كيف يستعد تجار التجزئة ليوم الجمعة الأسود؟

قد يفاجأ المتسوقون برؤية إعلانات الجمعة السوداء الأولى التي تم تسريبها في سبتمبر وأوائل أكتوبر ، لكن تجار التجزئة كانوا في الواقع يستعدون لشهور. لماذا ا؟ إن هذا الهبوط ضخم ، لكن تجار التجزئة يجب أن يحصلوا على صفقاتهم وصفقاتهم ومبيعاتهم بشكل صحيح تماماً لمواكبة المنافسة الشرسة في تجارة التجزئة الحديثة.

إن نطاق التسوق في يوم الجمعة الأسود يجعل من المستحيل تجاهل الإجازة. إليك بعض الإحصاءات ذات الصلة من Black Friday 2011:

• قام 86.3 مليون مستهلك بالتسوق في يوم الجمعة الأسود في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت والمتاجر عبر الإنترنت.
• وأنفق المتسوقون 52.4 مليار دولار خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء.
• أنفق المتسوق العادي 398.62 دولار خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء.
• استفاد 24.4٪ من المتسوقين في سوق الجمعة السوداء من منافسات منتصف الليل في الجمعة السوداء.

جميع الإحصاءات مأخوذة من استطلاع الجمعة السوداء للاتحاد الوطني لتجارة التجزئة.

بالنسبة إلى تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى البيع في ظل اقتصاد يكافحون ، يمثل يوم الجمعة الأسود فرصة هائلة - ليس فقط لجني الأرباح من المنفقين المتحمسين ولكن أيضًا لتقديم تخفيضات كبيرة لجذب انتباه المتسوقين والوقوف خارج نطاق الحشد.

لذا ، كيف يخطط تجار التجزئة لجعل تجربة الجمعة السوداء واحدة لا تنسى؟ لقد أجرينا مقابلات مع بعض الخبراء في المجال وأدرجنا أفضل استراتيجياتهم أدناه.

1. تجار التجزئة يريدون مواكبة العصر.

وسائل الاعلام الاجتماعية

حتى الآن ، ربما كنت تفضل صفحة Facebook على متاجر التجزئة المفضلة لديك أو كنت تتبع أحد التاجر على Twitter. أصبح تجار التجزئة أكثر حزما في الترويج لعروض محدودة الوقت ، وكوبونات خاصة وهدايا من خلال قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية لزيادة المشاركة بين قاعدتهم الاستهلاكية.

ومع ذلك ، لا يكفي أن يقوم التجار بإنشاء صفحة على Facebook وحساب Twitter - حيث تعرف الشركات أن عليهم معرفة مكان عملائهم في العالم الاجتماعي وما يقومون به هناك بالضبط. يقول ميتش غولدستون ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ScanMyPhotos.com ، وهي شركة رقمية لالتقاط صور التجارة الإلكترونية: "هذا هو العام الأول الذي نشهد فيه اهتمامًا كبيرًا لمنصات جديدة مثل Instagram حيث يشارك الناس صورهم". "هناك طلب وإلحاح حيث يريد الأشخاص الحصول على صورهم الرقمية رقمًا".

تُعد رؤية غولدستون أساسية - فالأعمال تريد التفاعل مع ما يريده عملائها من وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إجبار تجارتها على جمهور غير راغب. بالنسبة لـ ScanMyPhotos.com ، يقوم Instagram بتغيير طريقة عرض عملاء ScanMyPhotos والعملاء المحتملين للخدمات والمنتجات الأساسية للشركة.

يعرف تجار التجزئة أن استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون في وضع جيد قبل موسم الأعياد. "عليك إنشاء حوار مع المستهلكين على مدار السنة" ، يلاحظ غولدستون. "بحلول اليوم التالي لعيد الشكر ، يجب أن تكون قيمة عملك للعام بأكمله جاهزة".

درس للمتسوقين: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع تجار التجزئة ، ولكن إذا كنت لا تريد أن يقوم التجار بسد خلاصتك من خلال العروض الترويجية ، فقم بإنشاء حساب وسائط اجتماعية جديد فقط للحصول على عروض ترويجية خاصة بالوسائط الاجتماعية.

التليفون المحمول

لا يخفى على صناعة التجارة الإلكترونية أنه يتم إجراء المزيد من عمليات الشراء على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. ولكن في الوقت الذي يرى فيه العملاء التسوق عبر الأجهزة المحمولة كنقاط قليلة من الإصبع ، يرى تجار التجزئة بعض التحديات اللوجستية الملحة. يقول كين غودسكيند ، نائب رئيس قسم مراقبة منتجات SmartBear Software ، وهي شركة حلول برمجية ، إن المفتاح هنا ، هو احتضان تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول بالكامل بدلاً من مجرد مرحلة الخروج. "ضمان أن البحث وتفاصيل المنتجات ومراجعاتها تعمل بشكل جيد من [الهواتف الذكية] وأن عملية التسوق بالكامل محسّنة [للأجهزة اللوحية] هو هدف أساسي" ، يشير غودسكيند.

درس للمتسوقين: ليس لدى جميع بائعي التجزئة موقع جيد للجوّال. تخطي ذلك إذا كان الموقع محبطًا للتنقل.

2. تجار التجزئة يعرفون أنهم بحاجة إلى تقديم قيمة - قيمة حقيقية وجديرة بالملاحظة.

مع مزيج مذهل من قادة الخسائر ، وبأسعار مخفضة ، وأسعار التجزئة الكاملة وعبارات الإعلان ، يمكن أن يؤدي يوم الجمعة الأسود إلى إرباك حتى أكثر المتسوقين ذكاءً. حل واحد لتجار التجزئة؟ اجعل كل شيء بسيط قدر الإمكان. تقدم قيمة كبيرة ولا شيء غير ذلك.

"أكبر [الاتجاه] هو أن المستهلكين يريدون تخفيضات - خصومات حقيقية وصالحة. تلك التي لا تقدم في أي وقت آخر ، "يؤكد جولدستون.

يخطط ScanMyPhotos.com لتقديم شهادات هدية بقيمة 200 دولار للتجارة الإلكترونية مقابل 100 دولار كميزة مميزة للشركة. "من المهم حقًا أن يكون لديك شيء ما يحفز الناس تمامًا - من خلال عقد صفقات غير عادية حيث يطرح المستهلكون السؤال" هل أنت مجنون؟ كيف يمكنك تقديم مثل هذا الخصم؟ ”يقول غولدستون.

كما يحذر غولدستون من مخاطر عرض سلع محدودة الكمية ، أو تسعير للخصم ، أو عرض خاص في الجمعة السوداء. "لا يمكن أن يكون لديك وسيلة للتحايل. هذا يوقف المستهلكين "، كما يقول.

درس للمتسوقين: قم بأبحاثك. الدفع إعلانات الجمعة السوداء في وقت مبكر ولا تتورط من قبل تجار التجزئة خداع الاستفادة من اسم الجمعة السوداء.

3. تجار التجزئة يقومون بتوسيع المبيعات والترويجات بعد يوم الجمعة الأسود.

هل تعتقد أن عيد الشكر وعيد الميلاد يتسللان إليك عاجلاً أم أقرب سنوياً؟ أنت لا تفقد عقلك بالفعل - فأنت على حق بالفعل.في سنوات ما بعد الركود ، اضطر تجار التجزئة الذين تضرروا بشدة إلى زيادة المبيعات عن طريق تقديم خصومات في العطلات عاجلاً وبسرعة.

التساهل التسوق يمكن الاسترخاء كذلك. حتى أن المبيعات قد تم تمديدها في وقت لاحق في موسم الأعياد أيضا ، كما تلاحظ جودسكند. "يبدو أن قمم موسم التسوق لعطلة التسوق على الإنترنت تسير قليلاً مع مرور السنوات. نحن نبدأ عروضنا الترويجية للتسوق في وقت سابق وأكبر ، وينتهي المتسوقون به في وقت لاحق لأن أفضل الخدمات اللوجستية للشحن ، وخيارات اللحظة الأخيرة متاحة أكثر "، يقول غودسكيند.

درس للمتسوقين: الجمعة السوداء لن بالضرورة لديك أفضل الصفقات لهذا الموسم. شراء عندما يكون التسوق في العطلات منطقيًا لجدولك الزمني.

4. تجار التجزئة يعرفون أنهم بحاجة للمشاركة مثل لم يحدث من قبل.

يعرف تجار التجزئة أن تجربة العملاء هي مفتاح أي عمل تجاري. لكن ما هو مختلف الآن هو أن تجار التجزئة لديهم طرق جديدة لإضفاء طابع شخصي على التواصل ، كما يقول داميان أتشيسون ، رئيس قسم تسويق المنتجات في شركة LivePerson Inc. ، وهي شركة حلول للمستهلكين عبر الإنترنت. "أجرت شركة LivePerson مؤخرًا استبيانًا كشف عن أن 63٪ من الذين شملهم الاستطلاع يخططون للقيام بمعظم التسوق عبر الإنترنت. سيتفاعلون مع العلامات التجارية ، ليس فقط على موقعها الإلكتروني ، ولكن أيضًا عبر تطبيقات الجوّال وشبكات الوسائط الاجتماعية أيضًا. أعتقد أن الاختلاف الرئيسي الذي سنراه هذا العام هو الشركات التي ترى وتدرك أهمية القدرة على استهداف العملاء في الوقت الفعلي ، مع العروض ذات الصلة وتبسيط عملية الطلب بشكل كامل بحيث يمكن للعميل الحصول على تجربة ممتازة سواءً كان تسجيل الدخول أم لا. من الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب ، "يقول Acheson.

كما يثمن جولدستون أيضًا كيف يجب أن تكون تجربة العملاء العظيمة محط تركيز ، وليست ميزة. "تريد أن تكون هذه تجربة استثنائية حيث يترك الناس متجرك أو تجارة التجارة الإلكترونية بسعادة غامرة ويقولون للجميع ما كان لديك تجربة رائعة ،" يقول غولدستون.

درس للمتسوقين: نأمل أن يكون التسوق عبر الإنترنت أبسط وأسهل هذا العام.

5. تجار التجزئة يحاولون جعل الأشياء بسيطة.

التعقيد يقتل والشفافية الأمور. "من المهم استخدام الاستخدام الذكي للمحتوى الخاص بك - باستخدام أدوات مثل الدردشة المباشرة و click-to-call يمكن أن يساعد الشركات على إدارة تجربة المستهلك وفهمها بشكل أفضل. على سبيل المثال ، فقط من محادثة واحدة عبر المحادثة المباشرة ، ستعرف على الفور أن صفحة الخروج تحتوي على أخطاء ، وأنك تساعد عميل على إكمال عملية شراء ، والتي من المحتمل أن تكون مفقودة "، كما يقول أتشيسون.

درس للمتسوقين: اتصل ببيع التجزئة إذا كانت هناك مشكلة. إذا لم يكن بالإمكان إصلاحه بسرعة وبسهولة ، فخذ نشاطك التجاري في مكان آخر.

6. تجار التجزئة يحصلون على الخدمات اللوجستية في المكان.

يمكن أن تكون التفاصيل هي الأكثر إحباطًا - ولكن يتوقع العملاء أن كل شيء يسير بشكل صحيح. يعد الحصول على خطة احتياطية أمرًا أساسيًا لأي تاجر يقوم بهذا العمل في يوم واحد. يقول غودسكند: "إذا افترضنا أن معظم الشركات الصغيرة تعتمد على منصة استضافة سحابة تجزئة ، فإن أكبر توصياتي الواردة أعلاه هي خطة بديلة". "عندما انخفضت متاجر ياهو في عام 2007 ، ترك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية عالقة بين أصدقائنا في فيرمونت تيدي ، وكانوا مستعدين لخطة B والتقليل من التأثير التجاري لانقطاع خدمة" ياهو ". وضعوا على الفور صفحة برقم 1-800 ودعا الموظفين لاتخاذ أوامر ضمان ما زال بإمكانهم الحصول على أوامر بالطريقة القديمة.

المفتاح الآخر هو التحضير - بقلق شديد. ويؤكد أتشيسون: "في كثير من الأحيان ، سيواجه العديد من تجار التجزئة الكبار تجميدًا في التعليمات البرمجية يمنع الزوار من التعامل مع أي تطوير جديد على الموقع - في وقت يكون فيه هذا الأمر أكثر أهمية". "يعد التحضير الكامل لتجميد كود العطلة إحدى الطرق الشائعة التي يمكن لتجار التجزئة الاستعداد لها لتحقيق النجاح. من خلال الاستفادة من حلول الاستهداف في الوقت الفعلي ، يمكن لبائعي التجزئة تقديم رسائل مستهدفة من خلال أقسام التسويق والترويج وخدمة العملاء دون لمس سطر واحد من التعليمات البرمجية ".

درس للمتسوقين: إذا تعطل موقع الويب لمتاجر التجزئة ، فتحقق مرة أخرى في وقت لاحق من اليوم لمعرفة ما إذا كان بائع التجزئة قد قدم طريقة أخرى ، مثل رقم 1-800 ، لإكمال عملية الشراء.

صورة الجمعة السوداء من Shutterstock.