أداة بحث Google Shopping: The Good و The Bad و The Scroogling للمستهلكين وتجار التجزئة

كشفت Google النقاب عن خدمة التسوق المجددة ، Google Shopping ، في الخريف الذي يصنف قوائم المنتجات جزئيًا من خلال عرض سعر البائعين ليتم إدراجها.

يبدو أن هذا التغيير الأخير لزيادة الأرباح يشكك في سمعة Google القوية كمصدر غير متحيز للمعلومات عبر الإنترنت ، ومع ذلك ، لم يضيع بعض منافسي Google أي وقت في الإشارة إلى التحول إلى تفضيل الإدراج المدفوع على نتائج الاشتراك المجانية.

لتوضيح بعض الارتباك حول أداة Google Shopping والنقد الأخير ، قررنا إلقاء نظرة فاحصة على Google Shopping وإيجابياته وسلبياته للمتسوقين والبائعين على حدٍ سواء.

ما الذي فعلته Google فعلًا؟

بعد الإعلان في شهر مايو عن إعادة تهيئة سوق التسوق القديم ، والمعروف باسم Google Product Search أو منتجات Google ببساطة ، لتحويله من منتدى مجاني شامل للجميع إلى موقع تسوق مدفوع الأجر ، استغرق التحول رسميا مكان في أكتوبر. عندما يستطيع التجار إدراج قائمة سلعهم في قسم "Product Search" في Google مجانًا ، مع إعلانات تحت رعاية وتسمية مجاورة لهم ، يجب على جميع البائعين الآن الدفع لتضمين بضائعهم في محرك Google للتسوق ، مع تصنيف Google لهذه القوائم حسب المبلغ الذي دفعه البائع ليكون هناك.

على الرغم من أنه لا يزال من الممكن إدراج المنتجات مجانًا ضمن بحث Google العام ، يجب على البائعين الآن دفع رسوم لتصبح جزءًا من سوق Google Shopping. وكما تقول رويترز ، قد يثبت الهيكل الجديد في نهاية المطاف أنه أكثر ربحية بالنسبة لشركة Google ، التي يشكل معلنو البيع بالتجزئة لها حوالي 40٪ من قاعدتها الإعلانية.

سارع بعض العاملين في هذه الصناعة ، وخاصةً محرك البحث المتنافس Bing ، إلى انتقاد ما يبدو أنه استراحة من معايير البحث السابقة غير المتحيزة من Google ، مع إطلاق Bing حملة ضد الأداة الجديدة في الشهر الماضي.

تدعي حملة Bing’s Scroogled أن Google Shopping لا تقدم بالضرورة للمستهلكين أفضل الصفقات ، بل تعرض أي تاجر يرغب في دفع مبالغ كبيرة لإدراجها أولاً.

يدرج موقع الحملة حتى اقتباسات من مؤسسي غوغل على مر السنين موضحا كيف أن الدفع لم يكن عاملا في نتائج البحث الخاصة بهم (من 2004) ، تليها إعلانهم هذا العام لنموذج التسوق الجديد - اقتباسات متناقضة على ما يبدو مأخوذة من ما يقرب من عقد من الزمان.

وكما يشير تقرير CNN Tech ، فإن Bing يقبل أيضًا القوائم المدفوعة من الموردين في قسم التسوق ، على الرغم من أنه لا يصنف العناصر حسب المبلغ الذي يدفعه البائعون. يكشف التقرير أيضًا أن المتسوقين على Google يمكنهم تجاوز الترتيب المدفوع عن طريق اختيار ترتيب العناصر حسب السعر أو نقاط المراجعة ، بدلاً من "الصلة" ، من أجل بحث أكثر تحيزًا.

ميزات جديدة

على الرغم من أن التحول من الخدمة المجانية إلى منتدى الإعلان المصنف كان نقطة محورية رئيسية في انتقال Google Shopping ، فإن إضافة ميزات جديدة و "أدوات التسوق" هي ما تأمل شركة Google في تعيين خدمتها بمعزل عن خدمات مجمعي التجزئة الآخرين.

بالنسبة إلى موسم العطلات ، يعرض Google Shopping مجموعة من كتالوجات البيع بالتجزئة المختلفة للزائرين للاطلاع عليها ، بالإضافة إلى إدراج بعض "الهدايا التي يجب الحصول عليها" بالقرب من الجزء السفلي من الشاشة. تُعد عروض Google ميزة جديدة أخرى - يتوفر منتدى صفقات Groupon-esque المتاح في الموقع والذي يمكن تخصيصه أيضًا وإرساله إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين. وفقًا لـ ECommerceBytes.com ، يمكن للمتسوقين أيضًا عرض الصفقات الخاصة أو العروض الترويجية التي يقدمها تجار التجزئة أثناء التسوق على Google. يمكن بعد ذلك استرداد قيمة العروض على مواقع متاجر التجزئة.

وقد أدخلت لعبة 3-D أيضًا للعطلات أيضًا ، مع ميزة جديدة للدوران بزاوية 360 درجة تتيح للمتسوقين رؤية شاملة للألعاب المميزة. تخطط Google لتوسيع هذه الأداة إلى المزيد من العناصر في المستقبل القريب ، لذلك توقع أن تستمر هذه الأداة في مبيعات ما بعد عيد الميلاد وما بعدها.

ويعتمد الموقع أيضًا بشكل كبير على قوة الاتصال لإغراء المتسوقين ، مع ميزات مثل التعليقات المشتركة و "القوائم المختصرة" التي تجذب أصدقاء المتسوقين لجعل التجربة أكثر اجتماعية ، مع زيادة التعرض لإعلاناتها. يوضح ECommerceBytes أن المستخدمين الذين يسجلون الدخول إلى حساباتهم في Google يمكنهم العثور على تعليقات على المنتجات التي يكتبها الأشخاص الذين يعرفونهم ، بالإضافة إلى كتابة تعليقاتهم الخاصة ، والتي يمكن نشرها بعد ذلك على تدفق Google Plus للمستخدم ، بحيث يتم عرض إعلانات مجانية.

تعمل أداة "القائمة المختصرة" الجديدة كإشارة مرجعية للأنواع للمتسوقين ، الذين يمكنهم حفظ العناصر مباشرة في حساباتهم على Google Shopping ، وتدوين الملاحظات حول المنتجات أثناء تحديد ما إذا كانوا يريدون الشراء ، ثم مشاركة قوائمهم مع الأصدقاء. يمكن أيضًا وضع إشارة مرجعية على المنتجات الموجودة خارج منتدى Google Shopping ضمن قائمة مختصرة للمستخدم.

Google كتاجر تجزئة عبر الإنترنت

مع تنفيذ جميع هذه التغييرات ، غيرت شركة Google نفسها جزئيًا من محرك بحث مع بعض الإعلانات إلى مجمع مبيعات عبر الإنترنت قابل للتطبيق على شبكة الإنترنت في منطقة الأمازون العملاقة للبيع بالتجزئة. قد تأتي القفزة في التجارة الإلكترونية كرد فعل على زيادة استخدام المواقع مثل Amazon من قبل المتسوقين الذين يتطلعون لبدء عمليات البحث عن المنتجات ، بدلاً من البدء بمحركات البحث.

وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، بدءًا من العام الماضي ، بدأ ما يقرب من ثلث المتسوقين عبر الإنترنت بحثهم في Amazon ، مقارنة بـ 13٪ فقط بدءًا من محرك بحث مثل Google. الدافع لـ Google لتغيير منتدى التسوق هو أمر واضح ، ولكن هذه الخطوة قد تنفر بعض تجار التجزئة ، خاصةً الشركات الأصغر حجماً الذين لا يستطيعون شراء عروض أسعار مرتفعة كافية للاحتفاظ بالمنافسة على Google Shopping.

ولكن ما زال من غير الواضح إلى حد ما كيفية تأثير ميزة Google الجديدة على مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. كما تم وضع نظري على رويترز ، يختار بعض تجار التجزئة الصغار عدم إدراج منتجاتهم على Google Shopping بسبب الأسعار ، وقد يتم بدلاً من ذلك إدراجهم في Amazon ، حيث يتم ترتيب القوائم تلقائيًا حسب سعر المنتج بدلاً من سعر البطاقة. لقد انسحبت Amazon ، التي كانت تستخدم Google Product Search سابقًا لقوائمها ، من Google Shopping.

في الوقت الحاضر ، ومع ذلك ، هناك بعض المشاعر الصناعية الهامة التي تتفاقم ، في حين أن التسديد من أجل الإدماج ، والبديل - يجري استبعادها - هو أسوأ. يقول نيت ليبتون ، مالك "Growers House" ، وهو مركز حدائق داخلي مملوك ومُدار عائليًا: "التجار الذين يسوقون عبر (Google Shopping) يعلمون أن المستهلكين الذين يستخدمون Google Shopping يبحثون عمومًا عن سلع محددة يتم توفيرها في كثير من الأحيان من قبل العديد من تجار التجزئة". المورد الزراعة المائية.

على الرغم من أن عملية المقارنة للمقارنة تجعل المنافسة القوية بين تجار التجزئة ، إلا أن الاستبعاد من Google Shopping قد يعني التنازل عن المبيعات إلى المتاجر المنافسة. على الرغم من أن Amazon قد يتمتع بما يكفي من السمعة المستقلة لتجاهل Google Shopping ، إلا أن العديد من الشركات الصغيرة الأخرى لا تستطيع ذلك.

إذن ما الذي يجب على الشركات الصغيرة على الإنترنت القيام به؟

قد يكون من الخطأ ، على الفور ، خصم الدفع مقابل الإدراج على Google Shopping. "لقد أظهر جمهور Google استعداده للشراء عبر الإنترنت ، و Google هو الموقع الأكثر زيارة في العالم ، ويمكن أن يتيح لك الاستهداف إدارة تسويق Google Shopping بشكل مربح" ، يقول مايك إيفل ، الرئيس التنفيذي لشركة SingleFeed ، شريك Google Shopping لإدارة تغذية البيانات..

يوافق تيد سيندزينسكي ، المؤسس المشارك لـ Giftery.me ، وهو موقع لتبادل قوائم الهدايا ، على أن الاستهداف الذكي يُحدث فرقًا كبيرًا. "يعني أن تكون متضمنة الدفع ولكن مع وجود متاجر أقل في المزيج الآن ولا تدفع إلا عند حدوث نقرة فعلية ، يمكن للمسوقين المحنكين زيادة وصولهم بمعدل مربح للغاية يمكن زيادته ، وبسرعة. ويتطلب ذلك مراقبة العين عن كثب ، سواء الفورية أو طويلة المدى ، لضمان زيادة التكاليف ، لكن هذه طريقة مؤكدة لإطلاق النار ، "يقول سينديزكينسكي.

كما يسمح الاستهداف الجيد لجهات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بالتعديل السريع استجابة لتغير اتجاهات العملاء نحو Google Shopping. إذا ابتعد المتسوقون على نحو متزايد عن Google Shopping ، كما يأمل Bing ، يمكن لجهات التسويق تعديل الإستراتيجية الأساسية بشكل مناسب وقضاء وقت أقل والطاقة المخصصة للحفاظ على خلاصات Google.

ولكن إذا كانت سمعة Google والموقع المتبجح في مجال الصناعة والتكنولوجيا مع أدوات مثل القوائم المختصرة تسمح لها بالفوز في معركة المقارنة بين الأسعار ، فإن الشركات الصغيرة التي توليت الاهتمام ستكون في وضع أفضل لتصب الموارد في Google Shopping والاستفادة من رؤى جوجل في سلوك المستهلك.

المزيد من آراء الخبراء

لقد لجأنا إلى المزيد من الخبراء في هذا المجال للإجابة عن بعض الأسئلة الأخرى. إليك ما يجب عليهم قوله:

جورج فوكس ، منسق التسويق في MainMerch ، وهي شركة تدير مواقع الويب التي تبيع سلعًا تحمل علامات تجارية مثل WearYourBeer.com ، على سبب جعل التضمين المدفوع أكثر منطقية للتسوق من نتائج البحث العادية:

"للباحثين الذين يبحثون عن معلومات أو جزءًا آخر من المحتوى / الوسائط ، فإن النتائج الطبيعية هي أفضل النتائج عادةً ، ولكن عند التفكير في التسوق ، هناك أكثر بكثير من محتويات الصفحة والروابط الخارجية التي تشير إلى تلك الصفحة والتي تؤثر على أفضل نتيجة لـ الباحث. لا يزال هناك قدر كبير من التردد في بعض مناطق البلاد ، والأماكن الأخرى المحتملة في جميع أنحاء العالم ، لشراء الأشياء عبر الإنترنت. من خلال مطالبة التجار بالدفع مقابل الإعلانات ، تتخذ Google خطوة أخرى للتأكد من أنه عندما يبحث أحد الباحثين عن إجراء بحث عن المعاملات ، فإن النتائج التي يحصلون عليها تتكون من أكثر الأنشطة التجارية شرعية. ويفترض هذا بالطبع أن الشركات التي تمتلك ميزانيات إعلانية ذات حجم معقول هي أيضًا مسؤولة ، وبالتالي ، شرعية. وهذا مهم جدًا عندما تتطلع إلى وضع رقم بطاقتك الائتمانية في موقع ويب غير معروف. "

توني إليسون ، الرئيس التنفيذي لـ Shoplet.com ، وهو بائع تجارة إلكترونية للمكتب ومستلزمات العمل ، حول العوامل الأخرى إلى جانب الرسوم التي تؤثر على تصنيفات الإدراج وما يعنيه ذلك للشركات التي تتميز بقوائم عالية الجودة:

“ تعمل تجربة Google Shopping الجديدة مثل محركات البحث المخصصة التقليدية (محركات التسوق المقارنة) مثل Nextag ، وتستمر في تزويد المستهلكين بنتائج التاجر الاختيارية استنادًا إلى شهرة التاجر ومدى ملاءمتها للكلمات الرئيسية ، ولكنها أضافت مكونًا ماليًا ، يؤثر في ذلك ، إلى ما لم يتم الكشف عنه درجة ، ووضع قوائم التاجر داخل نتائج الاستعلام. وهذا يعني أن التجار الذين لديهم "نقاط جودة" عالية (مزيج من جودة خلاصة المنتج ، وعدد المنتجات التي تم إرسالها إلى Google في الخلاصة ، وعدد مرات النقر على قوائم التاجر ، وعدد المرات التي أدت فيها هذه النقرات إلى الشراء) ، افتراضيًا ، قم بتقديم عرض مالي أقل لموضع أعلى في القائمة. وهذا يحفز التجار على تحسين جودة خلاصات منتجاتهم من أجل التنافس مع نقاط الجودة للجانب الآخر ، ولكنه لا يلغي إمكانية قيام اللاعبين الجدد بالدفع من أجل التنافس داخل CSE ".

صورة متصفح الإنترنت من باب المجاملة Shutterstock