شكاوي البطاقات المدفوعة مقدمًا التي تمت إضافتها إلى مهمة وكالة المستهلك

موفر بطاقة مسبقة الدفع غادر شعورك ممزقة؟ إذا كنت تعتقد أنك قد تم نقلك إلى رحلة ، فإن مكتب حماية المستهلك في الولايات المتحدة يريد أن يعرف.

وبدءًا من هذا الأسبوع ، تعمل الوكالة على توسيع نطاق شكاوى المستهلكين التي ستتعامل معها لتشمل البطاقات مسبقة الدفع ، والخدمات لتسوية الديون وإصلاح الائتمان ، وقروض الرهن والرهون العقارية.

وقال مدير الوكالة ريتشارد كوردري في بيان حول التغيير: "من خلال قبول شكاوى المستهلكين حول المنتجات المدفوعة مسبقاً وبعض الخدمات الأخرى ، سنمنح الناس صوتًا أكبر في هذه الأسواق ومكانًا يلجؤون إليه عندما يواجهون مشاكل". "نحن نتخذ خطوة أخرى مهمة لتوسيع معالجة المكتب لشكاوى المستهلكين."

منذ فتح أبوابها قبل ثلاث سنوات ، قامت الوكالة التي شكلت في أعقاب الأزمة المالية 2007-2009 بمتابعة أكثر من 400،000 شكوى حول الرهون العقارية وأنواع أخرى من القروض ، والخدمات المصرفية ، وتحويل الأموال ، وإعداد التقارير الائتمانية ، وتحصيل الديون ، والمقرضين يوم الدفع. وقد تم طلب حوالي 4.4 مليار دولار إلى المستهلكين حتى الآن ، وفقا لمراجعة لمدة ثلاث سنوات نشرت على الموقع.

الملايين يحصلون على المبالغ المستردة

ذهب ما يقرب من 1.8 مليار دولار إلى الأشخاص الذين تم الاستدلال عليهم من خلال ممارسات التسويق والتسجيل الخادعة ، والفواتير غير العادلة والتمييز. وقالت الوكالة إنه تم طلب 2.6 مليار دولار أخرى كإغاثة "للمستهلكين المتضررين من سوء السلوك المنظم من قبل موظفي الرهن العقاري".

إجمالا ، تلقى أكثر من 15 مليون شخص مبالغ مستردة بسبب عمل المكتب ، وفقا للمراجعة.

إذا كان لديك شكوى ، فقم بتسجيلها هنا. ستحصل على رقم تتبع يتيح لك التحقق من حالته على موقع الويب. يطلب المكتب من الشركات الرد في غضون 15 يومًا ولا تتوقع سوى أكثر المشكلات تعقيدًا أن تستغرق أكثر من 60 يومًا لحلها.

التركيز الجديد على البطاقات المدفوعة مسبقا

وكثيرا ما تستخدم البطاقات المدفوعة مسبقا القابلة للتحويل كبديل لفحص الحسابات ، ولكن بعض البطاقات تفتقر إلى الحماية الممنوحة للودائع المصرفية وبطاقات الخصم ، وفقا للمكتب. وقالت انها تعتزم اقتراح لوائح اتحادية لزيادة الحماية للمستهلكين الذين يستخدمون البطاقات.

وقال كريس فايث ، مساعد مدير شؤون المجتمع ، في مدونة على موقع المكتب على شبكة الإنترنت: "سننتقل للتركيز على القواعد التي تستأصل الخداع وفخاخ الديون والأهداف المسقطة عبر الأسواق". "إن الهدف هو السوق حيث تكون التكاليف والمخاطر واضحة ، ولا يتعرض أي مستهلك للأذى بسبب ممارسات أو ممارسات غير عادلة أو خادعة أو مسيئة."

يمكن أن تنطوي مشاكل البطاقات المسبقة الدفع على الاحتيال ، والاستخدام غير المصرح به ، والإعلانات غير المرغوب فيها والرسوم غير المتوقعة ، وفقًا للوكالة. قد تؤدي القروض العقارية ، التي يوقع فيها المقترض على ملكية السيارة القانونية أو حقوق الملكية الخاصة بالممتلكات الأخرى كضمان ، إلى رسوم غير متوقعة أو مضبوطات غير لائقة في الممتلكات.

وقال المكتب إن القضايا التي قد تنشأ مع تسوية الديون وخدمات إصلاح الائتمان تتراوح بين الإعلانات الخادعة والرسوم المفرطة والاحتيال.

يمكنك الاطلاع على قاعدة بيانات شكاوى المستهلكين هنا. وقد تم فتحه للجمهور بسبب اعتراضات الصناعة المصرفية التي لا تتحقق منها الوكالة للتأكد من أن الأشخاص الحقيقيين يثيرون مشكلات صالحة قبل الإفصاح عن المعلومات.

صورة البطاقة المدفوعة مسبقا عبر Shutterstock