BAM - Success! |

وقد انقلبت خدمة العملاء رأسا على عقب من الاكتفاء الذاتي والوسائط الفورية للتسوق وشراء المنتجات والخدمات على شبكة الإنترنت. لقد تحولت ثقافة المساعدة الذاتية لدينا إلى ثقافة الخدمة الذاتية مع العملاء القادرين على فعل المزيد لأنفسهم وراغبون في ذلك. في الوقت نفسه ، أصبحنا معتادين على الفوائد والمشاعر الجيدة التي نعاني منها عبر الإنترنت من خلال تجارب الشراء الآلي التي يمكن تخصيصها وتخصيصها وفقًا لجداولنا ومواقعنا وأذواقنا وأنماط الشراء والرغبات.

أكثر من أي وقت مضى تعتبر علاقة المعاملات بين بائع المنتجات ومشتري تلك المنتجات أمرًا بالغ الأهمية للربحية الإجمالية للشركات. باستثناء الاحتكارات الاقتصادية ، فإن الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة فقط هي التي تجني المال. في هذا العالم الشفاف بشكل متزايد حيث ينظر المستهلكون إلى العديد من المنتجات والخدمات كسلع ، فإن توفير خدمة عملاء استثنائية يصبح الميزة التنافسية الوحيدة المستدامة لخلق ولاء العملاء. إن الحقائق الاقتصادية القاسية التي يواجهها كل عمل اليوم وفي المستقبل المنظور تجعل هذا الأمر أكثر صدقاً.

أولاً ، من المهم فضح الأساطير العشرين المشتركة لخدمة العملاء (نحن نسمي هذه BAM !) - من "العميل دائمًا على حق" إلى "خدمة العملاء تعني الشيء نفسه للجميع" إلى "الشركات التي تحقق خدمة العملاء من خلال عدم الوعد والإفراط في تقديم الخدمات". تقوم أساطير خدمة العملاء بتشغيل سياسات العملاء للعديد من الشركات دون أن يقوم أي شخص بالتساؤل عنها.. لسوء الحظ ، يضمن هذا أن خدمة العملاء لن تكون سوى "موضحة" وليست جزءًا من الحمض النووي لهذه الشركة. داخل الحمض النووي لمعظم الشركات هو حيث يجب أن تكون خدمة العملاء من أجل الحفاظ على الربحية.

نحن بحاجة إلى استبدال الأساطير بمنهج تكتيكي يوضح للشركات كيفية كسب المزيد من المال من خلال المواقف والإجراءات التي ستساعد عملائها يشعر بالارتياح في الأوقات الجيدة أو السيئة. في الشركات المربحة ، تقديم BAM! - خدمة عملاء جيدة تزيد بشكل ملحوظ من الإيرادات ، وتقلل التكلفة ، وتجعل ممارسة الأعمال أكثر متعة بالنسبة لنا ولزبائننا.

المعاملة السيئة تتخلل الأعمال الأمريكية لدرجة أن الكثير من لا ندرك كم هو قليل من خدمة العملاء في الواقع حتى نذهب إلى المكان النادر الذي يعامل عملائه مثل الملوك. لماذا نحن كمستهلكين مع سوء خدمة العملاء؟ على افتراض أن هناك خيارًا للحصول على المنتج أو الخدمة في مكان آخر ، هل نحن كسولين جدًا لإجراء تغيير؟ هل الحاجز للخروج مرتفع جدا؟ أو هل تم استبقائنا في توقع وقبول معاييرنا وخفضها وفقا لذلك؟

نحن دائما نقول للشركات أن ما هو مهم لنموها هو ميزة تنافسية مستدامة. ما لم يكن لك احتكار اقتصادي ، تحتاج كل الأعمال التجارية إلى شيء من شأنه أن يبقي العملاء يعودون عندما يأتي شخص أكثر ذكاءً مع جيوب أعمق في مجال عملهم ويحاول أن يسحقهم مثل الأخطاء. لا يمكننا الاعتماد على براءات الاختراع أو غيرها من المناورات القانونية. لا ، نحن بحاجة إلى الاعتماد على خدمة العملاء لعملائنا للتشبث بنا والاستمرار في العودة. في الواقع ، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكن للعملاء أيضًا إخبار 7 أشخاص فقط عن تجاربهم الجيدة أو السيئة مع شركتك ، بل 10.000 شخص. أصبحت خدمة العملاء الآن مجرد تسويق سهل. أسس باري وتدير أعمالًا صغيرة مع قدر كبير من النجاح والفشل لأكثر من 15 عامًا. قدم باري ، وهو خبير معترف به على المستوى الوطني على متن السفن ، المئات من العروض إلى الجماهير التي تتراوح بين 20 إلى 20 ألف شخص. قام بتدريس السفينة كأستاذ مساعد في معهد إلينوي للتكنولوجيا ، وقد ظهر في العديد من البرامج التلفزيونية والإذاعية مثل The Big Idea with Donny Deutsch و The Tavis Smiley Show. مؤلف ثلاثة كتب ، أحدث كتاب له ، "BAM! تقديم خدمة العملاء في عالم الخدمة الذاتية "يوضح كيف أن خدمة العملاء هي التسويق الجديد.

B-A-M !: يتوفر الآن تقديم خدمة العملاء في عالم الخدمة الذاتية.