إحساس بالانسجام و التوازن بين حياتهم العملية والحياة الشخصية. تتناول عملية التوجيه هذه الظروف المعينة والعقبات والأنشطة المرتبطة بالإجهاد في الحياة الشخصية لعضو الفريق والعلاقات التي تعرقل الإنتاجية والسعادة بشكل عام. غالبًا ما تتعامل جلسات التوجيه مع نقاشات غير متصلة بالأعمال ، مثل الأزمات ، وإدارة الضغوط ، وخيبات الأمل في العمل ، والروحانية ، والزواج ، والأطفال ، والنمو الشخصي … الأمر الذي يقودنا إلى واحد من أهم جوانب التوجيه: "لمن يستطيع في هذه المناقشة السابقة ، قمنا بتأسيس ثلاثة مكونات للتوجيه الناجح:
6. المساهمين المطلعين الرغبة في المساهمة

طريقة أو وسيطة يمكن من خلالها إدارة المساهمات ومشاركتها

• الآن ، دعنا نضيف رابعًا:
• الملاءمة
• .

بغض النظر عن مستوى معرفتهم ، لا يمكن لأي شخص أن يكون مرشدًا فعالاً. في منظمتك ، يجب أن تبحث عن أشخاص لديهم التعاطف أولاً ، مهارات تواصل جيدة ، وثانياً ، وأخيرًا ، معرفة بالمهمة المطروحة. كل هذا يبدأ بافتراض أن لديهم الرغبة في المشاركة. في سنوات عملي المبكرة ، واجهت عاملاً مهارة للغاية لم يرغب في مشاركة معرفته لأنه كان يخشى أن يحل محل المجندين الأصغر سناً. كانت إجاباته دائما قصيرة وغامضة. لقد غاب بالفعل أيام عندما أقامت الشركة دورات تدريبية رسمية. ومع ذلك ، فقد كان قيما للغاية على إطلاق النار (لمقاومته) لأنه كان يعرف معدات حقول النفط بشكل أفضل من أي شخص آخر. ومع ذلك ، أراد مدير آخر من المستوى الأدنى أن يتدرب لأنه منحه الفرصة للاتصال بأشخاص غبية. ازدهر في أي تفاعل جعله يبدو على دراية ومهمة. في بعض الحالات كان يضلل ويخرب مدخلات الآخرين ، على أمل رفع وضعه الخاص. كان يتعاطف بشكل خاص مع النساء ، ومع عدم وجود قانون للتحرش الجنسي ، استخدم سلطته لتحقيق مكاسب شخصية. إليكم هذه النقطة. تحتاج إلى التوجيه في مؤسستك. لكن من السهل الوصول إلى الموجهين السيئين. فكر مرتين قبل أن تطلب من شخص ما أن يصبح مرشدًا ببساطة لأن لديه معرفة واسعة بالمهارة المتوفرة. قد تكون وضع نفسك لدعوى قضائية. على أقل تقدير ، سوف تدمر تماسك منظمتك وتفقد العمال المنتجين للمنافسة. اختر الموجهين المناسبين ، أي أن لديهم تعاطفا مع زملائهم من العمال ، ومهارات تواصل جيدة ، ومعرفة العمل ، ورغبة صادقة في المشاركة.

في المرة القادمة سنقوم بجمع كل ذلك معا ونقدم لك بعض أفضل الممارسات في مجال الصناعة. حتى ذلك الحين ، ابدأ في وضع قائمتك القصيرة من أعضاء الفريق المناسبة للمهمة. تذكر ، هذا هو استثمار في المستقبل. سيساعد هذا في نهاية المطاف مؤسستك على النمو.

نبذة عن المؤلف: ليندر جاكي جروجان هو مستشار أعمال لمدة عشرين عامًا ومؤلف كتاب "ما الخطأ في عملك الصغير" [Executive Hardback]. أكثر "