"الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر" هو صفقة ذات حدين

قد تبدو الخدمة السيبرانية التي تتطلب رحلة فعلية إلى المتجر وكأنها هزيمة ذاتية. لماذا تختار "اشترِ عبر الإنترنت ، واستلم في المتجر" عندما يمكنك تنفيذ المعاملة بالكامل في مكان واحد - إما في موقع قائم على الطوب أو على موقع تاجر التجزئة على الويب؟

ومع ذلك ، يتبين أن هذا المزيج من التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر يمكن أن يكون منطقيًا بالنسبة إلى كل من تجار التجزئة والعملاء - على الأقل في بعض الحالات. هنا لماذا.

الخير

ظاهرة "اشتر عبر الإنترنت ، والتقاط" موجودة لأن تجار التجزئة يدركون أن التسليم يمكن أن يكون مكلفًا ومعقدًا ، كما يقول جيمس تانسر ، مدير VSN Strategies ، وهي شركة استشارات تسويقية للمحتوى.

الاستراتيجية منطقية بالنسبة لتجار التجزئة لأنهم يستطيعون تفادي تكاليف التسليم وجذب العملاء إلى المتجر. حتى أن Macy توفر للمتسوقين حافزًا لاختبارها. يمكنك شراء عملية شراء من متجر Macy’s المحلي وستحصل على بطاقة التوفير للحصول على خصم إضافي بنسبة 15٪ أو 20٪ لاستخدامها في المتجر في غضون 30 يومًا (يتم تطبيق بعض الاستثناءات).

بدأ العديد من المتسوقين بالفعل في استخدام خيار الشراء هذا. وجد استطلاع المستهلكين لعام 2016 من شركة JDA Software ، وهي شركة استشارية لإدارة سلسلة التوريد ، أن 46٪ من المستجيبين استخدموا "الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر" خلال الـ 12 شهرًا الماضية.

يمكن أن تكون ميزة الاستلام داخل المتجر مفيدة للمتسوقين ، حيث يمكنهم القيام بواجباتهم على الإنترنت ، وتأمين العنصر الذي يرغبون فيه والحصول عليه بسرعة أكبر مما لو كانوا ينتظرون أيامًا للتسليم.

يقول Tenser أن الأسباب الأخرى التي قد يرغب المتسوق في استخدام هذه الخدمة هي:

• المنتجات التي هي في ارتفاع الطلب أو كمية محدودة
• العناصر التي تحتاجها على الفور
• الأشياء غير المؤهلة للحصول على الشحن المجاني
• منتجات من المتاجر التي تقع على طول طرق القيادة العادية

يمكن لعملاء Macy اختيار التنبيهات النصية أو عبر البريد الإلكتروني لتتبع البضائع من وقت طلبه إلى الوقت الذي تكون فيه جاهزة. إذا لم يتمكن المتسوقون من الدخول إلى المتجر بأنفسهم ، فيمكنهم تعيين شخص لاقط لهم ، حسب قول ممثل Macy.

تتطلب العديد من البرامج رحلة إلى مكتب خدمة العملاء ، ولكن تلك مثل خيار بيك اب الرصيف في صيدلية CVS يلغي الحاجة للذهاب إلى المبنى على الإطلاق. هذا رائع إذا كنت في عجلة من أمرك - أو لا تريد أن يفسد المطر شعرك. قد يكون المتسوقون الدافعون أيضًا أفضل حالًا إذا تجنبوا المتجر وإغراء الشراء الإضافي.

تتيح مواقع التجارة الإلكترونية المتطورة مثل Home Depot للعملاء التحقق من مستويات المخزون من المنتجات في متجر معين ، كما يقول Tenser. إذا كان هناك 77 تدريبات في المخزون ، قد تشعر بالراحة في أخذ فرصة والقيادة إلى المتجر للحصول على واحدة. ولكن إذا كان هناك أربعة فقط ، يمكنك الدفع عبر الإنترنت وحجزها قبل التوجه للحصول عليها.

" أكثر من: دليل Macy’s One-Day

السيء

ولكن بالرغم من كل مزاياها ، فإن ميزة الاستلام داخل المتجر لا تخلو من حصة عادلة من الفواق.

وجدت Shopper Kristy Bolsinger من سياتل نفسها في وقت أزمة عندما احتاجت إلى معطف جديد في لعبة كرة القدم. وتقول إنها اختارت طلب الشراء عبر الإنترنت من متجر متعدد الأقسام والتقط الجاكيت من موقع متجر قريب.

يقول بولسينجر عن التجربة: "لقد كان الفشل قليلاً في كل جبهة." تتذكر أنها تفتقد الإشارة على الباب الأمامي لتخبرها عن أي قسم تذهب إليه ، ينتهي بها المطاف في طابور طويل عندما تجد العداد أخيرا ، وتنتظر أن يسترد أمين الصندوق بضائعها. عندما حصلت على المنزل ، لم يكن مناسبًا.

تُقدِّر Bolsinger أنه كان بإمكانها فقط الذهاب إلى المتجر ، واختيار الغلاف الصحيح والخروج في نفس الوقت الذي تستغرقه عملية الالتقاط. لكنها ليست مريرة. تقول إنها ستحاول الخدمة مرة أخرى ، ولكن لمنتج لا تحتاج إلى تجربته.

في الواقع ، يشير Tenser إلى أن النموذج ليس مناسبًا تمامًا لكل شيء. الكتب ، على سبيل المثال ، يمكن أن يتم تسليمها عبر الإنترنت (وعلى الفور) عبر الإنترنت - أكثر فعالية.

بالنسبة إلى المنتجات الأخرى ، فإن الاتجاه الصعودي هو التأكيد على أن العنصر الذي تريده سيكون في المتجر عند وصولك. لا مزيد من إهدار الرحلات في وقت متأخر من الليل إلى الصيدلية عندما تكون في حاجة ماسة إلى شراب السعال ، فقط لتجد أن المتجر قد بيع لتوه. لكنه ليس دائمًا نظامًا مثاليًا.

يقول جيم بريويت ، نائب رئيس إستراتيجية قطاع تجارة التجزئة في شركة JDA Software ، أنه مع اكتساب الخدمة قوة في السنوات القليلة الماضية ، واجه تجار التجزئة آلامًا متزايدة معها - من الانتظار الطويل وعدم كفاية الموظفين في مواقع بيك آب إلى عدم دقة مستويات المخزون عبر الانترنت. ومع ذلك ، يقول إن تجار التجزئة يتحسنون في ذلك.

"إذا كنت تاجر تجزئة ولم تكن قد حصلت على هذا الشيء بشكل صحيح ، فإنك تخاطر بتغريب العميل" ، يقول بريويت. "وأعتقد أنه في بيئة اليوم ، إذا كنت تنفر عبر أي قناة - سواء كان ذلك في متجرك أو عبر الإنترنت أو" اشترِ عبر الإنترنت أو اشترت في المتجر "- فإنك تخاطر بفقدان هذا العميل عبر جميع قنواتك."

الحكم

لذا متى يجب عليك استخدام "اشترِ عبر الإنترنت ، واستلم في المتجر" ومتى يجب عليك المرور؟

يوصي هؤلاء الخبراء باختيار استراتيجية الشراء استنادًا إلى عوامل مثل مدى السرعة التي تحتاج إليها في العنصر ، ومقدار ما تدفعه مقابل ذلك ، ومدى ملاءمته للوصول إلى المتجر.

كورتني جيسبرسن هي كاتبة موظفين في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected] . تغريد: courtneynerd .