تعرف على حقوقك: المبالغ المستردة والتبادل

هناك ثمانية حقوق ومسؤوليات أساسية للمستهلك مبينة في وثيقة حقوق المستهلك ومبادئ الأمم المتحدة التوجيهية لحماية المستهلك:

هذه الحقوق والمسؤوليات تتلخص في هذا: يجب على الشركات توفير معلومات دقيقة وضمان السلامة الأساسية ، ولكن مهمتك هي البقاء على اطلاع واستخدام المنتجات على النحو المقصود.

كيف يعمل هذا في عمليات الاسترداد والمبادلات؟ يحق لك الحصول على تعويض إذا:

• المنتج غير آمن
• ارتكب الصانع أو المزود خطأ
• تم تسويق المنتج بشكل مخادع

وإلا ، فإن أي عمليات رد واسترداد تتم وفقًا لتقدير التجار. ومع ذلك ، قد يكون هناك بعض

يكمن ، الأكاذيب اللعينة والتسويق

قد يكون لديك أيضًا حق الرجوع إذا وقعت ضحية للإعلانات المخادعة. وفقا لمبادئ FTC التوجيهية:

• يجب أن تكون الإعلانات صادقة
• يجب ألا تحتوي الإعلانات على بيان أو حذف المعلومات التي:
  • من المرجح أن تضلل المستهلكين بشكل معقول
  • من المهم أن يتخذ المستهلك قرارًا بشراء أو استخدام المنتج
• يجب ألا تسبب الإعلانات والممارسات التجارية ضررًا كبيرًا لا يمكن للمستهلك تجنبه بشكل معقول
• يجب أن يكون المعلنون قادرين على تقديم أدلة على مطالباتهم قبل عرض الإعلانات
  • لا تحسب الأدلة القصصية ("فقدت 60 رطلًا في 4 أسابيع!").

إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية للإعلانات المخادعة ، يمكنك تقديم شكوى إلى FTC.

أمثلة على التسويق المخادع

قضت FTC بأن Skarters Shape-ups وغيرها من "toning shoes" قدمت مزاعم لا أساس لها من الصحة بأن الأحذية ستساعد في إنقاص الوزن أو اكتساب النغمة. وقد استفادوا بشكل خاص من إعلان كيم كارداشيان الذي تم بثه خلال "سوبر باول" لعام 2011 ؛ لا تتردد في إدراج نكتة كارداشيان الخاصة بك هنا. ووافق المرشحون على دفع 40 مليون دولار لتسوية التهم.

اكتسبت المحمولة جوا شعبية مع مطالبتها لدرء نزلات البرد. عندما رفعت هذه الأعلام الحمراء ، غيّرت Airborne مطالبتها بالقول بأنها "تعزز نظامك المناعي." وبالنظر إلى الأدلة المتواترة لدعم هذه الادعاءات ، فشل العديد من المستهلكين في رؤية أي مشكلة ، ولكن كما تشير إرشادات FTC ، فإن الحكايات ليست كافية. في عام 2008 ، وافقت الشركة على دفع 23.3 مليون دولار في دعوى قضائية جماعية حول الإعلانات الكاذبة.

ضع في اعتبارك أن "الخادعة" مصطلح غامض. على سبيل المثال ، هناك تداعيات قانونية لإساءة استخدام كلمة "العضوية" ، ولكن بقدر ما يتعلق الأمر FDA ، "الطبيعي" ليس له تعريف قانوني. مثل اللحم الذي غالباً ما يصفه ، فإن مصطلح "طبيعي بالكامل" هوني إلى حد كبير.

طرق أخرى للحصول على استرداد

حتى إذا رفض التاجر استعادة أحد العناصر ، فربما لا يزال لديك بعض اللجوء. أفضل طريقة لتجنب ذلك ، بالطبع ، هي التحقق من سياسات الإرجاع مسبقًا. تتراوح هذه السياسات من البيع النهائي (وهذا أمر نموذجي في بنود الإزالة والسباحة وما إلى ذلك) إلى أي وقت وأي حالة تعود كما هو الحال في REI (والتي يشار إليها بمحبة باسم سياسة التأجير REI). من المحتمل أن تدفع أكثر قليلاً للمنتجات ذات سياسات الإرجاع السخية ، حيث يتم تخزين تكلفة إعادة التخزين وإعادة الشحن وما إلى ذلك في سعر البيع. في الماضي ، إذا لم يقبل التاجر استرداد الأموال:

تحقق من سياسة إرجاع بطاقة الائتمان الخاصة بك. توفر العديد من بطاقات الائتمان الحماية من العائد - على سبيل المثال ، العديد من بطاقات فيزا ستجني عوائد لمدة تصل إلى 90 يومًا ، بحد أقصى 250 دولارًا لكل حادثة و 1000 دولار في السنة. ومع ذلك ، لا تنطبق عمليات الحماية هذه إلا إذا كنت تستخدم البطاقة المعنية ، لذا فكر في استخدام البطاقة بأفضل وسائل الحماية.

تحدث عن الأسعار التي تمت تسويتها. لا يقتصر تجار التجزئة دائمًا على تحديث الأسعار في سجلات النقد الخاصة بهم. إذا كنت تعتقد أن السعر الذي يدفعونه ليس صحيحًا (بمعنىعثرت على العنصر الموجود في رف البيع أو العلامة بطريقة مختلفة) ، ثم تحدث. قد يحق لك الحصول على السلعة مجانًا أو بسعر مخفض إذا لاحظت على الفور.

خذ إلى وسائل الإعلام الاجتماعية. إذا تم إساءة معاملتك كعميل ، فإن مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Twitter أو مواقع المراجعة مثل Yelp يمكن أن تمنحك منصة لمشاركة تجربتك. ومع ذلك ، استخدم هذا الخيار فقط إذا كنت قد تعرضت لإساءة حقيقية في الموقف - لا تكن متسلطًا.

تقديم شكوى. مرة أخرى ، استخدم هذا الخيار فقط إذا كان التاجر في الخطأ بشكل واضح ؛ هنا ، سيُطلب منك إثبات ذلك. يمكنك تقديم شكوى إلى FTC هنا.

إذا فشلت كل الأمور الأخرى ، فإن eBay صديقك.