استخدم قوة الإيجابية للحصول على الميزة التنافسية |

وكان الآباء المؤسسين على شيء. السعي وراء السعادة يهم أكثر من أي وقت مضى ، لا سيما في مجال الأعمال التجارية. لتعزيز إنتاجية وأداء كل موظف (حتى الرئيس التنفيذي) من الداخل والخارج والتصور العام للشركة من قبل العملاء - احصل على السعادة .

في "ميزة السعادة" ، المؤلف شون يحدد عكور بحثًا عن عشر سنوات من الأبحاث حول قوة التفكير الإيجابي والعمل من أجل عالم العمل وما بعده. إنه معلم من جامعة هارفارد في مجال علم النفس الإيجابي الجديد نسبياً الذي يدرس السلوكيات والممارسات التي تظهر تأثيرًا إيجابيًا على رفاه الإنسان.

"إذا تمكنت من رفع مستوى إيجابي من شخص ما في الحاضر ، فعندئذ سيختبر دماغهم ما نسميه ميزة السعادة. وهو ما يعني أن الدماغ في حالة إيجابية يؤدي بشكل أفضل بكثير مما هو عليه في حالة سلبية أو محايدة أو متوترة. "يرتفع ذكائك. إبداعك يرتفع. مستويات الطاقة الخاصة بك ترتفع. في الواقع ، ما وجدناه ، هو أن كل نتيجة تجارية تتحسن. "

وجد بحثه أن الدوبامين يتحول إلى مراكز التعلم في الدماغ ، مما يسمح للناس بالتأقلم مع بيئتهم بطرق مختلفة وأكثر ابتكارًا. عندما تكون إيجابية ، يكون الناس أكثر إنتاجية بنسبة 31 ٪ ، و 37 ٪ أفضل في المبيعات ، مقارنة بالدول السلبية ، أو المحايدة ، أو المجهدة.

خاصة بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة ، يمكن أن تكون السعادة حقا الفرق الحرج الذي يجعل السعي وراء سداد ، ويبني اسم العلامة التجارية مع البقاء السلطة. لذا ، كيف تركز على السعادة بطرق ملموسة؟ فيما يلي ستة نصائح واقعية تركز على كل من الموظفين والعملاء لمساعدتك على وضع السعادة في العمل.

الموظف السعادة

نصيحة رقم 1: التركيز على غرض كبير

الأعمال لا تدور أبداً حول القاع خط. كل عمل يأتي من رؤية لفعل الأشياء بطريقة أفضل ، أو منح الناس خيارًا. لذا ركز على تلك الفكرة لحظة ، وعلى النتيجة النهائية للصورة الكبيرة لمنتجك وشركتك.

ماذا تريد أن تكون معروفًا ، بعيدًا في المستقبل؟ على سبيل المثال ، تريد Google تنظيم المعلومات حول العالم ، وجعلها في متناول الجميع ومفيدة. أو ، كما كتب ستيف جوبز عن مهمة شركة أبل في عام 1980 ، "لتقديم مساهمة للعالم من خلال صنع أدوات للعقل التي تقدم البشرية". لا عرق ، أليس كذلك؟ عندما تعطي موظفيك فكرة كبيرة للتشبث ، فإنها تحافظ على الفريق بأكمله وتركز على العلامة التجارية والطموح.

نصيحة رقم 2: فتح النجاح المدفوع ذاتيًا

في 3M ، وهي شركة معروفة بمنتج جديد يتم تشجيع الاختراقات لأكثر من شريط لاصق شبيه بالقرنات وملاحظات Post-it ، لمجرد تسمية موظفين تقنيين ، على تخصيص 15 بالمائة من ساعات عملهم المدفوعة لمشاريع ذاتية الدفع. في الأساس ، يتم تشجيعهم على اتباع فكرة مستقلة في وقت الشركة ، ثم مشاركتها مع المجموعة. تدعي الشركة أن "معظم الاختراعات التي تعتمد عليها شركة 3M اليوم أصبحت من هذا النوع من المبادرات الفردية".

العديد من الشركات الآن تأخذ زمام 3M ، وتجد ذلك من خلال منح الموظفين استقلالية ، حيث يرتفع كل من رضاهم وإنتاجهم. وجد مؤلف "The Happiness Advantage"، Shawn Achor، أن يسيطر على العمل يتوقع المزيد من الارتياح في كل جانب من جوانب الحياة تقريبًا . حتى السماح للناس بتشكيل بيئة العمل الخاصة بهم مثل انتقاء مكتبهم الخاص يمكن أن يعني عالما من الاختلاف.

نصيحة رقم 3: بناء حلقة ردود الفعل في الوقت الحقيقي

في دراسات الحالة التي تقيم السعادة في مكان العمل في خمسة شركات مختلفة ، وجد "هارفارد بزنس ريفيو" أن التميز هو مفتاح السعادة ، وأوصى بتوفير "بيانات في الوقت الحقيقي عن أداء الموظف والشركة ، وإبراز مهارات الأفراد وشغفهم الشخصية."

وجدوا أيضا أن المواقع التفاعلية إنشاء اتصالات بين الموظفين. يمكن لإدارة البرامج المستندة إلى الويب وتتبع الوقت - إذا كانت سهلة ومرنة وسهلة الاستخدام - أن تفتح الشفافية على مستوى الشركة حول جهود العمال وتحسين التعاون في الوقت الفعلي. يمكن للموظفين الحصول على مزيد من الحرية للعمل في أي مكان وفي أي مكان يريدون ، مع القدرة على تبديل رموز المشروع وساعة من مواقع مختلفة. يمكن للمديرين رؤية ما يقوم به موظفو المشاريع في الوقت الفعلي ، وإجراء تعديلات إستراتيجية مع القليل من الاحتكاك أو التأخير.

سعادة العملاء

نصيحة رقم 1: وضع حصيرة الترحيب

الخطوة الأكثر صعوبة لأي عمل لنأخذها مع العميل هو الأول. إذا حاولوا منتجك وأحبوه ، فعادة ما يلتزمون به. إنه الطريق الأقل مقاومة ، والسلوك البشري الأساسي.

لذا ، جعل ذلك أول مرة ظهور للإنطباع . في TSheets ، شركة تتبع الوقت ، نرسل حزمة هدية للمستخدمين الجدد لتذكير الناس بقلب مهمة الشركة ، وتركهم مع انطباع (أو كرة ضغط على شكل قلب) لا تترك مكتبهم. شركة التسوق عبر الإنترنت ، Zappos ، تقوم بشيء مماثل. إنهم يكسبون ثقة فورية من عملائهم من خلال تقديم شحن مجاني ، بدون طباعة دقيقة.

تلميح # 2: ضبط النغمة.

كيف يتفاعل العملاء معك؟ فكر بكل الطرق التي قد يرغبون في التواصل بها ، وتخطيط رسالتك لكل ساحة. اجعل الخيارات متنوعة. الحصول على وسائل الاعلام الاجتماعية. انضم إلى مواقع الشبكات الصناعية. تخطيط حملة بريد إلكتروني تعرفك. صوّر سلسلة فيديو تجريبيًا نابضة بالحياة على YouTube. قم بإعداد صفحة مساعدة ومراجعة مخصصة على موقع الويب الخاص بك. ثم حافظ على الرسالة واضحة ، وجذابة ، ومتسقة. استمر في التركيز على هدف الصورة الكبيرة ورسالة واضحة تركز على الحل في كل تفاعل. تولد الإيجابية الإيجابية ، لذا يصبح هذا بسرعة طبيعة ثانية.

نصيحة رقم 3: حقق أقصى استفادة من تعليقات المستخدمين.

كلمة شفهية تعني كل شيء ، خاصة في عصر الإنترنت ، عندما يمكن أن تستمر عبر الإنترنت إلى الأبد. يمكن أن تكون المراجعات منجم ذهب ، ويمكن أن تكون الشكاوى عكس ذلك. الرد على كل من المراجعات الإيجابية والسلبية يظهر على الإنترنت أن شركتك تهتم ، وترك القرار للقراء في المستقبل. من خلال إعداد موقع داخلي لمساعدة العملاء والأسئلة الشائعة والتعليقات والملاحظات ، يمكن لشركة ما أن تظهر أنها تستمع أيضًا. على سبيل المثال ، اسمح للعملاء بالتوصية ثم التصويت على ميزات المنتجات الجديدة التي يرغبون في مشاهدتها مباشرةً على موقعك ، كما فعلنا في صفحات المساعدة. احصل على مقبض منفصل على Twitter - كما تفعل Nike - مخصص للأسئلة المتعلقة بالدعم وتأكد من إدارة التغريدات وتتبعها. لا يؤدي هذا فقط إلى تحسين المنتج النهائي بالطرق الملائمة ، ولكنه يمنح العملاء القدرة على تحسين تجربتهم الخاصة ، مع تعميق الاتصال لديهم بالشركة.

فكيف تجعل السعادة تعمل؟

كيف يمكن هل تساعد في إلهام الموظفين والعملاء على التفكير الإيجابي؟

إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، سترى المكافآت على كل مستوى ، وأسرع مما تعتقد.