6 طرق للمحافظة على سمعة رائعة على الإنترنت |
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
جدول المحتويات:
- 1. كن شفافًا
- قبل تحصل على مراجعات سلبية حاول كما يجب ، من المستحيل إرضاء جميع عملائنا طوال الوقت. ومع ذلك ، ليس من الضروري أن تؤذي المراجعات السيئة عملك نظرًا إلى الاستعدادات المناسبة.
- تميل الأنشطة التجارية التي تستجيب لكل مراجعة إلى الحصول على مراجعات أفضل بمرور الوقت.
- بالنسبة إلى مالك النشاط التجاري الصغير ، يمكن أن تبدو التعليقات السلبية مؤلمة وشخصية بشكل خاص. ومع ذلك ، إذا قمت بالرد بالطريقة الصحيحة ، فمن الممكن عدم منع تلف سمعتك على الإنترنت فحسب ، ولكن أيضًا لتحسينها.
- قد يكون الحصول على عدد كبير من المراجعات أداة فعّالة بشكل كبير لكسب ثقة العملاء المحتملين وتحسين معدلات التحويل.
- من المفترض أن يكون تقديم ملفك الشخصي الأساسي وإدارته على مواقع المراجعة مجانًا. تجنب الخدمات التي تفرض عليك رسوم إزالة التعليقات أو الشكاوى ، أو وعدك "بإدارة سمعتك".
- في عام 2012 ، ذكرت شركة نيلسن أن 70٪ من المستهلكين العالميين يقولون إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت. وفي السنوات القادمة ، من المؤكد أن هذا الرقم سيرتفع.
قال وارن بافيت الشهير: "يستغرق الأمر 20 عامًا لبناء سمعة جيدة وخمس دقائق لإفسادها."
ولهذا السبب وغير ذلك الكثير ، لا يوجد في كثير من الأحيان شعور أسوأ من رؤية العلامة التجارية التي أنفقها بناء سنوات شوهت بمراجعة سيئة عبر الإنترنت.
ولكن تأخذ القلب! هناك ستة أشياء سهلة يمكن لكل صاحب عمل القيام بها للحفاظ على سمعة أعماله في حالة جيدة.
1. كن شفافًا
من الصعب إظهار نقاط الضعف لديك ، ولكن نقاط الضعف المخفية أو غير الواضحة هي السبب الرئيسي للمراجعات السيئة.
ربما لا تقوم شركة ما بشحن المنتجات بالسرعة التي يتوقعها العملاء ، أو ربما لا تعود سياسة إرجاع النشاط التجاري. ر تسمح للمبالغ المستردة ، ودفنت تلك الحقيقة في غرامة المطبوعة. على أي حال ، غالباً ما تشعر هذه الشركات بالقلق من أن الزبائن لن يشتروا منها في المقام الأول إذا لم يخفوا نقاط ضعفهم. قد تكون النتيجة نتوءًا طفيفًا في المبيعات اليوم ، ولكن العملاء المحبطين لن يعودوا وسيكتبون تعليقات سيئة ، مما يؤدي إلى عدد أقل من العملاء على المدى الطويل.
ما رأيناه هو سياسة الشفافية - الأعمال في نهاية المطاف ، الحصول على أفضل المراجعات هي تلك التي تجعل نقاط ضعفها واضحة ، ولكن اشرحها ثم ابذل قصارى جهدها للتغلب عليها.
لذا إذا كنت شركة صغيرة ، قد تشرح أنك متجر البوب وأبذل قصارى جهدك للحصول على الطلبات في الوقت المحدد ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تستغرق الأمور فترة أطول قليلاً ، واطلب منهم إرضاء التأخير مقدمًا. وبهذه الطريقة ، إذا استلمت شحنتك في الوقت المحدد ، يفاجأ العميل بشكل مبهج.
2. قم بإعداد ملف تعريف المراجعة الخاص بك على الإنترنت
قبل تحصل على مراجعات سلبية حاول كما يجب ، من المستحيل إرضاء جميع عملائنا طوال الوقت. ومع ذلك ، ليس من الضروري أن تؤذي المراجعات السيئة عملك نظرًا إلى الاستعدادات المناسبة.
لذا ، بدلاً من انتظار ظهور مراجعة سيئة ومن ثم التخلي عن إصلاح سمعتك على الإنترنت ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو الخروج أمام المراجعات السلبية من خلال المطالبة وتطوير سمعتك على الإنترنت في أقرب وقت ممكن.
وبهذه الطريقة ، يمكنك ملء جميع معلومات الاتصال الخاصة بك ، وإخبار قصة نشاطك التجاري الفريدة من خلال النصوص والصور ، ودعوة بعض عملائك لمراجعة اعمال. يمكن أن يكون امتلاك ملف شخصي متطور على الإنترنت في مواقع المراجعة أداة قيّمة لمساعدتك في إنشاء أعمال جديدة ، ولكن أيضًا إذا كان نشاطك التجاري سيحصل على مراجعة سلبية ، فيمكن قراءته في سياق الحدود الخاصة بنشاطك التجاري.
3. الرد على كل مراجعة
تميل الأنشطة التجارية التي تستجيب لكل مراجعة إلى الحصول على مراجعات أفضل بمرور الوقت.
نوصي علنًا بشكر جميع المراجعين بغض النظر عن كيفية تقييمهم لنشاطك التجاري ، لأنه يتصل بالعملاء الحاليين والمحتملين الذين الرعاية ، ولا يبدو الأمر كما لو كنت تقوم بالتحكم في الأضرار عندما ترد على مراجعة سلبية لأنك كنت تتعامل مع جميع عملائك طوال الوقت.
يمكن للمستهلكين الأذكياء تحديد وجهة نظر موجهة لخدمة العملاء على بعد أميال ، ويسعد دائمًا بمكافأتهم بمزيد من الأعمال.
4. الرد على التعليقات السلبية بالطريقة الصحيحة
بالنسبة إلى مالك النشاط التجاري الصغير ، يمكن أن تبدو التعليقات السلبية مؤلمة وشخصية بشكل خاص. ومع ذلك ، إذا قمت بالرد بالطريقة الصحيحة ، فمن الممكن عدم منع تلف سمعتك على الإنترنت فحسب ، ولكن أيضًا لتحسينها.
من خلال إشراك المراجع وإنشاء اتصال بشري ، يمكنك غالبًا مساعدة الموقف وحتى تغيير العميل عقل. ستفاجأ بمدى استجابة الرد المهذب للمراجعة السيئة التي يمكن أن تؤدي إلى إعطاء المراجِع لعملك فرصة ثانية. إذا كنت تشعر بأنك تستطيع حل شكوى أحد العملاء ، فأرسل رسالة خاصة تقدم القرار. بمجرد استيفاء اهتمام العميل ، اطلب من العميل بأدب إعادة النظر في مراجعته.
إذا لم تكن قادرًا على حل مشكلة العميل ، فما عليك سوى كتابة رد عام قصير ومهذب ، وشكرهم على نشاطهم التجاري وتعليقاتهم. إذا كان بإمكانك الاستجابة لتجربة العميل المحددة والإشارة إلى أي تغييرات قد تكون قد أحدثتها نتيجة لذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى كسب ثقة كبيرة وفرصة ثانية حتى إذا لم تكن قادرًا على حل مشكلته.
وسوف يكون ردك أيضًا أن تقرأ من قبل العملاء المحتملين الآخرين ، الذين سوف تكون قادرة على رؤية الاحتراف والالتزام الخاص بك لتوفير جميع العملاء أفضل تجربة ممكنة.
5. اجمع أكبر عدد ممكن من المراجعات
قد يكون الحصول على عدد كبير من المراجعات أداة فعّالة بشكل كبير لكسب ثقة العملاء المحتملين وتحسين معدلات التحويل.
علاوة على ذلك ، إذا حصلت على مراجعة سلبية ، فيمكنه في سياق العشرات أو المئات أو حتى الآلاف من العملاء السعداء.
6. لا تدفع مقابل ما يمكنك الحصول عليه مجانًا
من المفترض أن يكون تقديم ملفك الشخصي الأساسي وإدارته على مواقع المراجعة مجانًا. تجنب الخدمات التي تفرض عليك رسوم إزالة التعليقات أو الشكاوى ، أو وعدك "بإدارة سمعتك".
وتجنب أيضًا المواقع التي تفرض رسومًا عليك من خلال عدد المراجعات التي تجمعها وتجبرك على جمع عدد معين من المراجعات من أجل كسب أعلى معدلات النجوم. لا تتوافق هذه الخدمات مع نجاح عملك.
فرصة كبيرة
في عام 2012 ، ذكرت شركة نيلسن أن 70٪ من المستهلكين العالميين يقولون إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت. وفي السنوات القادمة ، من المؤكد أن هذا الرقم سيرتفع.
في الواقع ، اكتشفت الدراسة الاستطلاعية أن 68٪ من المستهلكين يثقون فعليًا بالمراجعات أكثر عندما يرون تقييمات جيدة وسيئة ، وفي عام 2010 وجد باحثون من جامعة ستانفورد ذلك سلبيًا. يمكن أن تؤدي المراجعات في الواقع إلى زيادة المبيعات.
يعتبر المستهلكون أذكياء حول كيفية قراءة التعليقات وتفسيرها. إذاً ، بالنسبة لك ، صاحب العمل ، فإن الفرصة كبيرة والمخاطر منخفضة والاستيلاء على سمعتك على الإنترنت وبناء شركة دائمة وسمعتها في القرن الحادي والعشرين.
