كيفية استخدام خدمة العملاء لتمييز نشاطك التجاري - Spotlight Spotlight |

كل عمل يحتاج إلى تمييز نفسه ، لإيجاد طريقة لإظهار للعالم كيف هو فريد ومختلف. إذا كنت ستطلب من أصحاب 10 صالونات تصفّح الشعر منتجات أو خدمات يبيعونها أو يقدمونها ، فغالبًا ما يبدأ معظمهم بـ "تصفيف الشعر والتلوين" أو شيء من هذا القبيل. ولن يكون لديك أي فكرة عما يجعلها خاصة ، أليس كذلك؟

ولكن إذا سألت مستخدم Business Plan Pro ومالك صالون تصفيف الشعر Michael Helene Phillips نفس السؤال ، فستكون إجابتها "خدمة العملاء والاسترخاء". سيكون لديك صورة واضحة لما يميزها عن الحشد.

في معرض مايكل هيلين صالون ، يمكن للعملاء الاسترخاء مع كوب من النبيذ ، والتمتع بعمل الفنانين المحليين والحرفيين ، وبالطبع الحصول على قص الشعر ، الأساليب ، وتسليط الضوء على تقنيات وعلاجات الشعر المتقدمة ، وكذلك مانيكير ، والأظافر ، وحتى التدليك. التركيز على العميل بأكمله فريد من نوعه. وتشمل الخدمات الخاصة في الصالون كل شيء بدءا من تركيبات الشامبو الشخصية إلى "غرفة المشاهير" حيث يمكن للعملاء الذين تتراوح أعمارهم من

من الأمهات المرضعات والناجين من السرطان الحصول على غرفة خاصة لتعيينهم. يعتبر مايكل "المعالج الشخصي" أحد الأدوار التي تعبئها هي وموظفوها لعملائهم. "أعتقد أن الشعر هو ملحق في نهاية المطاف. يمكن أن يكون العامل الحاسم بين يوم جيد ويوم سيئ في العديد من حياتنا. وتقول: "وظيفتي هي أن أجعلك تحظى بأيام جيدة أكثر."

افتتح مايكل صالون تصفيف شعره في عام 2011 ، بالاعتماد على بطاقات الائتمان الخاصة به وقرض من عميل تحول إلى شريك تجاري. وعلى الرغم من أنها أول شركة بدأت ، فإنها لن تكون الأخيرة. وتصف صالونها الحالي بأنها "الرائد" وتقول: "أريد تطوير المتجر في منشأة تدريب ، وبدء شركة منتجات تبدأ من مكيفات مذهلة لجميع أنواع الشعر ، وفتح صالون آخر على الأقل في المنطقة أو في أي من الامتيازات. ولم ينجح أحد في ترك مثل هذه الخطط الكبيرة للصدفة ، فقد وضع مايكل الأساس من خلال تطوير العلاقات مع بنوكها المحلية. وتقول: "أظن أنهم إذا عرفوا أن الصالون يبلي بلاء حسنا قبل أن أحتاج إلى المال ، فقد أتيحت لي فرصة أفضل للحصول على قرض للتوسع". كما تعيد النظر في خطة أعمالها للتأكد من أنها في طريقها لتحقيق أهدافها. "ما زلت استخدمه للتأكد من بقاء رؤيتي حيث كنت أرغب في ذلك. إنها أداة رائعة للحفاظ على تركيزي. "

مع مثل هذا النهج الفريد الذي يركز على العملاء للأعمال ، يقول مايكل إن التوظيف ليس سهلاً. وتقول: "من الصعب العثور على أعضاء فريق متحمسين يعملون بجد ويفهمون مهمتك" ، على الرغم من أن لديها الآن 13 موظفاً يقومون بذلك. "أنا أقوم بتدريب فريقي على فهم جميع جوانب الصناعة بحيث لا يستطيع أي شخص التنافس مع ما نقدمه" ، يقول مايكل. كل ذلك جزء من خطة تميزها ، حيث أن الهدف النهائي هو "ألا يكون معروفًا فقط كصالون أفضل ، بل الحصول على أفضل الموظفين وخدمة العملاء."

كان مايكل في صناعة العناية بالشعر لأكثر من 13 سنوات قبل أن تبدأ صالونها ، بعد أن عملت خلف الكرسي ، وكذلك وراء الكاميرات ، وتقوم بالشعر من أجل السينما والتلفزيون. واعترفت أن تأسيس مشروعها الخاص كان عملاً كثيرًا. وقالت إن شيئًا واحدًا لم تتوقعه بشأن كونها شركة تجارية هو كم من الوقت يستغرقه لإنجاز الأمور. لكنها لا تشكو! "أحب النظر إلى اللافتة في الخارج بصراحة. العمل الشاق والتفاني الذي أضعه فيه ، ورؤية العائد ، إنه أمر رائع ويجعل الأمر يستحق كل هذا العناء. "