5 أسرار لنجاح الأعمال الصغيرة في الإجازات

يتم تعيين صفقات البابوي وإعلانات الجمعة السوداء ، مؤشرات دائمة أن موسم التسوق في عطلة على قدم وساق. ويتوقع الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة 655.8 مليار دولار في مبيعات العطلات هذا الموسم ، بزيادة 3.6٪ عن عام 2015.

بالإضافة إلى تأمين ما يكفي من رأس المال العامل والمخزون ، سترغب في الاستعداد للاندفاع بطرق أخرى. طلبت Investmentmatome من ستيف غولدبرغ ، رئيس شركة الاستشارات للأفراد ، The Grayson Company ، للحصول على نصائح حول كيفية البدء.

1. أعلن في وقت مبكر

لجذب المتسوقين في وقت مبكر ، يجب أن يكون التسويق الخاص بك أمام المستهلكين المناسبين في الوقت المناسب. وفقًا لمسح أجرته مؤسسة NRF في الأسبوع الأول من شهر نوفمبر ، كان 56٪ من المشاركين قد بدأوا بالفعل في شراء الهدايا.

لكن غولدبرغ يقول إن الأمل لا يضيع إذا بدأت في التأخر. ويقول إن أصحاب الشركات الصغيرة يمكن أن يتفاعلوا بشكل أكثر بساطة من المتاجر الكبيرة. "يمكنهم اتخاذ القرارات دون الاضطرار إلى الانتظار - إنها صلصةهم السرية".

ما زال هناك وقت لاستخدام الإعلانات المجانية القابلة للتخصيص لواجهة المتجر والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز Small-Business Saturday - وهي مبادرة بدأها American Express في عام 2010 لتشجيع التسوق محليًا بعد يوم الجمعة الأسود. على الصعيد الوطني ، جلب الحدث 16.2 مليار دولار لتجار التجزئة والمطاعم المستقلين في عام 2015 ، مما يجعله أكثر الأعمال التجارية الصغيرة نجاحًا حتى يومنا هذا.

2. تنسيق الموظفين

يمكن أن يكون جدولة موظفيك خلال الأعياد كابوسًا مطلقًا. في خضم طلبات السفر والالتزامات العائلية ، لا يزال لديك متجراً للموظفين ومشروع تجاري للعمل. جعل فكرة العمل في العطلة أكثر جاذبية من خلال تقديم حوافز أو زيادة التعويض.

يمكنك التفكير في الاستعانة بالمساعدة الموسمية ، كما تقول غولدبيرغ ، لكن ذلك يعتمد على الأدوار التي تحتاجها للموظفين. من السهل نسبياً ملء المناصب بمسؤوليات مثل عمل سجل أو تغليف هدايا أو رفوف تخزين. ولكن إذا كنت تملك مطعمًا أو تقدم خدمة بمجموعات مهارات عالية التخصص ، مثل الإطارات المخصصة ، فستحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تشعر بالراحة لترك سمعة شركتك في أيدي أشخاص ليسوا على دراية بالمنتج أو الخدمة.

يقول جولدبيرغ: "السيناريو الأمثل هو أن يكون هناك موظفون موسميون مدربون على استعداد للعودة مرة أخرى سنة بعد أخرى".

3. تحسين موقع الويب الخاص بك

هذا العام ، نصف المستهلكين يخططون للتسوق عبر الإنترنت لشراء الهدايا ، وفقا لمسح Deloitte للعطلات. ستحتاج إلى التأكد من قدرة نشاطك التجاري على الويب على التعامل مع عدد متزايد من الزيارات من المتسوقين عبر الإنترنت ، وأن موقعك يسهل التنقل فيه وتحديثه.

فكر في الاستفادة من ميزة "اشترِ عبر الإنترنت ، والتقاط المتجر" ، وهو خيار قال ما يقرب من نصف المتسوقين إنهم مهتمون باستخدام هذا العام ، وفقًا لمسح أجرته شركة Accenture. يقول جولدبيرغ: "من المؤكد أنها ميزة ووظيفة يمكن لصاحب الأعمال الصغيرة استخدامها كوسيلة للتنافس مع متاجر أكبر". "إنها طريقة رائعة وسلسة لرعاية العملاء."

فائدة إضافية: ينتهي المطاف بالمتسوقين في متجرك الفعلي ، مما يزيد من فرص الشراء التلقائي. في الواقع ، قال 71٪ من المستهلكين في استطلاع Accenture ، إنهم على الأرجح سيجرون عمليات شراء إضافية عندما يتجهون إلى متجر لشراء عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت.

لكن كلمة واحدة للحكماء: إذا كنت متأخرا بالفعل في التخطيط للعطلات والإعداد ، فليس الوقت قد حان لتغيير منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يقول جولدبيرغ. بدلاً من ذلك ، انتظر حتى انتهاء موسم العطلات المزدحم قبل تخصيص وقت لإعداد الميزة.

4. راجع مخطط المتجر

طوال هذا الموسم ، يمكنك تخزين مخطط متجرك. إذا لاحظت وجود عناصر يصعب الوصول إليها أو احتقان حول شاشات العرض أو نقاط ألم أخرى للعملاء ، فقم بالتعامل معها على الفور.

تعتبر خطوط Checkout مهمة بشكل خاص ؛ لا ترغب فقط في التأكد من وجود مساحة كافية للمتسوقين ، ولكن يجب أيضًا إضافة شاشات عرض لتشجيع عمليات الشراء في اللحظة الأخيرة. على وجه الخصوص ، يمكنك عرض العناصر التي ينسى الأشخاص التقاطها في أوقات التسوق ، مثل تغليف المواد أو بطاقات الهدايا ، للمساعدة في توفير رحلة إضافية لهم.

5. تزيين استراتيجيا

عند إعداد شاشات العرض ، يجب أن تكون حريصًا على عدم حظر رؤية العميل ، كما يقول غولدبيرغ. هذا ينطبق على زخارف النوافذ وعروض المنتجات. ضع المنتجات التي تريد عرضها في الجزء الأمامي من المتجر ، ولكن تأكد من أنها لا تمنع قدرة العميل على النظر إلى ما بعد ذلك. وإذا كان هناك منتج معروض ، فتأكد من أنه متوفر ويسهل العثور عليه.

لا تنس: التواصل مع المجتمع

إن العطلة ، على وجه الخصوص ، هي وقت ممتاز لأصحاب الأعمال للتواصل مع عملائهم على مستوى أعمق ، يقول جولدبيرغ. تذكر الأسماء ، واعط الابتسامات وقدم مساعدة إضافية.

يقول غولدبيرغ: "هذا لا يكلف شيئًا ، وهي طريقة هائلة للشركات الصغيرة كي تفصل نفسها عن منافسيها الكبار."

جاكي زيمرمان هي كاتبة موظفين في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected] . Twitte ص: jackie_zm .