التعامل مع خدمة العملاء: هل هو عيب أم فرصة؟

نحن نعمل بجد ، هنا في بالو ألتو للبرمجيات ، للتأكد من أن برامجنا تعمل بشكل صحيح - ليس فقط على نظام التشغيل أو الإعداد ، ولكن على جميع التكوينات الممكنة التي ندعمها. لدينا اثنين من المختبرين المتفرغين يجلسون بجانب المطورين الذين يكتبون الكود ، ويشيرون بسرور إلى أي أخطاء يجدونها. كما تعلمون ، فقط للحفاظ على المبرمجين على أصابع قدمهم.

ولكن حتى أفضل المنتجات يمكن أن يكون لديها مشاكل ، سواء كانت حزمة يتم كسرها في التسليم ، أو عيب في التصميم يجعل ركبتيك تضرب عجلة القيادة على ذلك الجديد fangled bike.

الخبر السار هو أن هؤلاء العملاء المحبطين يمكن أن يصبحوا أفضل كلمة في فمك.

كيف؟ يجب أن تكون خدمة العملاء العظيمة فرصة لتسويق شركتك.

اقرأ أحدث مقالة أسبوعية حول السفن العالمية على Bplans.com تناقش خدمة العملاء على أنها عيب أو فرصة.