ولاء العملاء 101: اجعل المستهلكين يفعلون ما تريد |

هل سبق لك أن شعرت برهبة من العلامات التجارية التي يبدو أنها أتقنت فن "همس العملاء" ، وكثيراً ما كان المتسوقون العاديون يشترون على الفور؟ يأتي الكثير من هذا من تقنيات جذب المستهلكين التي يمكن لأي شخص تعلمها وتطبيقها بسهولة. تابعنا حيث نزيل الغموض عن التحويل والاحتفاظ بالعملاء بمساعدة بعض الحيل البسيطة.

كيفية تحويل المتصفحات إلى عملاء

ما لم تكن قد تمكنت من إنشاء منتج أو خدمة غير مسبوقة تمامًا ، فربما تكون لديك بعض المنافسة. لن يجعلك الإعلان الخامل أو الترويج اللامباد تميزك عن المتسوقين ، حتى إذا كان منتجك أو خدمتك ذات جودة عالية حقًا. لا يهم إذا كنت تستخدم النشرات الإعلانية أو الإعلانات التليفزيونية أو حتى علامة مضيئة للعرض الضوئي ، فإن إعلاناتك تحتاج إلى جذب الرغبات الكامنة لدى المشاهدين. بخلاف ذلك ، يرى جميع العملاء المحتملين مجموعة من الخيارات التي تبدو أكثر أو أقل. إن تنفيذ الإستراتيجيات الترويجية الصحيحة هو مفتاح جعل منتجك بارزًا.

انظر أيضًا: هل لديك ما يلزم لتوفير خدمة عملاء متميزة؟

تتضمن الطرق التي تحتاج إلى وضعها موضع التنفيذ ما يلي:

• شراء الإعلانات الاستراتيجية على المواقع التي من المرجح أن يتصفحها السوق المستهدف. حتى إذا لم ينقروا على الإعلان ، فإنهم يفكرون الآن فيك ، مما يجعلهم على الأقل 23٪ يميلون للشراء.
• قم بتحديث مدونة بانتظام بمحتوى قابل للمشاركة بشكل كبير ، مثل المقالات ومقاطع الفيديو التي سيقوم جمهورك بها تجد جاذبية ومثيرة للاهتمام. وهذا يعزز تصنيف بحث Google الخاص بك ، وعرض العارض ، وسمعة الخبرة.
• وصف المنتجات مع العبارات التي تروق للعملاء ، مع التأكيد على الفوائد التي يحصلون عليها من منتجك.
• اسمح للمنتج بالتحدث عن نفسه باستخدام عروض توضيحية مجانية. من المرجح أن يشتري المستهلكون إذا رأوا المنتج قيد التنفيذ.
• … وأكثر! إذا كان لديك موقع فعلي ، فاستخدم علامات موضوعة بشكل إبداعي تدعو العملاء للتفاعل مع أحد المنتجات مباشرةً. يُقترح هذا لزيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 400٪.

كيفية تحويل العملاء إلى جهات التسويق

أنت تعلم أن منتجك أو خدمتك ليست جيدة فحسب ، إنها رائعة وأن العملاء بدأوا يلاحظون. الآن ، كيف يمكنك الحصول على رضى العملاء يتحدثون عنك؟ فيما يلي بعض الطرق الأخرى للحصول على التسويق المجاني من رعاتك الأكثر سعادة:

• كل عميل لديه شبكة تؤثر مباشرة على أصدقائه وعائلته. ومن المرجح أن يثق 92٪ بصديقهم أو قريبهم من أشكال الإعلان الأخرى. نظرًا لأن كل عميل لديه قدر أكبر من التحكم في سمعتك أكثر مما تفعله ، فأنت بحاجة إلى جانبك. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في منح كل مشترٍ هدية ترويجية أو خصمًا بإحالة صديق يقوم بعملية شراء. وهذا يمنح العملاء الدائمين مزيدًا من الأسباب لإخبار أصدقائهم عنك ، وكل ذلك أثناء الحصول على عملاء بتكلفة منخفضة.
• شجّع المشترين على مراجعة منتجاتك على الشبكات الاجتماعية ووضع علامة باسمك ، حتى تتمكن من مشاركة آرائهم وإعادة مشاركتها. لتجنب ظهور الصيد لمراجعات جيدة ، قم بتضمين بعض الملاحظات الأقل من الإطراء ، بالإضافة إلى بيان موجز عن كيفية التخطيط لتحسين أي قصور ملحوظ. (تابع جميع الوعود التي قمت بها ، أو هذه الخطة سوف تأتي بنتائج عكسية).
• ابدأ "فريق عمل الشوارع" أو شبكة المناصرة التي تحصل على أول نظرة على المنتجات الجديدة أو الخدمات - العملاء المنتظمين ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الوافدين هم مرشحين جيدين ل هذه. مكافأة هؤلاء المدافعين عن العلامات التجارية مع الخصومات ، والوصول إلى ساعات العمل الموسعة ، أو غيرها من المزايا. في المقابل ، سوف يقومون بنشر كلمة عنك إلى أصدقائهم وعائلتهم ومتابعتهم الاجتماعية.
• الرد على جميع التعليقات والتعليقات على ملفاتك الشخصية في وسائل الإعلام الاجتماعية وقوائم الشركات. فهو يمكِّن العملاء عندما يرون أنك تجري تغييرات استنادًا إلى مدخلاتهم. في الواقع ، أكثر من 80٪ من العملاء الذين يرون ردودًا على المراجعات السلبية أكثر احتمالًا لأن يتعاملوا معك
• قم بزيادة الإعلان عن طريق الفم عن طريق اختبار دورة غيل غودمان من "التجربة ، الإغراء ، الانخراط". عامل الزبائن بشكل مثير للدهشة ، وشجعهم على البقاء على اتصال ، ودمج ما لديهم ليقولونه في المحتوى الذي تم إنشاؤه. هذا يعيدهم إلى الباب ، أكثر ارتياحا في كل مرة.

من المرجح أن يتحدث المستهلكون عن الشركات التي يشعرون أن لديهم علاقة شخصية بها ووجودهم ، وهذا يتضمن أكثر بكثير من مجرد قول "نحن أعرض أنك تحب أعماله من خلال تخصيص وقت للاستماع إليها والتعرف على اهتماماته ودمجها كلما أمكن ذلك. إذا كان ما تفعله أصليًا ، سيبدأ عملاؤك في التحدث عن ما تفعله وبيعه بشكل طبيعي.

انظر أيضًا: 13 طريقة مفاجئة وفرحة لعملائك اليوم

كيفية تحويل المشترين لمرة واحدة إلى مستفيدين موالين

عندما يشتري شخص ما خدمتك أو منتجك لأول مرة ، فقد يكون ذلك بسبب الضرورة فقط. إذا كان لدى متجر آخر صفقة أفضل وتوصية أحد الأصدقاء ، فمن المحتمل أن يذهب العميل إلى هناك بدلاً من العودة إليك. قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لوضع العمل في تطوير علاقة يصبح فيها زبائنك عملاء مخلصين ، ولكن الجهد يستحق كل هذا العناء.

تميل برامج الولاء إلى أن تكون عامة وتقدم منافع متكررة وغير جذابة. لا يُعد البريد الوارد المليء بالقسائم - مثل النسبة المئوية للخصم خارج الموسم - أمرًا رائعًا جدًا. إذا كنت ترغب في إنشاء نظام مكافآت يحافظ على عودة العملاء ، فأنت بحاجة إلى الاهتمام بالتفاصيل التي قد لا تتمكن الشركات الأكبر من توفيرها ؛ على سبيل المثال ، "النقاط" المتراكمة والمتناقصة بسهولة ، فمن يريد أن يقال أنه سيحصل على نقطة واحدة فقط لكل عملية شراء ، وأن 20 نقطة كاملة يحصل عليها فقط بنسبة 20٪ من عنصر الثمن الكامل؟

يمكنك أن تكون أكثر الإبداعي مع برنامج ولاء العملاء الخاص بك. فعلى سبيل المثال ، يعرف تشاك إي. تشيز كيفية تصميم الأطفال الديموغرافيين المستهدفين. التذاكر عبارة عن قياس ملموس لمقدار ما كسبته ، والجوائز المتاحة لاستردادها معروضة بالكامل لحظة دخولها الباب.

انظر أيضا: سر خلق المشجعين: خدمة عملاء جيدة Isn ' t <٠٠٠> <>> العلامات التجارية الأخرى ذات استراتيجيات الولاء الممتازة تجعل أساليب كسب النقاط سهلة ومتنوعة ، وتستحق المكافآت بالفعل العمل من أجلها. تمتلك ستاربكس وجيلت برامج مكافآت متدرجة مع فوائد متزايدة باستمرار ، مما يجعلها في متناول العملاء الذين يستخدمون البرنامج من حين لآخر والمتابعين الذين لا يستطيعون الحصول على ما يكفي. تمنح كل من Nordstrom و Macy's و Best Buy المستخدمين مرونة تحويل النقاط إلى أموال. كيف يمكنك إنشاء برنامج ولاء يناسب ثقافة علامتك التجارية واحتياجات العملاء الرئيسية الخاصة بك؟

أبعد من ذلك ، عليك أن تبداء اهتمامك الشخصي بتكرار العملاء. إليك بعض الطرق للقيام بذلك:

تهنئهم في مناسبات مهمة في حياتهم - أعياد ميلادهم ، الذكرى السنوية ، وما إلى ذلك. تقدم لهم هدية مجانية أو قسيمة للحظة خاصة. يعرب هذا عن تقديرك لولائهما ويمنح فرصة لتعزيز العلاقة بين العمل والمستهلك.

• في معاملاتك اليومية ، كن صريحا ، حتى لو لم يكن ذلك سيكلفك أو يتطلب منك أن تعترف بالخطأ للعملاء. إذا كنت لا تتعامل مع أموالهم بشرف ، فسوف تخسر أكثر من الأطراف المتضررة فقط - سيخبرون كل شخص يعرفونه.
• لا تخف من الاعتراف بأخطائك ، أو الذهاب إلى الميل الإضافي وتقديم من خلال خصومات جيدة أو امتيازات أخرى. هذا يدل على أنك تقدر عملائك ، مما يجعلهم سعداء بالتسوق معك.
• رمي في غير المجانية بدون سبب على الإطلاق. امنحهم عنصرًا ترويجيًا مفيدًا عند شرائه ، مثل زجاجة ماء أو محرك أقراص محمول يحمل شعارك. أرسل إليهم قسيمة للحصول على بند مجاني من قيمة محددة "فقط لأن". عرض المشروبات الساخنة المجانية إذا كان الطقس غير سارة. سوف يتذكرون المفاجأة اللطيفة ويستمرون في العودة.
• اعثر على المزيد من الاقتراحات من Client Heartbeat and Vistage.
• لا يوجد نهج واحد يرضي كل عميل. وهذا هو السبب في أن الاستراتيجية المستهدفة لإنشاء العملاء الأوفياء ستكون أفضل طريقة لمستقبل ناجح في عملك.

دعنا نعرف أي من هذه الأساليب التي جربتها وكيف نجحت في تحقيقها. شارك قصصك في التعليقات أدناه ، أو تغرد لناBplans!