التركيز على الوعي والمقاييس هي مفاتيح النجاح |

في هذا النزيل الضيف ، يعطي آلان جليسون ، المدير العام لشركة بالو ألتو للبرمجيات المحدودة ، وجهة نظر المملكة المتحدة بشأن السفينة

لا تزال السفينة في بريطانيا إلى حد كبير في رواج ، بمساعدة باقتدار من دعم كثيف من معظم الجهات (وليس أقلها وسائل الإعلام والحكومة). وقد وضع رئيس الوزراء ديفيد كاميرون السفينة في صدارة "استراتيجية للنمو ". كما قال لبي بي سي نيوز ، "هناك استراتيجية واحدة فقط للنمو يمكننا الحصول عليها الآن ، كل شيء ممكن لجعل الأمور أكثر سهولة على الشركات أن تنمو ، وأن تستثمر ، وأن تأخذ الناس. "

وبالمثل ، فإن الطلاب البريطانيين يأخذون أعدادًا متزايدة باستمرار. على سبيل المثال ، تدعي أكسفورد الآن بأنها أكبر مجتمع طلابي في جامعة أكسفورد. عادةً ما ينجذب هؤلاء الطلاب إلى شركات ناشئة في مجال الإنترنت والتكنولوجيا ، نظراً لأنهم يشتركون في خصائص الصناعة المواتية مثل الأسواق المهمة القابلة للعصر ، والحواجز المنخفضة أمام الدخول ، ومتطلبات رأس المال المتواضعة المتواضعة ، والتكاليف المنخفضة نسبياً لاكتساب العملاء.

ولكن إذا كانت رحلة السفينة مباشرة مثل هذا. هذه سرعان ما اكتشف أنها ليست كذلك. من المؤكد أن الحواجز التي تعترض الدخول أقل ، والعملاء على بعد نقرة واحدة من شبكاتهم الاجتماعية المتنامية. لكن الضوضاء. كيف يمكن ملاحظتها عندما يصرخ الجميع؟ " إذا تمكنت فقط من الوصول إلى صفحة 1 من Google ، فسيكون كل شيء على ما يرام" ، يعلنون. ولكن هنا في المملكة المتحدة ، تهيمن شركات Google على تصنيفات Google في العديد من الحالات ، كما أن التقدم في القوائم العضوية يستغرق أشهرًا ، إن لم يكن أعوامًا. من المستحيل عمليًا نزع الأعضاء الحاليين للولايات المتحدة. ولكن بالنسبة إلى هذه ، هذه تفاصيل بسيطة. لديهم الكثير من الأشياء للقيام بها والوقت هو ثمين جدا. ويمكنهم معرفة هذه الأشياء في وقت لاحق.

في الواقع هذا هو مشكلة كبيرة. الوعي هو كل شيء ، ولم تعد منافسة اليوم محددة من قبل قطاع الصناعة ، بل تم تعريفها بحصة الاهتمام. نحن نتنافس جميعًا لجذب انتباه الناس مع ترك أي وقت ، بمجرد تسجيل الخروج من حساباتهم على Facebook لهذا اليوم.

وهناك مشكلة أكثر أهمية يمكن التحكم بها ، ومع ذلك ، ترتبط بفهمهم للإيرادات الرئيسية السائقين من أعمالهم. تحديد الأولويات ما يجب فعله هو شيء كثير أقل تأهيلاً للقيام به. غالبًا ما يركزون على الأشياء التي يحبون القيام بها ، أو الأشياء التي يشعرون بارتياح أكثر معها ، على حساب أعمالهم الوليدة.

هذه المقالات التي قرأها كل من مارك سوستر ونيك بريسبورن وإيريك رييس وربما ستيف فارغة ، في حين تبني بشكل كامل منهجية لين بدء التشغيل. "من الذي يحتاج إلى خطة عمل عندما يكون هناك عمل يجب القيام به؟" يسألون. ولكن هل يستمعون بعناية كافية إلى هؤلاء الحكماء؟

ينطوي تخطيط الأعمال على تحديد الأهداف والمعالم ، وإدارة التدفق النقدي وتحديد أولويات مسارات العمل. يفقد هذا التفصيل في الضوضاء. " لا توجد خطة عمل " لا تعني عدم التخطيط. لذلك ، بدلاً من ذلك ، يحرثون على البناء والترميز ، دون الالتفات إلى حقيقة أن الطلب قد يكون ضعيفًا ؛ دخول العميل كان لا يكاد يذكر. والنقد يتضاءل. إذا قاموا ببنائها ، سيأتون. لكنهم لا يفعلون ذلك.

تحتاج الإنترنت في المملكة المتحدة إلى دفع مقاييس الإدارة إلى مقدمة قوائم المهام الخاصة بهم مباشرة. يحتاجون إلى إعادة تبني التخطيط حتى لو لم تكن لديهم رغبة في خطة عمل. يجب أن يكونوا بلا هوادة في سعيهم لتحديد وتتبع المقاييس عبر جميع جوانب أعمالهم.

بدون المقاييس ، من السهل جدًا الاستمرار على طول المسار الذي يتم فيه قياس التقدم في إصدارات الشفرات وإعادة تصميم الصفحة الرئيسية ، والأكثر المقاييس الأساسية للجميع ، ومعدلات التحويل والإيرادات ، يتم هبوطها إلى أسفل القائمة. هم في وضع البناء بعد كل شيء. يمكن للعملاء أن يأتي لاحقاً بمجرد الانتهاء. لكنهم لا يفعلون ذلك.

معظم المقاييس ذات المغزى

اعتمادًا على نوع عرض الإنترنت ، تختلف المقاييس المختلفة في الأهمية ، ولكنها تحتاج جميعها إلى دعم هدف تحقيق الدخل من حركة المرور.

في الأيام الأولى ، كانت أعداد الزائرين مقياسًا رئيسيًا لجميع مواقع الأنشطة التجارية يريد أن يرى زيادة ، أضعافا مضاعفة. كان السبب بسيطًا. كلما زاد عدد الزائرين الذين تحضرهم إلى موقعك على الويب ، زادت قدرتك على جني إيرادات منهم بصرف النظر عن نموذج نشاطك التجاري ، وبدون زيادة التكاليف بنسبة

سيزعم آخرون أن تحقيق الدخل يجب أن يحدث من اليوم الأول وأن ذلك يحتاج إلى حماية ضد التركيز على مقاييس الغرور التي تبدو مثيرة للإعجاب ، ولكنها لا معنى لها في الأساس لأنها لا تعادل الإيرادات. الحقيقة تكمن في مكان ما بين: يمكن أن تتواجد نماذج الأعمال حيث يحدث التحويل إلى المال بعد أن يصبح الجمهور ذو أهمية - إذا كان الافتراض الأساسي قيما ولزجًا على حد سواء.

على نفس المنوال ، يمكن للزوار اتخاذ العديد من الأشكال والنماذج. وكلما ازداد عدد الزوار المؤهلين الذين يمكنك جذبهم ، زاد احتمال أن يكونوا قيّمين وأكثر احتمالًا للتحويل. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع خدمة حيث السوق الأساسي هو جمهور محلي في المملكة المتحدة ، فإن حركة المرور من نيجيريا لن تكون ذات فائدة كبيرة. أتحدث من تجربة هنا ، حيث تمتلك إحدى مواقع أعمالنا نسبة كبيرة من الزيارات من نيجيريا لسبب ما ، وليس من المستغرب أن لا يتم تحويل هذه الزيارات ببساطة. لذا ، فإن اختيار المقاييس الدقيقة يتم تعيينه كأهداف للزملاء. أمر حيوي ، كما هو الحال بالنسبة لبعض التصفيات. يمكن الحصول على حركة المرور من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل ، لذلك فإن تحديد هدف لنمو عرض الصفحة وحده ، دون الحاجة إلى خاصية مؤهلة إضافية مثل "

بلد يساوي UK " يمكن أن يقود السلوك الخاطئ. يتم تحقيق الهدف ، ولكن القيمة منخفضة. إذا كان موقعك على الويب يحتوي على عربة تسوق ، فإن مقياسًا رئيسيًا للتركيز عليه هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية (ECR) ، الذي يقيس النسبة المئوية للزائرين الذين يحولون إلى عملية بيع. على الرغم من أنك ستحتاج إلى دفع هذه النسبة المئوية قدر ما تستطيع ، فستحتاج أيضًا إلى زيادة معدل الارتداد (عدد الأشخاص الذين يطلعون على الصفحة الواحدة فقط). وتكتسب هذه الأهداف أهمية خاصة عند اكتساب الزائرين عبر Google AdWords أو الدفع مقابل النقر ، نظرًا لأن الدفع مقابل حركة المرور المرتفعة غير المحولة أكثر من قيمة لا قيمة لها.

يمكن لأدوات مثل Google Analytics تمكين s من إجراء تحليل مسار التحويل ، تقييم النسب المئوية للزائرين من خلال عربة التسوق إلى نقطة التحويل. يجب أن يكون تحليل مسار التحويل هذا في صميم مقاييس مواقع التسوق. مع التطوير المستمر يمكن أن يؤدي إلى تحسين النسبة المئوية في كل خطوة ، والتي ترتفع ويمكن أن يكون لها تأثير عميق على حصيلة الإيرادات النهائية. في حالة تشغيل البرامج كخدمة (SAAS) ، ستحتاج إلى إيلاء اهتمام وثيق لمعدلات التراجع (معدل استنزاف العملاء) ، وتكاليف اكتساب العملاء (متوسط ​​تكلفة الحصول على عميل) وقيمة المدة الزمنية (LTV)) من العملاء.

وأخيرًا ، ستحتاج إلى التأكد من أن النسبة المئوية للزائرين الذين يصلون إلى صفحات منتجك في المقام الأول مرتفعة. مرة أخرى ، يعد هذا مقياسًا يمكن اختباره وتحسينه من خلال تصميم الصفحة وربط الإستراتيجية وبنية الموقع.

بالنسبة إلى الموقع المستند إلى المحتوى غالبًا ، تعد المقاييس مثل معدلات الارتداد والوقت المستغرق في الصفحة مهمة ، كما ترغب في التوضيح للمعلنين المحتملين تجذب جمهورًا متفاعلًا. نظرًا لأن الحواجز التي تحول دون إنشاء المحتوى هي صفر تقريبًا ، (وهذا هو السبب في أن معظمها مجاني بشكل أساسي على الويب) ، فإن محتوى الجودة يولد قيمة ويمكن تحقيق النجاح منه بنجاح ، مثلما يفعل الناشرون مثل

Financial Times و يوضح الإيكونوميست. وجهات النظر الصفحة مهمة أيضا. نظرًا لأن نموذج النشاط التجاري للعديد من مواقع المحتوى هو عادةً ما يتم بقيادة الإعلانات ، حيث يكون حجم الجمهور هو المحرك الرئيسي للقيمة. يساعد المحتوى الذي يجتذب فئة سكانية معينة (مؤهل آخر) في التأكد من أن المعلنين يجدون الموقع جذابًا تجاريًا.

أخيرًا ، يمكن قياس نشاط التسويق عبر البريد الإلكتروني من حيث معدلات التسليم (كمية الرسائل المرسلة بنجاح) ، وأسعار الفتح (النسبة المئوية) من رسائل البريد المفتوحة) ، انقر فوق (نسبة النقر فوق الارتباطات في البريد) والمبيعات في نهاية المطاف. وجهات النظر الصفحة ، أتباع التغريد (وإعادة-تويت) ، الفيسبوك "

، ويمكن أيضًا قياس العلامة التجارية على مواقع الطرف الثالث ، بدرجات متفاوتة من السهولة. ستجد دائماً مشغولاً ما تفعله. ولكن من خلال التركيز على عدد من الأهداف الأساسية ، وتخصيص مقاييس لهذه الأهداف ، سيتم تحقيق هذا التقدم الحقيقي. تجعل المقاييس الشفافية والشفافية تساعد على ضمان تركيز حاد.

بمجرد تطبيق نقاط البيانات على الأنشطة الرئيسية ، يمكن تكليف الشخص المسؤول عن النشاط بتحسين النسبة المئوية للمساعدة في ضمان تحقيق هدف إجمالي الأرباح. ويمكن أن تساعد الأرقام في إبلاغ الإجراءات. يمكن تحسين معدل تسليم منخفض للرسائل الإلكترونية من خلال تنظيف قاعدة بيانات ، وانخفاض معدل فتح بواسطة A / B اختبار حقل موضوع البريد الإلكتروني ، ونقرة منخفضة من خلال A / B اختبار محتوى الرسالة والعبارة إلى العمل.

بدون ومن خلال التركيز الاستحواذي على تعيين المقاييس للأنشطة الرئيسية التي تدفع القيمة الحقيقية ، سيستمر التقدم في القياس عن طريق "

القيام بالأشياء " ، بغض النظر عما إذا كان ذلك يجعل الشركة أقرب إلى الربحية. تجاهل الأساسيات هي إحدى الطرق المؤكدة للاستيقاظ يومًا واحدًا للعثور على الأموال النقدية التي نفدت أخيراً. ظهر هذا المقال في الأصل في مجلة The Kernel.

صورة شريط القياس من Shutterstock

سفينة صورة من Shutterstock