أين هو نجاحك؟ |

اكتشفت هذه القطعة الصغيرة من الجنة في أيام العطلات هذه السنة. إنه مكان على ساحل صن شاين في كندا ، وقد وقعت في حبها كثيراً ، لقد عدت مرتين بالفعل. في كلتا المرتين التي التقطت لمحة عن وجهة النظر ، حصلت على صرخة الرعب وعيني مغرورة بالدموع. بعبارة أخرى ، لقد عشت لحظات نقية من "WOW".

أعتقد أننا كلما تقدمنا ​​في العمر ، أصبح لدينا عدد أقل من هذه اللحظات المبهرة. فكروا في الأمر ، يمكن للأطفال اكتشاف أشياء جديدة متعددة في يوم رائع ، ولكن مع مرور الوقت لدينا توقعات أعلى وخبرة أقل للأسف. ﻟذا ، "WOW" ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﻋﻣري ھو ﺧﺎص أﻛﺛر ﺧﺻوﺻًﺎ.

ﻟذﻟك اﺳﻣﺣوا ﻟﻲ أن أطﻠب ﻣﻧﻛم ھذا ، ھل ﯾﻣﻛﻧﻛم ﺗذﻛﯾر ﺗﻠك اﻟﻠﺣظﺎت ﻋﻧدﻣﺎ ﺧﺑرت ﺷﯾﺋًﺎ "ﺧﺎرج اﻟﺣدﯾﻘﺔ" ﻣدھشًا أﻧﮫ ﺗﺧﻠف ﻋن ﻧﻔﺳك؟ ربما ولادة طفل ، لفتة لا تصدق من اللطف أو وجهة نظر جميلة؟ الآن فكر في عملك. هذه الأعمال التي اخترت ترك حياة الشركات للقيام به. هذه الأعمال التي سمحت لك بمتابعة شغفك. الآن ، دعني أسألك ، "عندما تنظر إلى ما تقدمه لعملائك" هل تقوم بتسليم ، (أعني توصيل TRULY) ، هذا نجاح باهر؟ "

لقد كنت أقرأ مؤخرًا كتابًا رائعًا جلب هذا الموضوع حقًا الصفحة الرئيسية. يطلق عليه "ميتشيل" من قبل مايكل حياة ويقترح أن تعريف العمل الناجح هو الذي يعترف عندما يغيب واو ويرفض تسوية أي شيء أقل. لذا أود اليوم أن تفكر في ما يمكنك فعله لتفجير عقول عملائك. لتسبب لهم تجربة مثل هذا الاندفاع من العواطف الإيجابية التي تنفجر لإخبار الآخرين عنك و / أو عروضك.

إليك بعض الطرق التي نأمل أن تساعدك على التفكير في كيف يمكنك أن تذهب هذا الميل الإضافي.

تسليم أكثر من - راجع ما تقدمه حاليًا شفوياً ، وفي مقترحاتك ، وفي المواد المطبوعة وعلى موقع الويب الخاص بك. تقدم الآن شيئًا يزيد القيمة بنسبة 25٪ على الأقل مقابل لا شيء مطلقًا. يمكن أن يكون هذا مجموعة من كتبك المفضلة ، وصول غير محدود إلى بريدك الإلكتروني ، برنامج إضافي مشهور جداً ، حدث VIP فقط … الخيارات لا حصر لها.

لأعلى تجربة "العميل الجديد" - عندما يأتي عميل جديد على متن الطائرة تفعل شيئا ترحب به حقا بأذرع مفتوحة. كيف تقدم منتجاتك وخدماتك؟ هل قمت بتضمين هدية ترحيب؟ هل توضح الخطوات التالية بوضوح؟ هل لديك لمسات خاصة أو امتيازات لعملائك؟ فكر في تحديد ميزانية لعميل جديد فقط لوضعه في التعبئة ، ووقت إضافي يتم إنفاقه و / أو هدية خاصة أو تسليم خاص. اذهب إلى أبعد من ما يفعله المنافس.

Up Your Communications - كم مرة تتحدث إلى عملائك بعد الشراء الأولي وبأي شكل من الأشكال؟ ضع في اعتبارك اختلاط إرسال رسائل الشكر إليك أو تذكيراتك أو بطاقاتك في البريد باستخدام رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وحتى الاجتماعات الشخصية. إذا قام المنافسون بإرسال بطاقات عيد الميلاد ، أرسل شوكولاتة عيد الميلاد أو سلة عيد الميلاد. أرسل لهم معلومات مدروسة أو قم بتوصيلهم بمورد مفيد آخر.

شكرًا لهم عند مغادرتهم - بوصفهم مالكي أعمال صغيرين ، يمكننا أن نشعر بالإهانة بسهولة عندما يختار العميل عدم العمل معنا. تخيل دهشتهم إذا أظهرتم الامتنان حتى عند مغادرتكم. من المهم جدًا جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات من الشركات المغادرين لمعرفة ما يمكنك تغييره وتحسينه. تأكد من أن تسألهم ثم أشكرهم أيضًا على نشاطهم التجاري وأخبرهم بأنك تأسف حقًا لرؤيتهم يذهبون. اسألهم عما يحلو لهم وما الذي يمكن تحسينه ثم أرسل لهم شكركم في البريد على شكل بطاقة مكتوبة بخط اليد أو حتى هدية صغيرة.

التحدي الخاص بك (يجب أن تختار قبوله)

يقول البعض أن أحد أسرع الطرق للخروج من العمل هو استثمار دولاراتك التسويقية في منتج أو خدمة سيئة (أو blasé). ولكن قد يكون من المأساوي أيضًا أن تفقد شغفك بأعمالك وتذهب يومًا بعد يوم حتى تعرف أن بإمكانك القيام بالمزيد. اجعلها مهمة ، لا تنسى واستمر في الظهور على شريط "رائع". ما هو الشيء الذي يمكنك القيام به اليوم لتفجير عملائك بعيداً؟

و ، يا ، لا تتردد في مشاركة لحظاتك "المبهرة" أيضًا. أحب سماعهم.