الدولة مزرعة التأمين على الحياة هو القمم في رضا العملاء ، ج.د. باور يجد

عندما تسمع اسم مزرعة الدولة ، ربما تعتقد أن التأمين على السيارات أو المنزل. ولكن وفقا لتقرير جديد ، فإن الشركة هي منافس قوي لاحتياجات التأمين على الحياة الخاصة بك كذلك.

وحصلت ستيت فارم على المكانة الأولى لرضاء العملاء من بين أفضل شركات التأمين على الحياة التي تبيع الحياة الفردية في أحدث دراسة سنوية أجرتها مجموعة أبحاث المستهلكين جي.د. باور. حازت شركة التأمين على أعلى مرتبة في عام 2014 أيضًا.

لقياس مدى الرضا ، قابلت J.D. Power ما يقرب من 6،800 من عملاء التأمين على الحياة الفردية وسألتهم عن مدى رضاهم عن السعر وعروض السياسة والتفاعل والفوترة والدفع. تلقت ستيت فارم خمس "دوائر قوة" ، نسخة جي دي باور من النجوم ، في جميع القياسات الأربعة. كانت الشركة الوحيدة التي قامت بذلك.

الذي حصل على أعلى مرتبة

في ما يلي أهم الشركات التي تحقق أعلى الرصيد ، استنادًا إلى نظام تسجيل J.D. Power لخمس "دوائر قوة" ممكنة.

أفضل شركات التأمين على الحياة ، 2015
مرتبة	شركة	أحرز هدفا (من 1000)	دوائر السلطة (من أصل خمسة)	وصف
1	مزرعة الدولة	823	☻☻☻☻☻	من بين الأفضل
2	الشمال الغربي المتبادل	820	☻☻☻☻☻	من بين الأفضل
3	الستاتي	801	☻☻☻☻	أفضل من معظم
3	على الصعيد الوطني	801	☻☻☻☻	أفضل من معظم
5	المتبادل من أوماها	791	☻☻☻☻	أفضل من معظم
5	نيويورك الحياة	791	☻☻☻☻	أفضل من معظم
7	الوصي الحياة	788	☻☻☻☻	أفضل من معظم

المصدر: ج.د. باور. كان متوسط ​​درجة الصناعة 770.

وكانت الشركات الثلاث الأقل ترتيبًا بين العشرين المدرجة في الاستطلاع هي:

• مجموعة لينكولن المالية
• جون هانكوك
• بريميريكا

التواصل هو نقطة مأزق

ومن بين الاستنتاجات الرئيسية للدراسة الاستقصائية: يعتبر الاتصال مشكلة بالنسبة لشركات التأمين على الحياة ، وفقا لما ذكرته فاليري مونيه ، مديرة ممارسة التأمين في شركة جي دي باور. قال ما يقرب من نصف العملاء الذين شملهم الاستطلاع (46٪) أنهم لا يفهمون تمامًا سياسات التأمين على الحياة الخاصة بهم ، وأن 20٪ منهم لم يسمعوا من وكيلهم بعد الشراء.

في عالم مثالي ، لن يتأكد أحد وكلاء التأمين من عدم طرح أي أسئلة دون إجابة. ولكن كمستهلك ، من المهم أن تطلب توضيحًا إذا لم تفهم تمامًا تفاصيل ما تشتريه ، كما يقول مونيه.

كما يجب على وكلاء التأمين التواصل مرة واحدة على الأقل في السنة ، لأن احتياجات التأمين على الحياة للعميل يمكن أن تتغير بشكل كبير في وقت قصير نسبيا. على سبيل المثال ، قد يكون للعروسين الذين يشترون منزلاً ما يكفي من التأمين لمساعدة الزوج الباقي على قيد الحياة في سداد الرهن إذا مات. ولكن إذا كان لديهم طفل بعد عام ، يمكن أن يكونوا غير مؤمنين فجأة.

يقول مونيه: "الأمر كله يتعلق بوجود المنتج المناسب لك". "يتوفر للعملاء دائمًا خيارات."

حتى مع المرتبة الأولى في رضا العملاء ، تقول State Farm إن التقرير سيساعدها على الاستمرار في "العثور على مجالات محددة يمكننا تحسينها".

وقالت Betsy Hoylman ، المتحدثة باسم المرتبة رقم 2 في Northwestern Mutual: "نحن ممتنون لرؤية اعترافنا بالتزامنا تجاه مالكي سياسةنا البالغ عددهم 4 ملايين ، الذين يعتمدون علينا لمساعدتهم في التخطيط وتحقيق الأمن المالي".

الخط السفلي

تضم أبرز شركات التأمين في استطلاع رأي J.D. Power عددًا كبيرًا من العملاء السعداء ، ولكن بغض النظر عمن يقوم بتغطيتك ، فلا تخف من السؤال عما إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في فهم سياستك وتقييم احتياجاتك المتغيرة.

إذا وجدت نفسك دون تغطية كافية ، قارن بين عروض الأسعار من شركات مختلفة. قد لا تحصل شركة التأمين التي اشتريتها من قبل على أفضل صفقة لك. يمكن أن تساعدك أداة مقارنة التأمين على الحياة الخاصة بنا في العثور على الأسعار بسهولة.

دونا فريدمان كاتبة في موقع Investmentmatome ، وهو موقع تمويل شخصي.

صورة عبر iStock.