الأشخاص السعداء - الأعمال السعيدة |

مهما كان نشاطك التجاري ، عندما تكون في طور تنمية شركتك ، يمكن للنجاح التجاري أن يأخذ في الغالب الأولوية على معنويات الموظفين.

مع نضوج cartridgesave.co.uk ، لقد وصلنا إلى نفهم أن الناس يصنعون الأعمال ، لذلك قمنا بوضع مجموعة من القواعد التي نلتزم بها في جميع جوانب عملنا: "هل الأفضل لعملائنا؟ هل هو أكثر كفاءة بالنسبة لنا؟ "

استمع إلى عملائك

في بعض الأحيان ، يمكنك أن تنجذب إلى الخدمات اللوجستية للأعمال اليومية ، فمن السهل أن تفوتك علامات يمكن أن تساعدك على تحسين عملك وزيادة الربحية.

نجيب على أكثر من 500 طلب بحث في اليوم ، ووجدنا أن نسبة كبيرة قد تم إنفاقها على نفس الأسئلة. من خلال تطوير أسئلة وأجوبة عبر الإنترنت للإجابة على أكثر الأسئلة التي يتم الاستفسار عنها بشكل منتظم ، تمكنا من أ) توفير وقت العملاء ، ب) تحديد مجالات العمل التي تحتاج إلى التطوير أو التطوير و ج) حفظ موظفينا من الاضطرار إلى الإجابة على نفس الاستعلامات.

بعد الكشف عن أكثر استفسارات العملاء المزعجة ، برز سؤال واحد فوق البقية: "في أي وقت سيصل طلبي؟" لجعل هذا السؤال شيئًا من الماضي ، قررنا اتخاذ إجراء لتجنب إضاعة كل منهما. وقت العملاء والعاملين.

لقد قمنا بتعيين مورد توريد جديد لتثبيت نظام تتبع الطلبات الذي وفر لنا ما يقرب من 700 جنيه إسترليني شهريًا وتحسين الكفاءة في المستودع. 80 مستخدمًا في اليوم يستخدمون هذه الخدمة الجديدة بالفعل ، مما يدل على مدى الحاجة إليها.

الموظفون المناسبون للعمل المناسب

التأكد من أننا نوظف أفضل الموظفين فقط ، يعني أنه يمكنني استخدام وقتي للنظر في كيفية تحسين مجالات أخرى من العمل.

قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن تأكد من أن الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع عملائك يتمتعون بمستوى عالٍ في اللغة الإنجليزية والرياضيات ويتأكدون من أن لديهم جميع الأدوات المتاحة لحل النزاعات في وقت قصير قدر الإمكان.

قرار الاتصال الأول هو بطبيعة الحال شيء يجب أن يعمل الجميع تجاهه ، ولكن هل يدرك عملاؤك ما هي المعلومات التي يحتاجون إلى توفيرها حتى يمكن حل مشكلتهم على الفور؟ هل بإمكان موظفيك الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها ، بغض النظر عن المشكلة؟ تأكد من أن كل شيء في مكانه وإشاراته بشكل صحيح ، وسوف تخفف من إحباط العميل وتساعد على تخفيف عبء عمل فريق العمل الخاص بك.

المكافآت ومكافآت الموظفين

إن الحفاظ على تحفيز الموظفين لن يعني فقط وجود فريق سعيد داخل الشركة ولكن ، سيلاحظها عملاؤك أيضًا.

إحدى الطرق للقيام بذلك هي المكافآت ، ومع ذلك ، يُنظر إليها في بعض الأحيان على أنها عقاب لبقية أعضاء الفريق ، أو مساهمت في غرور عرضية مفرطة. إنه أكثر إنتاجية للاستثمار في الموظفين ، على المدى الطويل. ادفع للموظفين بما فيه الكفاية حتى لا يكون المال مشكلة ، فهم سيتجاوزون مؤشرات الأداء الرئيسية قريباً ، وهذا سينعكس على كفاءة وربحية أعمالك. استمع إلى موظفيك ، وقمنا بمسح موظفينا كل أسبوع لسؤالهم عما يمكننا القيام به بشكل أفضل. حتى الأشياء الصغيرة مثل الأكواب ذات العلامات التجارية أو صناديق إعادة التدوير تظهر الموظفين الذين تهتم بهم.

Image credit: TPP Not for Profit