التماس الثناء غير المرغوب فيه

1. الرضا الشخصي

2. مبيعات لشركتك (أو نفسك)

3. الحفاظ على النظام البيئي الطبيعي "شراء-بيع"

4. مدح غير مرغوب فيه من قاعدة عملائك

هذه المشاركة تحديدًا حول رقم أربعة. من حين لآخر ، قد يجد مستخدم منتجك أو خدمتك نفسه غارقًا جدًا في الجودة التي تقدمها ، حيث يقرر اتخاذ الأمور بأيديهم.

حدث ذلك لمركز البريد الإلكتروني Pro في اليوم الآخر. قررت إحدى مستخدمات الخدمة (جينيفر هاوبن من مواقع الويب 2 Grow) أن تخبرنا عن مدى إعجابها بأنها لم تعد كافية. أرادت أن تخبر الآخرين في دائرة نفوذها.

إليك ما قالته:

وها هي سبب قولها (وبعبارة أخرى ، إليك بعض القواعد البسيطة لإغراء الثناء غير المرغوب فيه. يعني سهل.):

1. خدمة العملاء: إذا كان هذا يبدو مبتذلاً بالنسبة لك ، فإنك لا تديره بشكل صحيح. انها ليست مبتذلة ، انها النتيجة النهائية. خدمة العملاء يمكن أن تبدو مختلفة جدا اعتمادا على الوضع في متناول اليد. ومع ذلك ، في جميع الأوقات ، ضع العميل في اعتبارك. Zappos فعل. باعوا للتو ما يقرب من 1 مليار دولار. أنا فقط أقول.

2. دعم العملاء: يستخدم العميل منتجك / خدمتك ، وتفي باحتياجات خدماته ثم يحدث خطأ ما. هل تخفي وتوزع اللوم؟ أو هل تصعد وتفي باحتياجاتهم عند كل منعطف؟ (يرجى ملاحظة أن هذا يمكن أن يتضح بشكل مناسب مع خدمة العملاء.)

3. خدمة / منتج عالي الجودة: هذا يتحدث عن نفسه - إلى حد ما. لا يمكنك بالتأكيد الحصول على منتج دون المستوى أو خدمة غير متناسقة ، ولكن عليك فقط أن تعرف أنه حتى المنتجات / الخدمات الجيدة (وليس المدهشة) يمكن أن تتمتع بالنجاح إذا تم دفع الانتباه للأرقام الأخرى في هذه القائمة.

4. هل ذكرت خدمة العملاء ؟: هذا لا يمكن التقليل من قيمته. كن رائعًا. إنها تعمل. أكثر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات التي تم تلقيها في Palo Alto Software هي من قبل أولئك الذين كانوا أكثر إعجابًا بخدماتنا ودعمنا أكثر من منتجنا.

التماس سعيد!

Jason Gallic

Product Manager for Email Center Pro