ترغب تطبيقات التواصل الاجتماعي في مساعدتك في إرسال الأموال

BRAVE NEW BANK تتعرف سلسلة Investmentmatome هذه على ما هو جديد في الخدمات المصرفية للأفراد والأشياء التي تناسبك. نستكشف بعض الأشياء المفاجئة في المتجر للمنتجات والتكنولوجيا والأمان وننظر في كيفية تأثيرها على المستهلكين.

عندما ظهرت وسائل الإعلام الاجتماعية حول الألفية الجديدة في شكل مواقع إلكترونية مثل Six Degrees و Friendster و Myspace ، فقد غيروا طريقة تواصلنا مع بعضنا البعض. وفي الوقت نفسه ، كان كل من eBay و PayPal يغيران الطريقة التي ندفع بها بعضنا البعض مقابل البضائع عبر الإنترنت. الآن ، بعد عقدين من الزمن ، بدأت وسائل الإعلام الاجتماعية والمدفوعات بالاندماج.

في ما يلي نظرة على كيفية تأثير ظاهرة الدفعات الاجتماعية على المستهلكين وكيفية تأثير التكنولوجيا على مستوى جديد تمامًا. في يوم من الأيام ، يمكنك إرسال الأموال إلى صديق فقط عن طريق إيماءة رأسك.

دفع سهلا كما الرسائل النصية

تطبيق مدفوعات Peer-to-peer من PayPal الذي بدأ في عام 2009 ، نما بين جيل الألفية إلى طريقة شائعة لإرسال الأموال باستخدام الرموز التعبيرية في خلاصة تشبه الوسائط الاجتماعية. مواقع وسائل التواصل الاجتماعي قامت سناب شات و Facebook بتقديم تحويلات مالية داخل خدمات الرسائل الخاصة بها.

أعلنت Skype للتو عن المستخدمين قادرين على إرسال الأموال على التطبيق ، وتخطط شركة آبل لطرح خدمة مماثلة في تطبيق الرسائل الخاص بها.

استخدام هذه الخدمات بسيط. على الرغم من أن الإعداد الأولي لخدمة P2P عادة ما ينطوي على تسجيل وربط حساب مصرفي أو بطاقة خصم ، فإن نقل الأموال بعد ذلك أمر سهل مثل إرسال رسالة نصية. في كثير من الحالات ، كل ما عليك القيام به هو:

1. اكتب في المستلم الخاص بك في التطبيق
2. أدخل رسالة ومبلغ بالدولار
3. اضغط على "إرسال" أو "طلب"

هذه الراحة تجذب المزيد من المستخدمين. على سبيل المثال ، نمت المعاملات في Venmo بنسبة 126٪ في الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2016 مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2015 ، وفقًا لموقع PayPal.

شراء للأصدقاء ، وطلب المال في وقت لاحق

إن تحويل الأموال عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجعل تكاليف الفواتير أو تكاليف النشاط الجماعي متجانسة. يمكنك تسوية المدفوعات مع الأصدقاء عن طريق كتابة مبالغ محددة بدلاً من صرف النقود أو كتابة الشيكات ، والتي قد لا تكون في متناول اليد مثل هواتفنا عادة.

يقول براينا هاج (32 عاما) وهو صاحب شركة استشارية لتطوير الأعمال مقرها سان فرانسيسكو: "من الأسهل تنظيم أشياء لمجموعة ما وتغطيتها فقط بدلا من توقع شراء تذاكر منفصلة للناس". تكلف الرحلة المغطاة نصف الماراثون مع الأصدقاء وتذاكر المجموعة إلى الموسيقى "Bring It On" ، من بين أشياء أخرى ، وقد دفعها أصدقاؤها إلى Venmo.

جنبا إلى جنب مع إرسال الأموال ، فإن معظم تطبيقات P2P تسمح لك بطلب المال المستحق لك. يمكن أن تؤدي هذه الميزة إلى عدم رغبة الأصدقاء في الدفع ، نظرًا لأن إشعار التطبيق غير الشخصي هو تذكيرهم.

جعل المدفوعات متعة مع الرموز التعبيرية

تقول ليندا كاي ، كبيرة محاضرين في علم النفس بجامعة إيدج هيل في المملكة المتحدة: يمكن أن يشكل Emojis "نوعًا من المجتمع بلغتك الخاصة". كما شاركت في تأليف تقرير عام 2017 بعنوان Emojis: Insights ، Affordances ، وإمكانات العلوم النفسية.

في بحثها ، وجد كاي أن أحد التأثيرات الشاملة التي ينطوي عليها الرموز التعبيرية هو خلق تجارب إيجابية ومفتوحة.

يمتلك تطبيق Facebook Messenger ورسائل Apple والتطبيقات الأخرى الرموز التعبيرية الخاصة به ، والتي يمكن أن تظهر في نوافذ الدردشة نفسها كمدفوعات ، ولكن Venmo تبرز لإرسال الأموال باستخدام الرموز التعبيرية في المعاملة نفسها. على الرغم من عدم ظهور أي مبالغ لمستخدمي Venmo خارج المرسل والمتلقي في أي مكان في التطبيق ، تكون ملاحظات الدفع Venmo عادةً عامة. ولدى المستخدمين الرموز التعبيرية المدمجة لإنشاء معانٍ جديدة.

يقول Ny Vo ، مدير منتج في Venmo ، إن بعض المستخدمين "سيصبحون مبدعين حقًا باستخدامهم emoji و … يخلقون تشكيلاً منهم". على سبيل المثال ، تقول ، إنها جمعت بين النحل والإيموجيات لتقف على "البيرة". لذا ، صممها فينمو على شكل اقتراح تلقائي emoji عندما يبدأ المستخدم بكتابة كلمة "beer" في مذكرة دفع جديدة.

عندما غطت Haag مؤخرًا تكلفة الغداء مع الأصدقاء ، حصلت على سلسلة من دفعات Venmo - والرموز التعبيرية - في المقابل. وتقول: "تحدثنا عن من كان له أفضل الرموز التعبيرية". أصبح Venmo "نقطة محادثة ، وهو أمر غريب للغاية."

تخزين الأموال في التطبيقات ، وليس الحسابات المصرفية

تتيح لك موفري خدمة نقل P2P مثل Venmo و Square Cash و Google Wallet إمكانية تخزين الأموال على رصيد داخل التطبيقات ، ولكن هذا ليس آمنًا مثل تحويل الأموال إلى حساب مصرفي. يحتوي الحساب المصرفي على تأمين للودائع الفيدرالية ، مما يعني أنه في حالة فشل المؤسسة ، فإنك لا تزال تستعيد أموالك. لا تتمتع جميع تطبيقات P2P بهذه الحماية.

ومع ذلك ، يأتي الأمان الإضافي إلى P2P. ستوفر لوائح اتحادية جديدة تم إنشاؤها لحماية الأشخاص باستخدام بطاقات السحب مسبقة الدفع إجراءات حماية جديدة لمستخدمي تطبيقات P2P. بدءًا من 2018 ، تسري القواعد الجديدة على المستخدمين الحق في حل الأخطاء والمساعدة في الحماية من المعاملات غير المصرح بها. يوجد لدى بعض موفري دفع P2P بالفعل هذه السياسات.

وقال تيري برادفورد ، أخصائي أبحاث الدفع ، في إحاطة بحثية لبنك الاحتياطي الفيدرالي في كانزاس سيتي في كانون الثاني / يناير: "قد يؤدي التنظيم المتزايد للجهات غير البنكية [مزودي خدمات P2P] إلى تكافؤ الفرص مع البنوك من أجل الامتثال وثقة المستهلك".

إرسال الأموال إلى العائلة والأصدقاء في الخارج

لا تقتصر الدفعات التي تتكامل مع الشبكات الاجتماعية على الولايات المتحدة. هذا العام ، بدأ موفرو تحويل الأموال الدوليون Western Union و MoneyGram و TransferWise في السماح للعملاء بتحويل الأموال إلى اتصالاتهم على Facebook Messenger من خلال برنامج "chatbots" الذي يدعمه الذكاء الاصطناعي.

"تعترف ويسترن يونيون بالطبيعة الاجتماعية لعملائنا الذين يرسلون الأموال عبر الحدود إلى الأصدقاء والعائلة" ، تقول كريستينا هاملتون ، رئيسة الشراكات الرقمية والتوسع الدولي في ويسترن يونيون. "ونعتقد أننا يجب أن نكون حيث يوجد عملائنا - في هذه الحالة ، على وسائل الإعلام الاجتماعية."

أكثر من: تغييرات جديدة وخيارات جديدة في القطاع المصرفي

تقدم الشركة البالغة من العمر 150 عامًا أيضًا عمليات نقلها على WeChat ، وهو تطبيق إعلامي شعبي صيني ، وفيبر ، وهو تطبيق مراسلة وتراسل فوري يستند إلى اللغة اليابانية. يحتوي كل تطبيق على أكثر من 800 مليون مستخدم حول العالم ، وفقًا لمواقع الويب الخاصة بهم.

استطلعت WorldRemit ، وهي شركة دولية لتحويل الأموال ، 25،000 من عملائها في أوائل عام 2016 ووجدت أن 42 ٪ قالوا إنهم استخدموا تطبيقات المراسلة لمناقشة عمليات تحويل الأموال. نظرًا لأن WorldRemit لا تقدم عمليات نقل على قنوات الشبكات الاجتماعية ، فقط على موقعها على الويب وتطبيقها للجوّال ، فإن هذا السلوك يشدد على الدور الذي تلعبه الوسائط الاجتماعية حتى عندما لا تكون عمليات النقل جزءًا من النظام الأساسي للرسائل.

يتطلع

في عام 2017 ، تتم عمليات تحويل الأموال P2P في الغالب على الشاشات ، عبر الهاتف أو شخصيًا ، ولكن ذلك قد يتغير في غضون بضع سنوات. في العام الماضي ، رأينا أوامر صوتية أصبحت شائعة للهواتف الذكية. توقعت شركة الأبحاث غارتنر في العام الماضي أنه بحلول عام 2020 ، سيتم تصميم مليارات الأجهزة الشخصية مع الحاجة إلى الحد الأدنى - أو عدم الاتصال.

يتوفر المساعدون الشخصيون من شركة AICA من شركة Amazon و Cortana من Microsoft من خلال بنوك محددة حتى تتمكن من التحقق من حسابك أو دفع الفواتير عن طريق التحدث إلى هاتفك أو أي جهاز آخر. وتعمل شركة Siri من Apple ، وهي أيضًا مساعدة شخصية تدعم AI ، مع Venmo (في الصورة) و PayPal. يقول منتج منتج Venmo ، Ny Vo ، إنه باستخدام الأوامر الصوتية ، يمكنك إجراء عمليات نقل للأشخاص الذين دفعت لهم في الشبكة الاجتماعية للشركة. يمكنك إجراء تحويل عن طريق قول شيء مثل "يا سيري ، فينمو سوزي 75 دولارًا لأحذية الركض".

على طول الطريق ، قد تقوم بالدفع "من خلال التعرف على الوجه أو واجهات الواقع الافتراضي" ، كما يقول ريتشارد كرون ، خبير المدفوعات والرئيس التنفيذي لشركة Crone Consulting LLC. يقول: بغض النظر عن الواجهة ، فإن المفتاح هو تفويض الدفع من قبل المستهلك. إبداء الإعجاب ، الإبهام."

وقال علي بابا الصيني العملاق في مجال التجارة الإلكترونية لرويترز في الخريف الماضي إن جهاز "في آر باي" سيسمح للمتسوقين بشراء الأشياء ببساطة عن طريق الإيماء برؤوسهم.

تعمل التكنولوجيا على تحويل مدفوعات P2P إلى تجربة لا احتكاك - وبدأت تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي في المساعدة على ذلك.

يقول جيسون هنريكس ، المدير العام في شركة فينتش فورج: "إن شبكاتنا الاجتماعية هي طريقة مضمنة بالنسبة لنا ليس فقط لمشاركة الأفكار والصور ، بل أيضًا في التسوية على الأشياء ، ووضع الطلبات وإرسال الأموال إلى الأصدقاء والعائلة". شركة الاستشارات الابتكارية المصرفية.

"لماذا يتعين عليّ فتح تطبيق آخر للقيام به [كله]؟"

سبنسر تيرني هو كاتب في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:SpencerNerd.