شركات التأمين الحصول على مبتكرة في استجابة الإعصار

انظر منزلك قبل العودة إلى الحي. عناق مع كلب العلاج. افتح مطالبة تأمينية بواسطة النص.

هذه بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها مع التكنولوجيا والخدمات الجديدة من شركات التأمين في موسم إعصار 2017.

إليك بعض الأشياء الجديدة التي يفعلونها:

مشاهد من منزلك وأنت بعيدًا

قدمت USAA خريطة تفاعلية على موقعها على الإنترنت تظهر مناطق في تكساس ولويزيانا تأثرت بإعصار هارفي في عام 2017. يمكن للعملاء وغير العملاء كتابة عنوان ورؤية صور لأحيائهم.

"بعض أعضاءنا كانوا يسألون عما إذا كان بإمكاننا مساعدتهم على رؤية منازلهم لأنهم لم يتمكنوا بعد من العودة" ، كما يقول ليج سيمز ، نائب رئيس مساعد في مختبرات USAA. "عندما أدركنا ما كنا قادرين على فعله ، شعرنا أن الأداة ستكون ذات فائدة ويمكن أن تفيد جميع تلك التي تأثرت بها هارفي ، لذا جعلناها متاحة للجمهور".

أنشأت USAA النسخة الأولى من الأداة في 12 ساعة في 31 أغسطس باستخدام الصور الجوية من DataWing Global ، وهي شركة جمع بيانات جوية في تكساس. يقول سيمز: "لقد مررنا بعدد من التكرارات منذ ذلك الحين ، مما أدى إلى تحسين جودة الصور وجعل التجربة أكثر سهولة في الاستخدام ، خاصة على الأجهزة المحمولة".

وستقوم الشركة بالنظر في تقديم أداة مماثلة بعد إيرما وغيرها من الكوارث ، كما تقول.

" أكثر من: هل يمكنك شراء تأمين الإعصار في اللحظة الأخيرة؟

كلاب العلاج

جعل التأمين على المزارعين جعل كلاب العلاج من شركاء Pet في اثنين من مراكز الادعاء المحمول في ولاية تكساس. قضى عدة كلاب الوقت في كل من المراكز. يمكن للعملاء زيارة الكلاب في الظل ، أو جعل كلبهم يحتفظ بشركتهم أثناء تقديمهم للمطالبات.

كانت آثار هارفي المرة الأولى التي يقدم فيها المزارعون كلابًا علاجية. تستكشف الشركة تقديم الخدمة مرة أخرى كجزء من استجابتها لشركة إيرما.

وتقول كارلي كرافت المتحدثة باسم المزارعين: "علق الكثير من العملاء على أنها ساعدت على التخلص من فداحة ما مروا به من قبل."

تفتيش الطائرة بدون طيار

قامت شركات التأمين مثل Allstate و Farmers و Travelers و USAA بطائرات بدون طيار لتفقد أضرار الأسطح في تكساس. تأخذ الطائرات بدون طيار الفيديو والصور ، ويقيِّم المقيمون الضرر الناتج عن الصور.

يقول جيم ووخيربفنيغ ، نائب رئيس قسم المطالبات العقارية في شركة ترافيليانس إنشورانس: "إنها تسرّع العملية بالكامل للعميل". قام المسافرون بنشر 65 ضابطًا محميًا بدون طيار إلى تكساس بعد هارفي. تقوم الطائرات بدون طيار بحفظ الضباط من التسلق على الأسطح أو استئجار المتخصصين مع تزوير لتفقد السقوف الحادة.

" أكثر من: تلبية مفتش المطالبات الجديد الخاص بك: طائرة بدون طيار

الذكاء الاصطناعي والصور الجوية

شركات التأمين مثل Allstate و Esurance تستخدم الذكاء الاصطناعي جنبا إلى جنب مع الصور الجوية قبل وبعد لتسريع المطالبات. تقوم برامج الكمبيوتر بتحليل الصور إلى جانب بيانات أخرى للمساعدة في تحديد وتقييم الأضرار التي يتعرض لها حملة الوثائق.

يقول Esurance هذه التكنولوجيا مكنها من تسوية بعض المطالبات عن السيارات التي غمرتها المياه على الفور.

يقول إريك براندت ، مسؤول المطالبات في إيسورانس: "عندما نرى أن السيارة مغمورة بالكامل ، فإننا نعلن أنها خسارة كاملة وتعويض العميل على الفور ، دون تفتيش مادي".

يقول المتحدث باسم Allstate جوستين هيرندون أن التكنولوجيا يمكنها أيضًا تسريع الاستجابة للمطالبات التي تتطلب عمليات تفتيش جسدية.

"يمكننا أن نبدأ في طرق الأبواب وفحص الأشخاص قبل الاتصال بنا" ، كما يقول.

" أكثر من: ماذا يغطي التأمين على السيارات؟

مطالبات التأمين ضد الفيضانات عن طريق النص

تتيح شركة Wright Flood ، وهي شركة تأمين وطنية ضد الفيضانات ، للعملاء تقديم مطالبات عبر الرسائل النصية.

العملاء الذين لديهم سياسات من خلال نص Wright Flood CLAIM إلى رقم هاتف الشركة ثم يردون بنص إلى ستة أسئلة. يمكن للعميل تقديم رقم السياسة أو عنوان العقار. بعد ذلك ، تقوم الشركة بإرسال رسالة نصية تحتوي على نصائح إضافية ، وفي غضون 24 ساعة ، يتم إرسال رقم المطالبة. يتصل ضابط التأمين في هذه الأثناء.

يقول تيموثي لوف ، كبير مسؤولي المعلومات في شركة Wright Flood: "توقعنا أن تكون القوة والقدرة على الاتصال محدودة بعاصفة بهذا الحجم وسرعان ما نفذت هذه القدرة استجابة لإعصار هارفي". ستقدم الشركة خيار المطالبات لكل نص للعملاء الذين تأثروا من قبل Irma أيضًا.

مدفوعات فورية

تقوم Allstate بدفع بعض المطالبات على الفور باستخدام طريقة QuickCard Pay الخاصة بها. أنت تقدم رقم بطاقة المدين وعنوان البريد الإلكتروني ، وتقوم الخدمة على الفور بتحويل أموال دفع المطالبة إلى حسابك المصرفي.

يقول هيرندون: "لقد كان لدينا عملاء على الهاتف مع مراجعين ، وحرفيًا في نفس المحادثة ، فقد تم إيداع الأموال في الحساب".

تستخدم الخدمة النظام الأساسي Mastercard Send ، ولكنها تعمل مع أي بطاقة خصم تقريبًا. يقول هيرندون إنه مفيد بشكل خاص للعملاء الذين يواجهون نفقات إضافية للفنادق والوجبات عند تلف منازلهم. يدفع التأمين على المنزل نفقات معيشة إضافية لحاملي وثائق التأمين الذين تكون بيوتهم غير صالحة للسكن بسبب كارثة تغطيها السياسة.

أكثر من Investmentmatome

• فهم مالكي المنازل
• التأمين على الفيضانات يأتي مع فترة انتظار
• كيف يتم تعبئة شركات التأمين لمساعدة ضحايا هارفي