معاملات بطاقات الائتمان عبر الهاتف: ما هي المخاطر؟

إذا كنت مالكًا للشركات الصغيرة ، فقد ترغب في قبول معاملات بطاقات الائتمان عبر الهاتف. يمكن أن يعزز المبيعات ، وكثيرًا ما يتوقع العملاء خيار الدفع هذا. ولكن هذا النوع من الدفع يمكن أن يكون خطرًا عليك وعلى عملائك. في ما يلي نظرة على المخاطر المرتبطة بأخذ الدفعات عبر الهاتف وكيفية التخفيف منها.

كيف يختلف الدفع عبر الهاتف عن المعاملات الشخصية؟

شخصياً ، يمكن التحقق من الهوية بسهولة للتحقق من أن حامل البطاقة هو ، في الواقع ، حامل البطاقة الفعلي. أيضًا ، يمكن أن يؤدي التمرير على بطاقة الائتمان إلى إظهار البائع ما يجب أن يكون رقم البطاقة ، ويمكن للمورد أن يطلب من حامل البطاقة الاطلاع على آخر أربعة أرقام.

هذا أمر مهم لأنه في كثير من الأحيان عندما يتم سرقة معلومات البطاقة ، يتم تقشيرها من بطاقة واحدة ووضعها على بطاقة أخرى. إذا لم يتم تمرير البطاقة ، فلن يتمكن البائع من معرفة الرقم المفترض ، فقط ما إذا كان هناك أموال كافية على البطاقة.

تفرض الشركات في بعض الأحيان رسومًا عندما يدفع العملاء ثمن السلع أو الخدمات عبر الهاتف. لماذا ا؟ لأن هناك خطر أكبر. من السهل استخدام بطاقة ائتمان مسروقة عبر الهاتف بدون أي مضاعفات. إذا تم استدعاء المحتال ، فيمكنه تعليقها ببساطة.

كيف يمكنني التخفيف من مخاطر الاحتيال؟

يمكن للبائعين القيام بأشياء عديدة للتخفيف من مخاطر الغش التي تحدث من المعاملات التي يتم إدخالها يدويًا ، وفقًا لـ Square.

• اطلب توقيع العميل في وقت التسليم للتعويض عن عدم وجود توقيع في وقت المعاملة.
• احصل على جميع المعلومات ذات الصلة عند إزالة معلومات بطاقة ائتمان العميل - بما في ذلك رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV ورمز ZIP للفوترة. تأكد أيضًا من حصولك على اسم العميل تمامًا كما يظهر على البطاقة ، بما في ذلك الاسم الأوسط الأوسط إن أمكن.
• إذا كانت الولاية تسمح به (توجد قيود في كاليفورنيا) ، فاحصل على معلومات الاتصال بحامل البطاقة في حالة وجود مشكلة في المعاملة.
• حدد على شاشة التوقيع إذا كان الطلب مصرحًا به عبر الهاتف حتى تعرف أن المعاملة قد تم إدخالها يدويًا.

" أكثر من: كيفية التنازع على رسوم بطاقة الائتمان الاحتيالية

أي شيء إلى جانب الاحتيال يجب أن أكون قلقا؟

نزاعات العملاء هي مصدر قلق كبير آخر يرتبط بالمعاملات اليدوية. نزاع العملاء هو عندما يعتقد أحد العملاء أنه لا يحصل على ما طلبه بالشروط التي كان يتوقعها.

النزاعات أكثر شيوعًا مع المعاملات عبر الهاتف لأنك لا تتعامل مع العميل وجهاً لوجه. لا يرى المنتج شخصيًا ، ومن المحتمل أنك لم تبنِ علاقة شخصية معه. تتضمن أمثلة من نزاعات العملاء ما يلي:

• الفواتير للحصول على السلع أو الخدمات دون إذن العميل.
• الفواتير للبضائع أو الخدمات قبل الشحن.
• السلع أو الخدمات ليست هي ما يتوقعه العميل.
• نزاع على المبالغ المستردة أو إرجاع بين العميل والبائع.

لتجنب نزاعات العملاء ، وصف السلعة أو الخدمة بالتفصيل حتى يعرف العميل بالضبط ما يحصل عليه ، فاتورة العميل بعد الانتهاء من الطلب وشحنه ، ولديه سياسة إرجاع واضحة. من المرجح أن تحدث النزاعات - على الرغم من بذل قصارى جهدك للقضاء عليها - ولكن حاول كبح جماحها قدر الإمكان.

الحد الأدنى: تعتبر المعاملات عبر الهاتف أقل أمانًا وتشجع على المزيد من نزاعات العملاء. ومع ذلك ، من خلال تقديم هذا الخيار ، ستكون قادرًا على استيعاب قاعدة أوسع من العملاء. إذا قررت السماح بالتداول عبر الهاتف أو المعاملات اليدوية ، فتأكد من تقليل مخاطر الاحتيال ونزاعات العملاء بقدر ما تستطيع من أجلك ومن أجل عملائك.

صورة الهاتف عبر Shutterstock