لماذا لن ينقرض صرافو البنوك في أي وقت قريب

كانت وظيفة صراف البنك واحدة من أسرع المهن نمواً في أمريكا ، حيث بلغت ذروة 531.000 وظيفة في عام 1980 ولم تتقدم سوى مشغلي الكمبيوتر والمتخصصين في معدل النمو خلال السبعينيات.

تسمح التكنولوجيا الآن لعملاء المصارف بالنقر على شاشات الهواتف الذكية الخاصة بهم لتحويل الأموال بين الحسابات أو شيكات الودائع - وهي الأنشطة التي تستخدم في طلب السير في فرع والتحدث مع الصراف.

ومع ذلك ، على عكس الوظائف الأخرى التي وقعت ضحية للاضطراب التكنولوجي - مثل كتبة متجر الفيديو أو مطوري الصور - لم يكن صرافو البنوك في طريقهم إلى طريق الديناصورات بعد.

" أكثر من: منزوعة الكافيين مع مقدمك؟ فروع البنك تتحول إلى مقاهي ، أكثر من ذلك

الزبائن لا يزالون يزورون فروع البنوك

لا تزال زيارة أحد فروع البنوك هي الطريقة الأكثر شيوعًا للتفاعل مع أحد البنوك ، حيث أجاب 84٪ من أصحاب الحسابات بإجراء استطلاع رأي في مجلس الاحتياطي الفيدرالي لعام 2016 بأنهم ذهبوا إلى فرع شخصي وتحدثوا إلى أحد الصرافين في العام الماضي. وقال ما يزيد قليلاً عن 70٪ منهم إنهم استخدموا الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و 38٪ استخدموا الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

مع استمرار نمو حصة الأفراد الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، من المتوقع أن ينخفض ​​عدد صرافى البنوك خلال السنوات القليلة القادمة ، ولكن ليس بشكل كبير. يقدر مكتب إحصاءات العمل انخفاضًا بنسبة 8٪ تقريبًا في أعدادهم من 2014 إلى 2024 ، من 520.000 إلى 480.000.

" أكثر من: هذا هو ما سيبدو عليه جهاز الصراف الآلي في المستقبل

قد يكون جزء من السبب هو أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لا تزال لا تخدم جميع احتياجات عملاء البنوك - حتى تلك الخاصة بجيل الألفية الرقمي. وجدت دراسة أجرتها شركة الاستشارات الإدارية "بين آند كومباني" عام 2016 أن 84٪ من عملاء البنوك الذين تراوحت أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أفادوا بأنهم ذهبوا إلى صراف في الربع السابق ، وليس بعيدًا عن 92٪ من المستجيبين الذين بلغوا 65 عامًا فأكثر.

ووجدت الدراسة أن 42 ٪ من العملاء الأصغر سنا الذين زاروا الصراف بشكل متكرر حاولوا إكمال معاملاتهم المصرفية في مكان آخر - عبر الإنترنت أو من خلال الهاتف المحمول أو مركز الاتصال - قبل الذهاب إلى الصراف. من بين جميع الأشخاص الذين تم استطلاع آرائهم والذين لم يتمكنوا من إجراء معاملاتهم بنجاح بشكل رقمي ، أشار أكثر من ثلثهم إلى مشكلات تقنية.

التكنولوجيا تؤدي إلى تغيير الأدوار

ولهذا السبب ، تعمل البنوك الكبيرة على تعزيز سهولة الاستخدام للتطبيقات المصرفية عبر الهاتف المحمول - وإعادة تحديد الدور التقليدي لصراف البنك.

فعلى سبيل المثال ، قام بنك أوف أميركا ، على سبيل المثال ، بترتيب "السفراء الرقميين" في فروع البنوك التي تساعد العملاء على وجه التحديد في التعامل مع الأسئلة المصرفية الرقمية ، كما تقول لوسي فرنانديز المتحدثة باسم البنك. يتجول هؤلاء السفراء مع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، مثل المساعدين في Apple Genius Bar ، ويظهرون للعملاء خيارات رقمية مثل إيداع الشيكات عن بعد.

وفي خطوة أخرى بعيداً عن دورهم التقليدي ، سيتحول روّاد الأدوار بشكل متزايد إلى الأدوار المختلطة ، كما يقول دونغ هونج ، نائب الرئيس والمستشار الأقدم لجمعية مجموعة المصرفيين الاستهلاكية. سيتمكن تيلرز من مساعدة العملاء في منتجات مصرفية متخصصة مثل القروض ، بالإضافة إلى الخدمات الروتينية مثل صرف الشيكات وتوزيع الأموال.

قد تكون مساعدة صراف البنك متاحة أيضًا عبر القنوات عبر الإنترنت ، مما يزيد من الساعات التي سيتاح فيها الصرافون. "يمكن أن يفعلوا ذلك كله" ، كما يقول.

تحرك نحو الذكاء الاصطناعي

نظرًا لأن البنوك تتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة ، فإنها تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقديم بعض خدمات العملاء التي يوفرها عادةً القائمون بالأحزاب.

بنك أوف أمريكا هو من بين الشركات التي تستخدم أحدث التقنيات مثل شبكات الدردشة المصرفية - المساعدين التحادثيين الذين يدعمهم الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية التي يمكنها الإجابة عن الأسئلة المصرفية الأساسية مثل "ما هو رصيد حسابي؟" أو إبراز أنماط الإنفاق عبر النص. أعلن Wells Fargo في فبراير عن دفعة كبيرة لخدمة العملاء المخصصة التي تركز على AI والتي ، على سبيل المثال ، ترسل رسائل نصية للعملاء تنبههم إلى أنهم ليس لديهم ما يكفي في حسابهم لتغطية دفع السيارة القادمة.

وبينما تستمر التكنولوجيا في جعل الخدمات المصرفية أكثر ملاءمة ومتاحة للعملاء ، يبدو أن البنوك تفهم حدودها. وتقول لورن تيريروس ، المتحدثة باسم ويلز فارغو: "ما لا تستطيع منظمة العفو الدولية القيام به هو استبدال اللمسة الشخصية للمصرفي البشري."

" أكثر من: أفضل حسابات التدقيق عبر الإنترنت

أمبر موراكامي فيستر كاتب في Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected].

تمت كتابة هذه المقالة بواسطة Investmentmatome وتم نشرها في الأصل من قبل USA Today.