استراتيجيات مدعومة بالبحوث لزيادة إيراداتك الرياضية

هذا المقال جزء من دليل بدء الأعمال في الشركة - قائمة منسقة بالمقالات لمساعدتك على التخطيط وبدء ونمو أعمال اللياقة الخاصة بك!

إذا كنت تريد لامتلاك صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك أو مركز اللياقة البدنية ، فأنت على الأرجح تحاول معرفة كيف ستجلب للعملاء ، واحتفظ بها. إذا كان الأمر كذلك ، فأنت على المسار الصحيح.

وكما سترى قريبًا ، فإن الاحتفاظ بالعضو هو مفتاح نجاح مركز اللياقة البدنية. لحسن الحظ بالنسبة لك ، هناك أشياء متعددة يمكنك القيام بها للفوز على عملائك.

لمساعدتك ، اخترقنا طريقنا من خلال غابة الأفكار العامة (والعامة) للعثور عليك فقط تلك الاستراتيجيات التي تم ثبت لتعزيز الايرادات. إذا كنت قد حصلت على إضافة رائعة ، فأخبرنا على Twitter أو Facebook.

راجع أيضًا: How to Start a Gym

1. التركيز على تقديم خدمة العملاء الملحمية

هذا القول يكاد يكون غريباً ، ولكننا سنقوله على أية حال لأن الإحصائيات المؤيدة لخدمة العملاء الممتازة ساحقة.

وفقاً لتقرير تجارب العملاء لعام 2010 الصادر عن Harris Interactive / الآن ، خدمة رائعة ، يتم تقديمها مرارًا وتكرارًا أكثر أهمية من التنافس على السعر. في الواقع ، إنه قابل للدفاع ضد أشد منافسة.

من خلال جعل رضا العملاء مؤشر أداء رئيسي ، من المرجح أن تركز أكثر على تنفيذ استراتيجيات تعزز ولاء العملاء ، وتؤدي في النهاية إلى إحالات إضافية إلى صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك (don ' ننسى أهمية كلمة الإحالات الفموية).

على الرغم من أن فوائد خدمة العملاء الجيدة تشمل جميعًا ، فهي أيضًا عبارة عن محركات ربحية كبيرة - 86 بالمائة من المستهلكين سيدفعون المزيد للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

نفس الشيء صحيح بالعكس. تقديم خدمة سيئة للعملاء ، ويمكنك أن تخسر الكثير من الوقت ، خاصة إذا كنت لا تتعامل مع الشكاوى - يمنح 50 في المائة من المستهلكين علامة تجارية أسبوع واحد فقط للرد على سؤال قبل أن يتوقفوا عن التعامل معهم.

لذا ، اذهب أعلاه وما بعدها والحفاظ على عودة أعضائك من خلال خدمة العملاء الملحمية.

راجع أيضًا: هل لديك ما يلزم لتوفير خدمة عملاء متميزة؟

2. اجعل الناس يحضرون صالة الألعاب الرياضية أكثر

هل تعلم أنه بزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة فقط ، يمكنك زيادة الأرباح بنسبة 25 إلى 95 بالمائة؟

في عالم اللياقة البدنية ، ليس سراً أن الحضور والاحتفاظ متصل. عندما يشعر الأعضاء بأنهم لا يحصلون على قيمة من عضويتهم ، فإنهم يحضرون أقل ، وبمرور الوقت يتوقفون عن الحضور كليًا.

هذا هو السبب في أنه من المهم الانتباه إلى أرقام الحضور الخاصة بك. إذا توقف أعضاءك عن الحضور ، فأنت على الأرجح لا تلبي توقعاتهم. من الواضح أنه يمكن أن يكون هناك العديد من الأشياء هنا: هناك مرافق أجمل في مكان آخر ، أنت لا تقدم الفصول المناسبة ، فهي لا تحب موظفيك أو مدربيك الشخصيين ، وهكذا.

أفضل رهان لك هو معرفة سبب إلغاء الأشخاص أو حضور عدد أقل. طريقة رائعة للقيام بذلك هي تشجيع موظفي مكتب الاستقبال على التعرف على العلامات التي تدرك أن شخصًا ما يفقد الاهتمام ويحثهم على التحدث إلى عملائك لمعرفة السبب.

يمكنك أيضًا الاستثمار في برامج الحضور في الجيم لأتمتة الكثير من تتبع.

3. عيّن الساعات الصحيحة

في حين أن أرقام الحضور في صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك ستخبرك بالكثير من الأشياء ،

عندما يحضر الناس (وعدد الحضور كل يوم) سوف يخبرونك بالكثير عن ساعات محددة يجب عليك الاحتفاظ بها ، وحتى الأوقات المناسبة لتقديم دروس. تختلف أنماط الحضور في نوادي اللياقة البدنية ، ولكن على نطاق واسع ، ساعات الذروة هي من 6 صباحًا حتى 8 صباحًا ، ومن 12 ظهرًا إلى 2 مساءً ، ومن 5 مساءً حتى 7 مساءً. من المنطقي عندما تجلب العمل في الصورة ، تلك الأوقات تشمل "قبل العمل" و "استراحة الغداء" و "بعد العمل".

عندما يتعلق الأمر بيوم الأسبوع ، يكون الحضور عادة أعلى يوم الاثنين ، انخفاض مستمر مع تقدم الأسبوع مع حضور يوم الأحد أدنى من الجميع.

وكما ذكرنا سابقاً مدى أهمية الحضور ، كلما تمكنت من العثور على الساعات المناسبة وحضور الأشخاص ، كلما زاد احتمال حضورهم. في الواقع ، وفقاً لدراسة أجرتها جمعية صناعة اللياقة البدنية في عام 2001 ، كلما حضر الناس في البداية أكثر ، قل انخفاض الحضور.

لأن أنماط الحضور عادة ما تكون موجودة في أول ثلاثة إلى ستة أشهر من العضوية ، فكر في كيفية من الأفضل تشجيع الناس على مواصلة العودة للمزيد. يمكنك القيام بذلك من خلال التركيز على استراتيجيات بناء الولاء لبعض الوقت. وهذا يشمل القيام بأشياء مثل إبقاء الأعضاء على اطلاع ، وخلق شعور المجتمع ، ومساعدتهم على توفير المال.

انظر أيضا: ما هو الهدف التسويق؟

4. كن مبدعاً في التسويق الخاص بك

الإبداع هو شريان الحياة للإعلانات الجيدة.

إنه يميز الشركة ، يجعل منتجات أو خدمات تبدو مملة تبدو أقل مملة ، ولديها القدرة القوية على تغيير شعور الناس بك ، أو الخدمات التي تقدمها شركتك.

واحدة من الأشياء الرائعة في إدارة صالة الألعاب الرياضية هي أن لديك العديد من المنافذ المختلفة التي يمكنك استهدافها. لذا ، بدلاً من التفكير في كيفية تسويق عملك بشكل عام ، صقل التفاصيل ، واكتسب الأفكار الإبداعية ، هناك عشرات الأفكار هناك.

على سبيل المثال ، قد تقدم عرضًا ترويجيًا "Facebook slimdown" ، أو عضوية الذكرى السنوية الخاصة ، تحدي الشركات ، يوم تدريب مجاني ، أفكار وجبة عن طريق البريد الإلكتروني ، تحدي فقدان الوزن وهلم جرا. الاحتمالات لا حصر لها.

تذكّر أن إعلاناتك تدور حول إيصال رسالة

right. لذا ، لا تذهب إلى الوقوع في الأفكار الإبداعية هناك إذا لم تكن ذات صلة. انظر أيضا: كيفية جذب العملاء في يوم الافتتاح الخاص بك

5. تنويع مصادر إيراداتك

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لنشر المخاطر وزيادة الأرباح في الحصول على مراكز ربحية متعددة - وهي طرق متعددة لتحقيق الأرباح. لماذا تعتمد على عضوية الصالة الرياضية وحدها عندما تتمكن المناطق الأخرى من وضع ميزانيتك؟

هناك فائدة إضافية لمراكز الربح المتعددة - وفقًا لمايك فينمان ، نائب الرئيس التنفيذي ومدير العمليات في Gold's Gym - هو أن هذه الإيرادات الأخرى تضيف قيمة إلى عضويتك وغالباً ما تعزز النتائج لأولئك الذين يتمتعون بها.

بالطبع ، يجب عليك القيام بذلك بشكل صحيح أو قد يكون له تأثير معاكس وتقليل أرباحك.

بينما تفكر في إضافة مراكز ربح إضافية إلى هذا المزيج ، النظر في ما يطلبه عملاؤك. الأفضل من ذلك ، قم بمسحها (واتبع هذه القواعد الموصى بها من قبل Gregory Ciotti Help Scout).

اليوم ، تقدم مراكز اللياقة البدنية كل شيء من الدباغة والتدريب الشخصي ، من خلال اللياقة البدنية الجماعية ، عصائر العصير ، التدليك ، والبضائع. في الواقع ، سوف تعمل العديد من صالات الرياضة أو مراكز اللياقة البدنية مع الشركات المحلية ، وبناء الشراكات التي تحيل الأعمال. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق وصولك أو زيادة الوعي ولكن ليس لديك أموال إضافية للاستثمار في بار العصير ، فكر في اتخاذ هذا الطريق.

إذا كنت تنويع تدفق إيراداتك ، فإن من أول الأشياء التي ستقوم بها تحتاج إلى التأكد من وجود فريق مبيعات ممتاز أو على الأقل موظفي مكتب الاستقبال الذين تم تدريبهم على كيفية زيادة خدماتك الأخرى. بعد كل شيء ، إذا لم تكن هذه الخدمات الجديدة في المقدمة أو في مركز التسويق أو الصالة الرياضية ، فكيف سيعرف أعضاءك أنهم حتى متواجدين؟

ما هي الخطوة التالية؟

أبعد من هذه المؤشرات الخمسة ، ابق على اطلاع على أحدث اتجاهات صناعة اللياقة البدنية. هذه ليست استراتيجية لقيادة الإيرادات بحد ذاتها ، ولكنها توصية قوية. من خلال مواكبة أحدث الاتجاهات ، فإنك تعطي لنفسك ميزة تنافسية.

هذا لا يعني بالضرورة الخروج إلى الاستثمار في أحدث الأجهزة ، ولكنه قد يعني دمج نوع مختلف من الفصول الدراسية في عروض اللياقة البدنية الجماعية الخاصة بك Zumba ، على سبيل المثال.

في الواقع ، لن تصدق بعض الأشياء المجنونة التي أصبحت شائعة في هذه الصناعة في الآونة الأخيرة. يوجا paddleboard ، أي شخص؟