The Gamification Behind Loyalty Cards |
Mark Goldstein - How Brands are Reinventing Loyalty with Gamification (GSummit SF 2013)
في عالم اليوم ، يبدو أن هناك بطاقة لكل شيء - التسوق في Sainsbury و BP باستخدام بطاقة Nectar أو امتلاك Costco Clubcard أو الحصول مجانًا السندويشات مع بطاقة Sub Club Sub Club. الفكرة الأساسية وراء هذا التفاعل بين العلامة التجارية والبطاقة هي محاولة إثارة غضب المستهلكين وإجراء عملية شراء متكررة. لكن ما التقنيات التي يجري تنفيذها هناك؟ لماذا يعملون وبأي تكلفة للعلامة التجارية؟ سوف ألقي نظرة على بعض المخططات وخطط نجاحها.
كيف تعمل التدرج؟ يلعب التحريض بشكل أساسي مهمة شاقة ويجعله ممتعًا ، تمامًا كاللعبة. كانت مخططات "شراء X وتلقي Y" موجودة منذ الطفرة الاستهلاكية ، مع الإنفاق الأساسي المحفّز الذي يعود إلى بدايات التداول. يتوقع المرء من متداولي السوق إعطاء المزيد من المنتجات أو الصفقات من أجل إعادة الزبون مرة أخرى. ولكن في العصر الحديث ، حيث يتم الاستحواذ على الكثير من العلامات التجارية الكبرى ، فإن المنافسة شرسة. إن ضبط نفسك بعيداً عن البقية لم يكن يعني أكثر من ذلك.
Point Reward Cards
Image via.
تعد بطاقة "Nectar" واحدة من أكثر بطاقات نقاط المكافآت شهرة في المملكة المتحدة. بدأت بطاقة المكافآت في Sainsbury ، التي تم إطلاقها في عام 2002 ، في الحصول على قوة خاصة في دمج "الطعام للفكر" (عذرا للتورية): إذا كان لديك حقائبك الخاصة ، على سبيل المثال ، يمكنك استبدال النقاط. كما يقومون بطباعة قسائم مرتبطة بعادات المستهلك الخاصة بك. وتطبق جميع هذه المكافآت على عملية الشراء التالية. رائع للحصول على إعادتك في المتجر!
Punch Cards
قامت Nando مؤخراً بتحديث نظام المكافآت الخاص بها ؛ ومع ذلك ، فقد تم بناء مخطط بطاقة الولاء الخاصة بهم على نموذج ختم بطاقة المثقبة ، مما يكافئ الزيارات بطوابع قابلة للاستخدام في الأغذية المجانية. هذا عمل جيد ، لأنه قدم تمثيلاً بصريًا وكان قابلاً للتحقيق إلى حد ما إذا كنت ستأكل في Nando's مرة في الشهر أو نحو ذلك. كانت المشكلة أن بعض الناس سيقومون بتشكيل طوابع. لكن يبدو أن أكبر سلالة ناندو جاءت في الآونة الأخيرة عندما غيرت بنية مخططها. كانت جميع الطوابع والمكافآت التي لم يستلمها مستهلكوها مبعثرة ، كما لو أنهم لم يقضوا هناك أبداً. طريقة لطيفة لمكافأة عملائك ، أليس كذلك؟
Gamification Online
تقدم شركة مايكروسوفت لأجهزة إكس بوكس وأجهزة بلاي ستيشن من سوني الجوائز والجوائز ، مع العديد من الألعاب الشائعة التي تسبب إدمانًا كبيرًا بسبب إلغاء قفل الشارات والعناوين والإنجازات الأخرى. العديد من العناوين سهلة الفهم إلى حد كبير ، على الرغم من الصعوبة الشديدة في الحصول عليها ، إلا أن ذلك لا يمنع اللاعبين من العودة إلى المزيد.
Online vs. غير متصل
بينما يوفر اللعب عبر الإنترنت القدرة على التسويق عبر جمهور المستهلكين وتقديم منصة أكثر جاذبية ، يتم إصدار خطط بطاقة ولاء أكثر سهولة داخل هيكل الدفع الحالي للمنظمة. يؤدي ذلك إلى تحسين إمكانية الحصول على عمليات gamification بلا اتصال بالإنترنت وزيادة احتمال تحقيق معدلات تحويل أفضل لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، يمكن أيضا أن تستمد نفس الفوائد من الوصول التلقائي في شخصيات قصص الابطال الخارقين والتحديثات وسائل الاعلام الاجتماعية أيضا.
من تجربتك ما هو رأيك في مخططات الإشتباك أفضل العلامات التجارية هناك؟
