حقائق حول استخدام Yelp للشركات الصغيرة |

Article by Carolyn Higgins

مع أكثر من 75 ٪ من البالغين يتحولون إلى الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء المحلية ، مواقع الشبكات الاجتماعية مثل YELP هي أكثر شعبية من أي وقت مضى. في يونيو من هذا العام ، زار 33 مليون مستهلك Yelp لمعرفة المزيد عن الشركات المحلية / الصغيرة.

سواء كنت تعرف ذلك أم لا ، فقد يكون نشاطك التجاري الصغير بالفعل موجودًا في Yelp. السؤال هو - هل أنت متحكم به؟ Yelp هو موقع تواصل اجتماعي يربط جميع المستهلكين بـ

للتعرف على - وتقييم - أماكنهم المفضلة (وغير المفضلة) للأكل ، والتسوق ، واللعب ، وإنفاق دولاراتهم المكتسبة بشق الأنفس.

تجاهل المواقع الاجتماعية مثل Yelp لن تجعلها تختفي أو تمنع المراجعات السلبية. تذكر القاعدة الذهبية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟ وسائل الإعلام الاجتماعية على الأقل 51 ٪ الاستماع . وإذا لم تقم بإعداد محطة الاستماع الخاصة بك ليتم إعلامك عندما يتحدث الأشخاص عنك (باستخدام تنبيهات Google ، على سبيل المثال) على الويب ، فستفقد فرصة كبيرة - وقد تكون مسؤولاً عن تخريب نشاطك التجاري.

بعض أساسيات Yelp:

1. ليس عليك المطالبة بصفحتك أو إعداد حساب للأشخاص ليتمكنوا من نشر التعليقات - هذا صحيح - يمكن لأي شخص إضافة نشاطك التجاري ومراجعته. قد تكون هناك بالفعل ولا تعرف ذلك. قد يكون هذا ضارًا جدًا لنشاطك التجاري.
2. المطالبة / إلغاء قفل صفحة نشاطك التجاري - انتقل إلى yelp.com للمطالبة بصفحة نشاطك التجاري وإلغاء تأمين جميع الأدوات المتاحة لأصحاب الأنشطة التجارية. مثل تتبع عدد الزائرين ، والمعلومات الديموغرافية للمراجعين حتى تتمكن من معرفة المزيد عن السوق المستهدف وكيفية العثور عليك ، يمكنك إضافة ساعات أو عروض خاصة أو صور أو أي شيء آخر تريد أن يعرفه العملاء المحتملون عن نشاطك التجاري - بالطبع القدرة على الاستجابة للمراجعات.
3. الرد على التعليقات السلبية - سواء بشكل عام أو خاص - ما هي طريقة رائعة لتحويل سلبية إلى إيجابية! كلنا نرتكب الأخطاء ومعظم المستهلكين سوف يغفرون خطأ إذا تم التعامل معه بشكل مناسب.

كيفية التعامل مع مراجعة سلبية:

رد بشكل خاص : إذا ترك شخص ما مراجعة سيئة أصبح لديك الآن خيار التواصل معهم سرا للعمل بها. أوصي بذلك - فورًا. افعل ما بوسعك لحل المشكلة ، هذه فرصة رائعة لخلق حسن النية ، وحفظ العميل ، وربما توليد التسويق الشفهي بشكل رائع.

بمجرد أن يسعد العميل أن يسألهم: "هل حسمنا بشكل مرضي شكوى؟ "" هل يمكنك أن توصينا بصديق؟ "إذا كانت الإجابة بنعم ، اسألهم عما إذا كانوا إما يقومون بمراجعة أو تعديل مراجعة Yelp للسماح للأشخاص بمعرفة كيفية حل المشكلة. إذا لم يقم العميل بذلك ، فيمكنك حينئذٍ الانتقال إلى استجابة عامة - انظر أدناه.

الرد بشكل علني : يمكنك أيضًا الرد بشكل عام ورأيت ذلك يتم بشكل جيد للغاية. يمكنك بلباقة الدولة قضيتك. هل حاولت دون جدوى حل المشكلة؟ أخبر الناس! هل خرجت من طريقك لمحاولة جعلها صحيحة؟ أخبر الناس! هل قمت بالرد على العميل بشكل خاص وتصحح الموقف؟ تكلم عنه! ضع في اعتبارك أيضًا - سيكون هناك دائمًا متذمرون - ويستطيع مجتمع Yelp تحديد موقع واحد على بعد ميل (يمكن لأي شخص الوصول إلى جميع مراجعات الشخص ، وإذا كان أصحاب الشكوى مزمنيًا ، فمن المرجح أن يتم تجاهل رأيهم من قِبل العملاء المحتملين).

كارولين هيغينز هي رئيس ومؤسس شركة Fortune Marketing. تتمثل مهمتها الشخصية في مساعدة الشركات الصغيرة على التوقف عن إضاعة المال على الإعلانات والعروض الترويجية التي لا تقدمها وتساعدك على تنفيذ نظام تسويق فعال سيجلب لك المزيد من العملاء - باستمرار.

لمزيد من المعلومات حول Carolyn Higgins و Fortune Marketing Company ، يرجى زيارة //www.FortuneMarketingCompany.com.

Email [email protected] أو الاتصال بنا على 707.718.4489.