بيانات حول كلمة الفم |

أجد نفسي تبحث في كثير من الأحيان عن مراجعات وأنا أبحث عن أشياء أحتاج لشرائها. وأنا أحاول بشكل روتيني قراءة التعليقات ، أو بين السطور ، للتخلص من مراجعات الدعاية الداخلية من جهة ، والمجنون الغاضب الغاضب من جهة أخرى.

شكرًا جزيلاً على هذا الموضوع لجاكي هوبا للكنيسة من مدونة العملاء لنشرها في وقت سابق من هذا الشهر مشاركة نتائج دراسة حول كلمة مرور الفم بين البالغين. هذا على الانترنت مقابل كلمة غير متصل بالفم. لديها بعض الإحصاءات التفصيلية حول الكلام الشفهي ، والاقتباسات حول الأبحاث ، وبعض التعليقات الجيدة على الأبحاث المتاحة. تلاحظ أن البالغين الذين يجرون الكثير من الأبحاث على الإنترنت هم أكثر عرضة لتبادل النتائج - الحقائق والآراء - من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

كما تلاحظ بعض النتائج المتضاربة ، وتضيف المزيد من النكهة مع تعليقاتها الإضافية الخاصة. على سبيل المثال ، تستشهد بدراسة كيلر فاي تقول:

… تحدث 75٪ من كلمات الفم شخصيًا ، و 17٪ على الهاتف ، و 7٪ فقط عبر الإنترنت باستخدام الرسائل الفورية وغرف الدردشة والبريد الإلكتروني والمدونات

يبدو أن هذه الدراسة تحصل على نتائج مختلفة اختلافًا جوهريًا عن دراسة أجرتها BIG Research ، والتي تشير إلى الكثير من السلوك عبر الإنترنت. أنا أحب إضافة المتشككين ، مثل:

هنا ما أعتبره عيب في هذا التفكير: إطار المصداقية. لا يعتمد الاعتماد على الوسيط الذي تحدث فيه التوصية فقط. تأتي المصداقية من موقع ثقة ثابت ، سواء كان شخصيًا أو عبر الإنترنت ، أو من كثرة الأدلة المستقلة ، مثل مجموعة من المراجعات على موقع منتج مثل Amazon.

هذه رسالة جيدة حول موضوع مهم ، مع بيانات جيدة كذلك.

Tim Berry

President

Palo Alto Software

Technorati Tags:

marketing، word of mouth marketing، amazon reviews