البنوك تتطلع إلى الابتكار ، وجعل المصرفية أسهل

يبدو أن "الابتكار أو الموت" هو القاعدة في المصرفية في الوقت الحاضر ، وكل هذا يتعلق بكيفية جذبك أنت وأموالك.

في السنوات الأخيرة ، تحقق النجاح الذي تحققه البنوك بأفضل ابتكاراتها عندما تتكيف مع التكنولوجيا الجديدة وتضيف خدمات التفكير إلى الأمام. وبدلاً من التركيز على تطوير منتجات مصرفية للمستهلكين ، مثل فحص الحسابات أو حسابات التوفير ، تسعى البنوك إلى الوصول. لا يتعلق الأمر بأموالك يتعلق الأمر بكيفية وصولك وإدارته.

في جميع أنحاء البلاد ، تبحث البنوك عن طرق لتحسين التعاملات المصرفية من خلال مقابلة المستهلكين أينما كانوا ، بدلاً من إجبار المستهلكين على المجيء إليهم. يرغب المستهلكون في الحصول على تجربة مصرفية شخصية - تعتمد على تاريخهم المالي وتوقعاتهم المستقبلية. يريدون معرفة ما يحدث في حساباتهم في أي لحظة. فهم يريدون تنبيهات تلقائية للحساب وخدمات دفع رقمية وأخبار مصرفية وأدوات ميزنة أثناء التنقل. ومهلا ، المكافآت ، الكوبونات والصفقات الأخرى ستكون لطيفة أيضًا.

تعد إمكانية الوصول والشفافية والأمان هي المعايير الجديدة: يرغب المستهلكون في الوصول إلى أموالهم من خلال أي وسيلة (وخاصةً أجهزة المحمول الخاصة بهم) ، ويريدون أن تكون هذه الخدمات مجانية ويريدون التأكد من أن أموالهم آمنة.

البنوك تتخذ الإجراءات

في سبتمبر 2012 ، أصدرت رابطة المصرفيين الأمريكيين (ABA) ورقة بعنوان "ساعدني في تتبع أموالي!". وكانت هذه الورقة بمثابة دعوة للعمل للبنوك لإطلاق أدوات التمويل الشخصي الخاصة بهم للمستهلكين. من خلال تقديم مثل هذه المنتجات ، يمكن للبنوك استرداد حصة السوق من شركات مثل Mint.com ، والتي تتيح للمستهلكين مراقبة إنفاقهم ووضع الميزانيات لجميع حساباتهم المصرفية.

يُعد توفير أدوات الميزنة عبر الإنترنت إحدى الطرق التي تحاول البنوك جذبها للمستخدمين ، ولكنها جزء واحد من نهج متعدد الجوانب. تعتمد المشاركة في المشاركة على إمكانية الوصول والشفافية والأمان. هناك عدد قليل من البنوك التي تأخذ المبادرة لتقديم المستهلكين الثلاثة.

الترقيات والابتكارات

بنك فارمنجتون أطلقت فارمنجتون ، كونيتيكت ، مؤخرًا تطبيقًا مجانيًا للمحمول من الخدمات المصرفية عبر الجوال ، وهو متوفر حاليًا لأجهزة iPad ، بالإضافة إلى أجهزة iPhone و Android. تتضمن ميزات الهاتف المحمول المتوفرة مسبقًا القدرة على التحقق من الأرصدة ، تحويل الأموال ، مراجعة سجل المعاملات ، دفع الفواتير والعثور على الفروع وأجهزة الصراف الآلي القريبة. كما يمكن للعملاء الوصول إلى المدفوعات الشخصية مع Popmoney® من خلال هواتفهم المحمولة عند التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ودفع الفواتير.

الميزات الجديدة هي المكان الذي ترى فيه إمكانية الوصول ، والشفافية والأمان في واقع الأمر. يتيح لك التطبيق الجديد تشغيل بطاقة السحب الخاصة بك أو إيقافها حسب الحاجة للحماية باستخدام مفتاح تشغيل / إيقاف بطاقة الخصم المباشر الجديد. يمكنك أيضًا تعيين تنبيهات الأمان لحساباتك وعمليات التحويل ودفع الفواتير ، واستخدام ميزة تسجيل الدخول التلقائي لعرض أرصدة الحسابات والمعاملات الحديثة قبل تسجيل الدخول. حتى أن تطبيق iPad يتيح لك ترك الملاحظات الخاصة بحسابك على Scratchpad. أخيرًا ، يمكنك مواكبة الأحداث المصرفية وتلقي إشعارات حول الأحداث مثل سلسلة الحفلات المجتمعية المجانية.

وقالت إلين مالينا ، نائبة الرئيس ومديرة التسويق الرئيسية في بنك فارمنجتون: "يعد تعزيز تطبيقاتنا للجوّال إحدى الطرق التي يبتكرها بنك فارمنجتون لخدمة عملائنا في الوقت والمكان الذي يريدونه". "وبشكل متزايد ، يكتشف العملاء من جميع الأعمار ويستفيدون من ميزات الراحة والأمان الحديثة لتطبيقات الجوال لدينا".

سينتيير بنك من Merillville ، إنديانا ، أيضا مؤخرا ترقية التطبيق المصرفية عبر الهاتف المحمول مجانا. إضافات إلى التطبيق تشمل بطاقة الخصم ON ON خيار إيقاف التشغيل وخيار تسجيل الدخول التلقائي ، والذي يوفر وصولاً سريعًا إلى حساباتك. تكمِّل هذه الترقيات الميزات السابقة ، مثل القدرة على التحقق من الأرصدة ومراجعة سجل المعاملات وتحويل الأموال والعثور على الفروع أو أجهزة الصراف الآلي القريبة. يحافظ أمان Centier الواسع على أمانك ومعلوماتك الشخصية بشكل آمن.

بنك الإيقاع، مقرها في برمنغهام ، ألاباما ، أصدرت مجموعة من المنتجات المصرفية عبر الإنترنت مجانا في الأسبوع الماضي ، ودعا Fluent بواسطة Cadence. وتشمل مجموعة التطبيق Cadence موبايل ، Cadence FlashDeposit وأداة التمويل الشخصي Cadence TotalMoney. يتيح لك هاتف Cadence Mobile استعراض المعاملات والتحقق من أرصدة الحسابات وتحويل الأموال والعثور على الفروع وأجهزة الصراف الآلي القريبة. يتيح لك FlashDeposit استخدام جهازك اللوحي أو الهاتف الذكي لإيداع شيك. و TotalMoney (المتاحة على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر المكتبي) هي أداة شاملة لإدارة الأموال الشخصية. يمكنك مراقبة جميع حساباتك (تقوم بتجميع جميع حساباتك المصرفية ، بما في ذلك حسابات البنوك الأخرى) ، وتتبع الإنفاق ، وتعيين وإدارة الميزانيات ، ومراقبة صافي ثروتك ، من بين العديد من الخيارات الأخرى. تم تصميم الميزات للمستخدم أثناء التنقل ، مع إمكانية الوصول إلى كل أداة بسهولة من تطبيق Fluent by Cadence.

وقالت ديبي إنيس ، نائب الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد ، في بيان صحفي: "الأمر يتعلق بالراحة والتحكم ، مما يوفر لعملائنا الأدوات اللازمة لإدارة أموالهم وإجراء المعاملات في أي وقت وفي أي مكان".

بنك كامدن الوطني، من كامدن ، مين ، لديها أداة إدارة مالية شخصية تأتي مجانًا مع خدمتها المصرفية عبر الإنترنت.تسمح لك الأداة بمراقبة صافي ثروتك (مقارنة ما تدين به لما تدين به) ، وتتبع إنفاقك ، وإنشاء وإدارة الميزانية ، وتلقي الإشعارات للإجراءات المهمة (بما في ذلك دفع الفواتير ، أو أرصدة الحسابات المنخفضة أو المعاملات الكبيرة). تعمل أداة الميزنة على تقسيم الإنفاق حسب الفئة وتقديم تقارير تخبرك بمدى نجاحك في الميزانية على مدار فترات محددة. تشمل الخيارات المصرفية عبر الإنترنت من بنك كامدن الوطني أيضًا إمكانات تصدير Quicken و QuickBooks مجانًا.

وضع المستهلك أولا

السمة المميزة لهذا العصر من الأعمال المصرفية هي اختلاف في القول القديم: "الزبون دائمًا على حق". هذا لا يعني الموافقة الشاملة على كل فكرة يخطر على المستهلكين ، لكنها تعكس ثقافة الاستماع إلى ما يريدونه. إذا أرادت البنوك النجاح ، فعليها أن تتعلم توقع ما تريد قبل أن تدرك أنك تريده.

شون ماكنتي / فليكر المصدر