The Magic of Metrics |

أحب المقاييس. تعني المقاييس في النشاط التجاري مجموعة محددة من الأرقام التي تقيسها وتقيسها ، وهي أرقام مثالية يمكن لأي شخص فهمها. أنت تعلم أن لديك مقاييس عندما تجد نفسك تتحقق من الأرقام كل صباح ، كل يوم ، أو كل ساعة.

أعتقد أنه أمر جيد. يجعل لعبة منه. يمكنك الحصول على النتيجة. أنا شخص أقوم بنفسي عندما أركض ، وأجري ببطء شديد ، لكنني لا أزال ألاحظ ما إذا كان ذلك يستغرق وقتًا أطول أو أقل في الأيام التي أفعلها فيها. أنا أحب الدرجات. أنا أحب المنافسة. أنا عادة ما أتنافس ضد نفسي و ماضي ، ولكن مع ذلك ، أود أن أتنافس.

عندما كنت مع يونايتد برس إنترناشونال في مكسيكو سيتي ، قبل عدة سنوات ، كل يوم عندما جئنا إلى المكتب كان لدينا "السجلات" كما مقياس. كانت السجلات عبارة عن تسجيل لعدد الصحف التي استخدمت قصتنا ، وعدد الصفحات التي استخدمت قصة المسابقة (أسوشيتد برس). كانت السجلات مثل درجة كرة القدم. إذا استخدم المزيد من الصحف قصتي من قصة وكالة أسوشييتد برس ، فزت بذلك. كانت النتيجة 12-7 ، 4-3 ، 20-1 … تحصل على الفكرة. ما زلت أتذكر ما فزت به 23-1 ، وهي قصة عن انهيار أرضي. كان تقديري هو "دفن الناس في قبر الطين" ، وكانت الصحف تحب ذلك.

سريعًا إلى العمل اليوم. من الناحية المثالية ، يكون لدى كل شخص في الشركة مقياسه الخاص للمشاهدة. يشاهد المدير التنفيذي حفنة منهم بالطبع ، لكن المجموعة تتكون من الكثير من المقاييس المنفصلة. يقوم مندوب خدمة العملاء بحساب المكالمات التي يتم إجراؤها أو الطلبات. يقوم مندوب الدعم الفني بحساب المشكلات التي يتم حلها كل يوم. يشاهد الأشخاص الذين يطورون المنتجات عوائدهم ومسائل الدعم الفني للفرد الواحد وتدفق الإصدارات. يراقب الماليون أرصدة المراقبة ودخل الفائدة والهوامش. زيارات مشاهدة مشرفي المواقع عبر الإنترنت ، والصفحات ، وعائد الدفع بالنقرة ، والأوامر ، وحجم المبيعات ، ومواضع البحث.

رؤيتي للشركة التي تعمل بشكل جيد هي الأشخاص الذين يقومون بمراجعة المقاييس ومشاركتها. فهم مسؤولون عن المقاييس ويفتخرون عندما يقومون بعمل جيد. يتم تضمين الأهداف في الخطة ، وتتم مقارنة النتائج الفعلية مع الخطة بشكل منتظم. تتم مراجعة الخطة وتنقيحها ويتم تصحيح الدورة استنادًا إلى ، من بين أمور أخرى ، المقاييس.

بالطبع يجب أن تكون المقاييس المقاييس الصحيحة. لا تتبع أي شخص بشأن أشياء لا يمكنه التحكم فيها ، ولا تستخدم قياسات عن غير قصد لدفع الأزرار الخطأ. على سبيل المثال ، قبل سنوات كان لدي مدير مبيعات تم تتبعه على دولار المبيعات وحده ، والذي كان يسيطر أيضًا على النفقات والأسعار. ارتفعت المبيعات ولكن الهوامش تراجعت. كان هذا متوقعًا. تتبع وكيل خدمة العملاء على حجم المكالمات وحدها ، أو مندوب دعم فني في القضايا التي يتم التعامل معها ، وسوف يعاني رضا العملاء.

يجب أيضًا بناء المقاييس حول خطة معقولة. يجب أن تتماشى مع الخطة ، بحيث ترتبط مباشرة باستراتيجية

ويجب تتبع المقاييس. وهي جزء من عملية تخطيط أكبر حيث يتم حفظ الخطط على قيد الحياة ومراجعتها وتصحيح الدورات التدريبية عند تغيير الافتراضات.

هذه الأيام أشعر بالسعادة بشكل خاص مع تدفق المقاييس في وظيفتي. حتى وقت قريب كنت مسؤولاً عن الشركة بأكملها ، المدير التنفيذي. كانت مقاييسي في جميع أنحاء الخريطة. المبيعات ، والأرباح ، والتدفقات النقدية ، ومبيعات الوحدات ، والمرتبات ، والصحة ، والثروة ، والسعي وراء السعادة ، وكل ذلك كان غامضًا إلى حد كبير وأصعب من حيث التعقب. اليوم ، ما زلت رئيسًا ، لكن مهمتي هي التدريس والكتابة والتحدث والمدونات. ويمنحني التدوين مجموعة واحدة من المقاييس (حركة المرور ، ومشاهدات الصفحات ، والمشتركين ، وما إلى ذلك) يمكنني مشاهدة والاستمتاع ، أو المعاناة ، كل يوم. مثل مرة أخرى في الأيام القديمة ، في UPI. هذا رائع.

مقتبس من blog.timberry.com