ما هي خيارات الدفع التي ينبغي عليك تقديمها للعملاء؟

سواء كان المستهلكون سيدفعون بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم ، والتحقق لم يعد النقد والاعتبار الدفع الوحيد بالنسبة للتجار - خاصة مع تطور تقنية الدفع لتشمل بطاقات ائتمان EMV ، والدفع بدون تلامس ، ومحافظ الهاتف المحمول.

على الرغم من أن قبول أحدث طريقة دفع يفضلها المستهلكون يعد جانباً مهماً في تقديم تجربة العملاء الإيجابية ، تقنيات الدفع الجديدة تتطلب الجهد والاستثمار المالي لتنفيذ.

هنا نظرة على خيارات الدفع الجديدة المتوقع أن تحول سلوكيات المستهلك ، وقليل من التوجيه حول كيفية تحديد ما إذا كانت الفوائد والعوائد المحتملة تبرر التكلفة

مدفوعات غير متصلة

طريقة سريعة وسهلة للدفع.

يقدر تقرير المستهلك الرقمي لشركة Nielsen أن 65 بالمئة من الأمريكيين يمتلكون الآن هاتفًا ذكيًا ، وهو اعتماد كبير معدل مقارنة مع 45 في المائة من السكان الذين قدموا نفس المطالبة في عام 2011.

ما وراء الملكية ، فإن المستخدمين يعتمدون بشكل متزايد على الأجهزة المحمولة ؛ يشير نفس الاستطلاع إلى أن الأمريكيين يقضون الآن أكثر من 30 ساعة شهريًا على أجهزة الجوّال ، ويحددون مقدار الوقت الذي يقضونه على الكمبيوتر المكتبي.

نظرًا لأن الهواتف الذكية أصبحت ملحقًا قياسيًا ، فلا غرابة في أن تكون الدفعات غير المباشرة ، السماح للمستهلك بالدفع الأساسي لأي شيء في المتجر مع موجة هواتفهم ، ومن المتوقع أن تصبح شعبية بشكل متزايد.

على الرغم من أن التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تقدم كفاءات التشغيل ، بما في ذلك القدرة على معالجة المزيد من معاملات العملاء في الساعة وعدد الموظفين المطلوب أقل لمحطات الدفع التقليدية للإنسان ، قد تتطلب تقنية الدفع بدون تلامس استثمارًا كبيرًا قبل تحقيق وفورات التكلفة.

على سبيل المثال ، يتطلب قبول المدفوعات بدون تلامس ترقية الأجهزة الطرفية الحالية لدعم التقنية ، على الرغم من أن جميع العملاء قد لا يكونوا مستعدين لجعل تحول. يتطلب ذلك أن يحتفظ التجار بمحاكم الدفع التقليدية وغير المتصلة.

بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب المدفوعات بدون تلامس درجة من التعليم ، لكل من المستهلكين وموظفيك. تحمل الدفعات غير التلامسية أيضًا قواعد الامتثال PCI المختلفة قليلاً عن طرق "السحب" التقليدية.

على الرغم من الاستثمار ، قد يكون من المفيد تنفيذ الدفعات غير المباشرة على طرف واحد على الأقل: أظهرت الأبحاث التي نشرتها Smart Card Alliance أن المؤسسات المالية مثل Chase و American صرحت شركة اكسبرس (التي تبنت مبكرا لتقنية الدفع غير التلامسية مثل بلينك) بين تخفيض الوقت بنسبة 40٪ و 50٪ عند سداد الرسوم عند استخدام طرق بدون تلامس. بالإضافة إلى ذلك ، أفادوا أن المستهلكين أنفقوا أكثر لكل معاملة عندما استخدموا الدفع بدون تلامس ، مقارنة بالنقود.

انظر أيضا: كيفية اختيار نظام نقاط بيع أفضل (وأقل تكلفة) لمؤسستك الصغيرة

المحافظ المتنقلة

طريقة أسهل للعملاء للدفع مقابل الهواتف وحدها!

على الرغم من توفر محافظ الهاتف المحمول منذ عام 2011 ، بدعم من شركات مثل محفظة Google ، وإيزيس (الآن بطاقة بريدية) ، وباي بال ، فإن معدلات اعتماد التكنولوجيا كانت سيئة إلى حد ما في الولايات المتحدة.

تشمل مخاوف المستهلكين الشائعة وراء هذه التقنية عدم وجود وسائل راحة معززة على البطاقات التقليدية ، والارتباك حول الأمان المرتبط بطريقة الدفع. بعد إعلان أبل في أوائل شهر سبتمبر حول محفظتها النقالة الجديدة Apple Pay ، يبدو أن هناك تفاؤلًا متجددًا.

قد يكون هذا مدعومًا بميزات الأمان (يستخدم التوكيد حتى لا يتم تخزين معلومات العميل القابلة للتحديد أو نقلها) ، الشبكة أكثر من 200000 شريك ، وسهولة الاستخدام.

بخلاف تقنيات المحفظة السابقة ، تجري معاملات Apple Pay باستخدام تقنية "اللمس". على الرغم من التغطية الإعلامية ، لم يتم إصدار Apple Pay للعامة. وكما حذر مسؤول تنفيذي في أمريكان إكسبريس مؤخراً ، لا يزال من المتوقع أن يكون التبني بطيئاً ، على الرغم من سمعة شركة آبل في الابتكار وقاعدة المتابعين الكبيرة.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يمكن للشركات الصغيرة اتخاذ خطوات صغيرة للتحضير لتكون جزءًا من ثورة مدفوعات محتملة. ابدأ بالاستفسار عما إذا كان مزود نقاط البيع الخاص بك يقدم خيارات دفع لا تلامسية متوافقة مع تقنية NFC ، والتي يتطلبها Apple Pay.

ابق على إطلاع على الأخبار المحيطة باتباع Apple Pay من حيث صلته بتجار أكبر ، للتأكد من مواكبتك مع التكنولوجيا التي يندمج فيها المستهلكون في توقعات الدفع الخاصة بهم.

راجع أيضًا: معالجة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت: كل ما تحتاجه أعمالك التجارية لمعرفة

بطاقات ائتمان EMV

أكتوبر 2015 ستشهد أن تصبح هذه البطاقات قياسية. في الواقع ، يقدر الخبراء في جافلين ستراتيجي آند ريسيرش أن 53 في المائة فقط من محطات نقاط البيع سيتم تجهيزها بحلول كانون الأول / ديسمبر 2015.

رغم أن بطاقات الائتمان EMV قد تم الاستشهاد بها طريقة دفع ممتازة لتوفير أمن بيانات مدفوعات العملاء المحسنة ، من المحتمل أن يكون بعض التردد في الطريقة الجديدة هو التكلفة التي يجب على التجار والمؤسسات المالية استيعابها لاستيعاب التغيير.

يقدر جافلين أن كل محطة جديدة من EMV ستكلف التاجر 1000 $. على الرغم من السعر ، فإن التفويض لنظام EMV الجديد قائم ، وتكاليف عدم الامتثال تفوق الاستثمارات المطلوبة ، خاصة إذا كان هناك خرق أمني.

كما لاحظ خبراء Javelin ، التجار الأصغر والمتوسطين هم في الأصل أقل تجهيزًا لامتصاص التكاليف المرتفعة للاختراق ، مقارنة بنظيراتها التجارية الأكبر.

هل ستقوم بتنفيذ أي من خيارات الدفع الجديدة هذه في عملك؟ شارك برأيك في التعليقات أدناه!