تناقض ولاء البنك له أوجه تشابه في السياسة

هناك تناقض معروف في السياسة الأمريكية: يميل الناخبون إلى عدم الموافقة على الكونغرس بينما يوافقون دائمًا على إعادة انتخابهم وإعادة انتخابهم.

اتضح أن الأمريكيين يفكرون في البنوك بنفس الطريقة.

مفارقة المشاعر المصرفية

يقول شيلتون براون ، وهو عامل تجارة التجزئة في تشاتانوغا بولاية تينيسي ، إن بنكه الجديد ، "سيمبل" ، أفضل من منافسيه.

في بقية الصناعة المصرفية ، يقول براون ، "يمكنني أن أقول أنه توجد بعض الثقوب الخطيرة والخطيرة التي يمكن الوفاء بها." وهو يقدم خدمة العملاء وأمن معلوماته العالية في بنكه الجديد على الإنترنت فقط.

مشاعره الإيجابية ليست غير شائعة. وفقاً لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب مؤخراً ، فإن أكثر من ثلثي عملاء البنوك لديهم أشياء جيدة ليقولوها عن بنكهم الخاص. وجدت شركة الاستشارات Ernst & Young أن أكثر من 90٪ من المستهلكين يثقون في مصرفهم بشكل معتدل أو كلي. من الواضح أن ولاء البنوك على قيد الحياة وبصحة جيدة.

في الوقت نفسه ، يصنف مؤشر رضا المستهلك الأمريكي باستمرار القطاع المصرفي في النصف السفلي من الصناعات ، وهي مقارنة لا يبدو أن المستهلكين يصنعونها عند تقييم بنوكهم الخاصة. كما أن شركات الخدمات المصرفية والمالية تتصدر باستمرار أو ما يقرب من ذلك في دراسات المستهلكين مثل مؤشر الثقة من شركة Edelman ، وهي شركة علاقات عامة.

منطقياً ، لا يمكن أن يكون بنك كل شخص أفضل من جميع البنوك الأخرى ، أكثر من أي ممثل سياسي يمكن لأي شخص أن يقوم بعمل أفضل من البقية. إذن لماذا يتبع هذا العدد الكبير من الناس طريقة التفكير المتناقضة هذه؟

مزايا شاغلي المناصب

ويعتقد أن السياسيين الحاليين يستمدون بعض المزايا من الغموض النسبي الذي يمثله منافسوهم. كذلك قد تجعل المخاوف بشأن البنوك غير المعروفة العملاء يلتصقون بمؤسساتهم المالية ، بغض النظر عن العيوب المتصورة.

وعلى الرغم من أن براون قفز إلى السفينة لينضم إلى شركة "بِست" ، التي تتخذ من بورتلاند مقرا لها ، إلا أنه يقول إن وقته مع بنكه السابق "لم يكن تجربة سيئة على الإطلاق." ولكنه يقول أيضًا إن مقدم الخدمة لم يستطع تقديم خدمة العملاء والتطور التكنولوجي.

يمكن للسياسيين المنتخبين الحصول على ميزة من جعل عملهم أكثر وضوحا. وبالمثل ، يبدو أن كوننا عميلاً للبنك بمرور الوقت يتيح المزيد من الثقة به أكثر مما يمكن أن تحققه الصناعة ككل.

يقر فرانك هاريس ، أحد معلمي سان دييغو ، بأن الصناعة المصرفية واجهت إخفاقاتها - لا سيما خلال الأزمة المالية عام 2008. لكنه يدافع عن ويلز فارجو ومقرها سان فرانسيسكو ، حيث أجرى أعماله المصرفية لأكثر من 15 عامًا.

ويقول: "إنهم يبحثون عن طرق للتأكد من عدم حدوثها مرة أخرى" ، مشيراً إلى أن البنك يحتاج الآن إلى أوراق إضافية مؤهلة للحصول على قرض.

قد تتخذ جميع البنوك خطوات مماثلة - ربما بناء على طلب من المنظمين - ولكن قد يلقي المستهلكون نظرة أفضل على أنشطة بنوكهم فقط من خلال الانخراط في علاقة مصرفية طويلة الأجل.

تقرير ما إذا كان للتبديل

عندما يستخدم السياسيون سجلاتهم ووعودهم الانتخابية لجذب الناخبين ، يجب على المؤسسات المالية أن تقدم قيمة أكثر واقعية وفورية لكسب الزبائن. وهذا يجعل من السهل على العملاء الأوفياء حتى إلقاء نظرة مسبقة على ما إذا كان الوقت قد حان لإجراء التبديل.

وأحيانًا ، يجدون أنه ليس كذلك.

يقول هاريس أوف ويلز فارغو: "لقد كانت علاقة طويلة ، لكنني استمتعت بها". هذا النوع من المديح سيكون حلم أي سياسي.

ديفان غولدشتاين كاتب يعمل في مجال التمويل الشخصي Investmentmatome . اتبعه على تغريد و على في + Google .

صورة عبر iStock.