الأميركيون يأخذون التحول EMV في Stride ، ويظهر المسح
رقص اط�ال يجنن
جدول المحتويات:
- الأميركيون يفضلون بطاقات الشريحة ، ولكن قد يتم الخلط بينها
- لا يعرف المستهلكون متى يستخدمون رقائق EMV
- جيل الألفية ليس على متن الطائرة مع EMV مثل الآخرين
- تستغرق معاملات EMV وقتًا أطول ، لكن ليس كثيرًا
- يستفيد المستهلكون من أمان إضافي يوفر EMV
- منهجية
على الرغم من التغطية الإخبارية والإحباط عبر وسائل الإعلام الاجتماعية التي تركز على أوجه القصور المتصورة لبطاقات الائتمان باستخدام تقنية شرائح EMV ، فإن ما يقرب من 4 أمريكيين من أصل 5 يشاهدون بطاقات الشي posات بشكل إيجابي ، حسبما أظهر استطلاع جديد أجرته شركة Investmentmatome. ويقول عدد أكبر من الناس إنهم يفضلون استخدام بطاقات الشريحة أكثر من البطاقات الشريطية المغناطيسية التقليدية عند الشراء في المتاجر. ومع ذلك ، بعد مرور عام على تفعيل القواعد الجديدة لدفع المصدرين والتجار إلى اعتماد EMV ، يؤكد الاستبيان أن الانتقال لم يكن سلسًا تمامًا.
EMV ليست مفهومًا جديدًا. وقد تم تطوير التكنولوجيا وراءها من قبل Europay و MasterCard و Visa (ومن هنا جاء الاسم) في أوائل التسعينيات ، وتم تنفيذها في أنحاء كثيرة من العالم قبل طرحها في الولايات المتحدة. الولايات المتحدة هي واحدة من الدول الكبرى الأخيرة التي تبدأ باستخدام EMV. كان أكبر معلم على الطريق إلى اعتماد EMV قبل عام واحد ، في 1 أكتوبر 2015. كان ذلك اليوم الذي تغيرت فيه المسؤولية عن الاحتيال على بطاقات الائتمان.
في السابق ، عندما تم استخدام بطاقة الائتمان بطريقة احتيالية لشراء داخل المتجر ، كانت جهة إصدار البطاقة مسؤولة عن التكلفة. الآن ، يمكن نقل هذه المسؤولية إلى التاجر في بعض الحالات إذا لم تتم ترقيتها إلى تقنية EMV. كان من المفترض أن يؤدي هذا التغيير إلى تحفيز البنوك على إصدار البطاقات مع شرائح EMV والتجار لترقية قارئات بطاقاتهم لقبولهم.
أكثر من ثلاثة أرباع الأمريكيين استخدموا ميزة الرقاقة في بطاقة EMV ، وتظهر بيانات مسح Investmentmatome. ولكن وفقًا لـ Visa ، كان حوالي 32٪ فقط من التجار في الولايات المتحدة جاهزين لـ EMV اعتبارًا من أغسطس 2016. ومع ذلك ، تقول Visa أيضًا أن 84٪ من التجار غير المستعدّين للرقائق يخططون للترقية.
في معاملات لا حصر لها ، استخدمت الآن بطاقة الشريحة الخاصة بي ، ولم أتحسب بشكل صحيح بمجرد أن أتحرك بسرعة أو أدخله
- مارني شور (marnieshure) 26 يوليو 2016
وتوحي الضجة حول EMV أن المستهلكين غير راضين عن هذه التكنولوجيا الجديدة بسبب أوقات الانتظار الطويلة للمعاملات وعدم اليقين حول ما إذا كان قارئ الرقائق يعمل أم لا. قررت Investmentmatome تجاوز الحكايات. لقد أجرينا مسحًا لأكثر من 2000 من البالغين في الولايات المتحدة ، وسألناهم عما يعرفونه عن بطاقات شرائح EMV وكيف يشعرون بها. وجدنا:
- يقول حوالي 4 من كل 5 أمريكيين (78٪) إنهم يشعرون بمشاعر إيجابية حيال بطاقات ائتمان الشريحة الإلكترونية ، ونسبة 43٪ تقول إنها طريقة الدفع التي يفضلون استخدامها عند إجراء عملية شراء في المتجر.
- ما يقرب من 3 من كل 5 أمريكيين (59٪) يعتقدون أن معاملات EMV تستغرق 15 ثانية أو أقل ، في حين أن 19٪ فقط يعتقدون أنها تستغرق أكثر من 30 ثانية.
- يقول حوالي نصف الأمريكيين (47٪) أن المستهلكين يستفيدون من بطاقات شرائح EMV.
الأميركيون يفضلون بطاقات الشريحة ، ولكن قد يتم الخلط بينها
تقول أغلبية ساحقة من الأمريكيين (78٪) إن لديهم شعورًا إيجابيًا أو إيجابيًا إلى حد ما بشأن بطاقات شرائح EMV. إنها أيضًا الطريقة المفضلة للدفع الشخصي: في الاستطلاع ، يقول 43٪ أنهم يفضلون استخدام بطاقات الشريحة عند إجراء عمليات شراء في موقع مادي بالتجزئة. وعلى النقيض ، فإن 29٪ يفضلون بطاقات مغناطيسية تقليدية.
تشير التغطية الأخيرة التي تنتقد EMV ، بالإضافة إلى بعض التغريدات التي انتشرت عبر الإنترنت ، إلى أن المستهلكين لا يحبون معيار الدفع الجديد هذا. لكن معظم الأمريكيين يبلغون عن مشاعر إيجابية تجاه EMV ، وفقا لمسحنا ، وأكثر الناس يفضلون EMV من يفضلون بطاقات magstripe. هذا لا يضيف. فرضيتنا؟ الناس لا يكرهون EMV - وجدوا أنها مربكة.
أحتاج أن أتوقف عن النظر إلى أمين الصندوق عند التسبيح عندما أقوم بالفعل بعمل بطاقة الشريحة دون أن أقوم بالمرور أولاً
- سارة غينسبرغ (SarahGinsburg) 21 مايو 2016
لا يعرف المستهلكون متى يستخدمون رقائق EMV
واليوم ، تبدو تجربة الدفع للمستهلك على هذا النحو: يسجل المتسوق بطاقة ائتمان في محطة الدفع. إذا كانت محطة تقليدية لا تتم ترقيتها لـ EMV ، فسيقوم المتسوق بالتحايل على ممر البطاقة ويتابع المطالبات بالدفع. إذا كانت المحطة مجهزة لـ EMV ، فالفكرة هي أن يقوم المتسوق بإدخال ، أو "dips" ، بطاقة الشريحة ويستمر في المعاملة. لكن هذه الخطوة قد تكون أكثر تعقيدًا من ذلك.
يجب اعتماد المحطات قبل تشغيل وظيفة EMV وتشغيلها ، ويمكن أن يستغرق ذلك شهوراً. هذا يعني أن بعض الأجهزة الطرفية لديها قارئ شرائح ، ولكنها ليست جاهزة لقراءة الرقائق.
نتيجة لذلك ، لا يعرف المتسوقون ما يجب فعله:
- 39٪ من الأمريكيين الذين لديهم بطاقة EMV يقولون إنهم عادة ما يغمسون بطاقتهم كلما رأوا قارئًا للرقائق. ولكن إذا لم يتم تنشيط قارئ الشرائح حتى الآن ، فسيتم إخبار هؤلاء الأشخاص بإعادة المحاولة - هذه المرة من خلال التمرير السريع.
- 13٪ يقولون أنهم عادة ما يقومون بتمرير المجرة عند وصولهم إلى محطة ، سواء كانوا يرون قارئًا للرقاقة أم لا. في هذه الحالة ، إذا كان قارئ الرقائق نشطًا ، فيُطلب منه غمس البطاقة بدلاً من ذلك.
وفقًا لمسحنا ، فإن العديد من الأمريكيين لديهم ردود فعل عاطفية على إبلاغهم للقيام بعكس ما فعلوه للتو:
هذا يشير إلى وجود ارتباك حول كيفية الدفع وربما السخط مع محاولة دفع مرة ثانية. ومع ذلك ، فإن الأمريكيين سعداء بشكل عام بتقنية EMV بعد عام من تحول المسؤولية. على الأقل ، معظمهم.
جيل الألفية ليس على متن الطائرة مع EMV مثل الآخرين
جيل الألفية - أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 سنة - هم الجيل الوحيد الذي يفضل عددًا أكبر من الأشخاص بطاقات المجنسين (36٪) من بطاقات EMV (31٪) عند إجراء عملية شراء في متجر.كان الجيل X (الذين تتراوح أعمارهم بين 35-54) ومواليد المواليد (أولئك الذين بلغوا من العمر 55 عامًا) أكثر ميلاً إلى تفضيل EMV. وعلى الرغم من أن غالبية جيل الألفية (69 ٪) لديهم مشاعر إيجابية حول EMV ، كانت نسبة الموافقة لديهم أدنى من أي جيل.
لقد عملت بطاقة #Chipcard على تحسين تجربة عميلي بشكل كبير. ويشمل ذلك هواياتي 3 فف: الانتظار ، يحدق ثم تمريرها على أي حال.
- جون جامبل (JustJonnyG) 30 يوليو 2016
مرة أخرى ، قد يكون هذا بسبب الارتباك. فبدلاً من افتراض عمل قارئ الرقائق ، فإن الجيل الأول الذي يحمل بطاقة الشريحة يكون أكثر احتمالية من انتعاش جيل مواليد الطفل أولاً (19٪ مقابل 8٪) وأكثر احتمالًا من Xers أن يطلب من الصراف كيفية الدفع (25٪ مقابل 16٪). وعندما يُطلب منهم القيام بالعكس - إذا تراجعوا بعد أن تمسحهم ، أو انتفضوا بعد أن يغموا - كان من المرجح أن يكون الألفيون منزعجين (51 ٪ ، مقابل 39 ٪ من Xers و 32 ٪ من جيل الطفرة) أو بالحرج (29 ٪ ، مقابل 14 ٪ من Xers و 9 ٪ من جيل الطفرة السكانية).
ووفقًا لخبير بطاقة الائتمان لموقعنا ، Sean McQuay ، "للأفضل أو الأسوأ ، فقد نشأ جيل الألفية في عالم تسافر فيه المعلومات في لحظة: لقد استخدمنا الرسائل الفورية حيث يمكننا كتابة وإرسال الأموال الآن في نقرات مقابل الشيكات. لقد تعارض EMV مع هذا الاتجاه ، حيث تعمل التكنولوجيا الجديدة على إبطاء شيئًا ما في الواقع."
تستغرق معاملات EMV وقتًا أطول ، لكن ليس كثيرًا
يعرف معظم المستهلكين أن معاملات EMV لا تستغرق وقتًا طويلاً بشكل عام. يعتقد 3 من كل 5 أمريكيين (59٪) أن معاملات EMV تستغرق 15 ثانية أو أقل. يقدر 19٪ فقط أنها تستغرق أكثر من 30 ثانية.
"هل يمكنك وضع بطاقتك في قارئ الرقائق من فضلكم" أمسكوا على السماح لي بإلغاء خططي لبقية اليوم
- كريستيان ديلغروزو (Crististand) في 24 يوليو 2016
لقد ركزت العديد من المقالات الحديثة - وبعض وسائل الإعلام الاجتماعية المثيرة ، إن لم تكن مبالغاً فيها - على الوقت "الضائع" من خلال الدفع باستخدام بطاقات EMV بدلاً من استخدام بطاقة تقليدية للمغناطيس. بشكل عام ، تستغرق معاملات EMV حوالي 13 إلى 15 ثانية - وليس كل يوم ، كما قد يعتقد البعض. فهي تستغرق وقتًا أطول من معظم معاملات magstripe ، ولكن ليس بدرجة كبيرة. وعندما تقارنهم بالوقت المعتاد الذي يقضونه في بعض الأنشطة اليومية الأخرى ، تكون هذه قطعة صغيرة من يومك:
بالنسبة لأولئك المستهلكين من قبل الثواني الإضافية التي تتطلبها EMV ، هناك حل في الأعمال. يقول ماكوين: "يعمل العديد من التجار على تحسين نظمهم الخلفية لجعل هذه المعاملات تعمل بشكل أسرع ، مما يؤدي إلى خفض السرعة إلى بضع ثوان فقط". "كذلك ، إذا كان المستهلكون يرغبون بالفعل في تسريع وقت المعاملة ، فيمكنك ببساطة النقر على محفظتك للجوال - Apple Pay أو Android Pay أو Samsung Pay - وستعالج المعاملة على الفور تقريبًا".
يستفيد المستهلكون من أمان إضافي يوفر EMV
يقول نصف الأمريكيين تقريباً (47٪) إن المستهلكين يستفيدون من بطاقات شرائح EMV. من خلال جعل المعاملات أكثر أمانًا ، يمكن لـ EMV توفير الوقت والجهد للمستهلكين في التعامل مع المعاملات الاحتيالية.
هناك سببًا وجيهًا وراء اعتماد الولايات المتحدة لهذه التكنولوجيا أخيراً ، بغض النظر عن المضايقات المتصورة لها: إنها أكثر أمانًا. تنتج رقاقة EMV رمزًا فريدًا لكل معاملة شخصية. لا يمكن إعادة استخدام البيانات الواردة من إحدى هذه المعاملات لإتمام معاملة احتيالية. على النقيض من ذلك ، يحتفظ المخطط السحري الموجود على البطاقة ببيانات ثابتة ، مما يعني أنه لا يتغير من معاملة إلى أخرى ؛ يمكن استخدام البيانات المأخوذة من magstripe لتكرار بطاقة. ومع ذلك ، فإن بطاقات EMV تتشارك في نفس نقاط الضعف مثل بطاقات Magstripe عند استخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
لا يتحمل المستهلكون عمومًا مسؤولية المعاملات الاحتيالية التي تتم باستخدام بيانات بطاقاتهم المسروقة. كان هذا هو الحال قبل تحول المسؤولية ، وهو ما يصدق اليوم. ما زال برنامج EMV يفيد المستهلكين عن طريق توفير الوقت والطاقة التي يحتاجون إلى إنفاقها للتعامل مع الاحتيال:
- أولاً ، يتعين على المستهلكين الإبلاغ عن الاحتيال والانتقال إلى سجل معاملاتهم لتحديد الرسوم الزائفة. اعتمادًا على الحالة ، قد يستغرق الأمر عدة أسابيع أو حتى أشهر حتى يتم إلغاء هذه الرسوم.
- ثم عليهم الانتظار للحصول على بطاقة جديدة برقم جديد ، وتحديث أي معلومات دفع تلقائية أو محفوظة لتجنب دفع فاتورة مفقودة والحصول على عمليات شراء مرفوضة. لا يتم تحديث بعض الدفعات التلقائية بفعالية لمدة شهر أو أكثر ، لذلك قد يضطر المستهلكون إلى إجراء دفعات يدوية في هذه الأثناء.
قد لا يكون الاحتيال على بطاقات الائتمان مكلفًا للمستهلك ، ولكنه بالتأكيد غير مريح.
لقد أمكن للأمريكيين أن يأخذوا التكنولوجيا بشكل جيد. نظرًا لأنه يتم اعتماد المزيد من محطات الدفع ، وهناك قدر أقل من عدم اليقين بشأن كيفية الدفع من المتجر إلى المتجر ، فإننا نتوقع أن يكون هناك قبول أكثر من المستهلكين لبطاقات الشريحة. حتى ذلك الحين ، ممارسة الصبر. خفضت EMV الاحتيال من البطاقات المزيفة حول العالم ، وهي خطوة مهمة نحو دفعات أكثر أمانًا للمستهلكين الأمريكيين.
أنا مجرد فتاة ، وأقف أمام آلة قراءة شرائح البطاقات الائتمانية ، في انتظار الصفير الثلاثة المحرجة حتى أتمكن من إخراج بطاقتي.
- آبي هيوغل (AbbyHasIssues) 15 سبتمبر 2016
إيرين العيسى هي كاتبة موظفين في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:Erin_El_Issa .
منهجية
تم إجراء هذا الاستطلاع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة من قبل Harris Poll نيابة عن Investmentmatome من 8 إلى 12 أيلول 2016 ، من بين 2،025 من البالغين الذين يبلغون من العمر 18 عامًا وأكثر ، من بينهم 1571 لديهم بطاقة EMV واستخدموا ميزة الرقاقة. لا يستند هذا الاستبيان عبر الإنترنت إلى عينة احتمالية ، وبالتالي لا يمكن حساب أي تقدير لخطأ العينة النظري.لمنهجية المسح كاملة ، بما في ذلك متغيرات الوزن ، يرجى الاتصال [email protected]. استخدمنا مصادر خارجية متاحة على نطاق واسع لرسم مقارنة الوقت:
- مشاهدة إعلان على YouTube: إعلانات ضمن البث غير قابلة للتخطي. موقع YouTube.
- تنزيل تطبيق نموذجي:
- متوسط سرعة الإنترنت مرتفع ، لكن الولايات المتحدة لا يزال عليها العمل. الكمبيوتر ماج. 18 ديسمبر 2015.
- كيف يقيس تطبيقك للجوّال بمتوسط الصناعة؟ اختبار Crowdsourced. 5 مايو 2015.
- حول أوقات التنزيل لعمليات شراء وتأجير iTunes Store. تفاحة. 1 أغسطس 2016.
- في انتظار Uber: حصريًا: إليك طول الوقت الذي يستغرقه الحصول على سيارة Uber في مدن الولايات المتحدة. نيوزويك. 4 ديسمبر 2014.
- تشغيل الألعاب على هاتفك: يوم في حياة مستخدمي أجهزة الجوال في بحث Quettra بالولايات المتحدة. حزيران 2015.
- التمرير عبر Facebook: Facebook يمتلك 50 دقيقة من وقتك كل يوم. يريد المزيد. اوقات نيويورك. 5 مايو 2016.
