اكتشاف يربح أعلى مرتبة الشرف في استطلاع رضا العملاء

تنحي جانباً ، أخذت شركة American Express - Discover العنوان كإحدى شركات بطاقات الائتمان الأمريكية المفضلة.

حقق Discover اكتشافًا كبيرًا قبل المسابقة من خلال تبسيط عملية استرداد المكافأة ، من بين أمور أخرى ، وفقًا لدراسة رضا البطاقة الائتمانية الأمريكية لعام 2015 ، والتي تم إصدارها في 20 آب بواسطة J.D. Power. قام الفريق بمسح أكثر من 20 ألف عميل لبطاقات الائتمان ، حيث وجد أن مكافآت واستحقاقات بطاقة الائتمان تظل محفزات قوية عندما يختار المستهلكون كيفية الدفع.

ومكافآت البطاقات الائتمانية - سواء كانت نقدية أو أميال طيران أو نقاط - هي أكثر شعبية من أي وقت مضى. ووجدت الدراسة أن الأشخاص الذين يحبون المكافآت يحصلون على إنفاق ما متوسطه 1132 دولارًا أمريكيًا شهريًا على بطاقاتهم ، مقارنةً بـ 744 دولارًا شهريًا للعملاء الذين يعتقدون أن مكافآتهم في بطاقات الائتمان هي دون المستوى.

وقال جيم ميلر ، مدير الخدمات المصرفية في جي دي باور: "عندما يشعر العملاء أن المكافآت جذابة ، وعندما يستردون المكافآت على نحو أكثر تكرارًا ، يتحسن الرضا ، وينفقون أكثر ، ومن المرجح أن يوصوا بالبطاقة إلى الأصدقاء والعائلة." بالوضع الحالي.

يهرع حاملو البطاقات إلى استرداد المكافآت ، واندفاعًا على الامتيازات

يتزايد فداء المكافآت ، حيث يقول أكثر من نصف الذين شملهم الاستطلاع إنهم استردوا المكافآت خلال الأشهر الستة الماضية. يستخدم المزيد من العملاء الفوائد التي تأتي مع بطاقاتهم الائتمانية أيضًا - أشياء مثل الوصول إلى خدمة الواي فاي المجانية على الرحلات الجوية ، وتمديد الضمان على المشتريات ، وتأمين السفر الإضافي وتغطية المسؤولية القانونية عند استئجار سيارة.

لكن ثقة العملاء تنزلق في مجالات أخرى. أقل من ثلث أولئك الذين شملهم الاستطلاع يثقون في مصدر بطاقتهم الائتمانية للحفاظ على أمان معلوماتهم الخاصة ، على الرغم من أن حاملي البطاقات الأصغر سناً شعروا بثقة أكبر من حاملي البطاقات الأقدم.

ومع ذلك ، ظلت الثقة في كبار مصدري البطاقات الائتمانية عالية ، حيث كان المتنافسون الثلاثة الأوائل - Discover ، و American Express ، و Chase - يقتربون من مستوى رضى العملاء.

أهم 10: كيف تقيم شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؟

تريد أن تعرف كيف مداخن شركة بطاقة الائتمان المفضلة لديك؟ في ما يلي أهم 10 إصدارات ، مصنفة وفقًا لنتائج استطلاع J.D. Power.

مرتبة	المصدر
1	اكتشف
2	أمريكان اكسبريس
3	مطاردة
4	رأس المال
5	باركلي كارد
6	ويلز فارغو
7	بنك امريكي
8	لنا البنك
9	سيتي
10	بنك جنرال إلكتريك كابيتال بنك / بنك التزامن

قراءة المزيد:

• موقعنا أفضل بطاقات الائتمان لعام 2015
• موقعنا أفضل بطاقات مكافآت الائتمان لعام 2015
• أفضل بطاقات إكتشف الائتمان لعام 2015

Virginia C. McGuire هي كاتبة في Investmentmatome ، موقع تمويل شخصي. البريد الإلكتروني: [email protected] . تغريد: vcmcguire .

صورة عبر iStock.