يهدف TrueAccord إلى تحويل صناعة تحصيل الديون

تأسست TrueAccord في عام 2013 ، وتقدم خدمات استرداد الديون بشكل تلقائي بالكامل للشركات من جميع الأحجام. لكن على عكس جامعي الديون التقليديين ، الذين يتمتعون بسمعة جيدة في مضايقة أو حتى تهديد المدينين ، يهدف TrueAccord إلى الحفاظ على علاقات العملاء من خلال اتباع نهج ودود وشخصي للغاية.

تحدثت Investmentmatome مؤخرًا مع الرئيس التنفيذي لشركة TrueAccord ومؤسسها Ohad Samet لمعرفة المزيد عن الشركة ، وكيف تساعد في استرداد الديون غير المدفوعة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، ولماذا تريد تغيير صناعة تحصيل الديون.

Investmentmatome: ما هو TrueAccord ، ولماذا بدأ؟

أوهاد ساميت: في الأساس ، بدأنا TrueWord للتعامل مع صناعة تحصيل الديون. إنها مشكلة واسعة الانتشار ، هي تحصيل الديون ، حيث أن 77 مليون أمريكي يملكون بندًا متعلقًا بتحصيل الديون في تقرير الائتمان الخاص بهم. وهذا فقط الأشخاص الذين لديهم عنصر تم الإبلاغ عنه. يمكن أن نتحدث عن ضعف ذلك مع الناس الذين لا يتم الإبلاغ عنها.

تقليديا ، إنها صناعة لم تتغير في 80 إلى 90 سنة الماضية. إنها تستند إلى مراكز الاتصال ، وتستهدف الأشخاص عبر الهاتف وتحثهم على الدفع ، ويتم دفع معظمها للمجموعات. لذلك ، يولدون عمولة ، تقود السلوك العدواني. حتى مع الأنظمة ، نشهد الكثير من الانتهاكات ، والكثير من المعاملة غير الودية.

في TrueAccord ، يمكننا أن نجعل الكثير من الاتصالات أكثر تلقائية وأكثر تخصيصًا وأقل تصادمًا باستخدام القنوات الرقمية ، وذلك باستخدام تحليلات تنبؤية قوية والابتعاد عن نموذج مركز الاتصال فقط.

قد يعجبك ايضا:

أفضل خيارات القروض التجارية الصغيرة

سوء الائتمان؟ عملك لا يزال لديه خيارات

توسيع عملك؟ هنا أين تتجه

كيفية فهم APRs للحصول على القروض التجارية عبر الإنترنت

لقد عملنا على هذا لمدة عامين. ومنتجنا - يمكنك التفكير فيه كحملة تسويق ومبيعات مؤتمتة بالكامل تقريبًا. عندما يوضع العميل وتوازنه المستحق في النظام ، ينتقل منتجنا إلى الويب ، ويجد بصمته على الإنترنت ، ويفهم سبب اعتقادنا أنهم لا يدفعون ونوع الصوت الذي تعتقد أنه سيتحدث معهم. ومن ثم تواصل معهم باستخدام مئات من محتويات المحتوى ، عبر قنوات متعددة - البريد الإلكتروني ، والنص ، والخطابات ، والمكالمات الهاتفية ، والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك - كل ذلك بهدف التفاعل معهم ، وفهم سلوكهم ، وتقديم أفضل عرض ممكن و جعلهم يدفعون.

وتقول شركة TrueAccord إن محاولتها في الاتصال بها هي إشراك المدينين والعمل معهم لإيجاد حل ، بدلاً من أن تطاردهم وتطلقهم مثل خدمات جمع أخرى.

NW: هل يمكن أن توضح لنا ماذا تعني "يخرج إلى الويب وتجد بصمتهم على الإنترنت"؟ هل يتم سحب TrueAccord للمعلومات من الوسائط الاجتماعية أو غيرها من الحسابات عبر الإنترنت؟

نظام التشغيل: يستخدم TrueAccord مجموعة متنوعة من الأساليب الاحتكارية ، وقواعد البيانات المجانية والمدفوعة ، للعثور على الأشخاص ، والتحقق من هويتهم ، والشروع في الاتصال بهم. لنكون واضحين ، هذا يفعل ليس تتضمن إلغاء تغذية Facebook الخاصة بك لمعرفة ما قمت بنشره ، أو إنشاء حسابات مزيفة إلى "صديق" لك والتجسس عليك. نحن نلتزم بشروط الخدمة على جميع المواقع التي نستخدمها ، ونركز على البحث عن هوية العملاء والتحقق منها.

NW: هل يمكن أن تمشي لنا خلال عملية لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتطلعون إلى استخدام خدماتك؟

نظام التشغيل: أنت تتحدث إلى شخص ما من الفريق ، وهم يشرحون العملية. ثم يساعدونك على الاشتراك في حساب ، وعندما تقوم بالتسجيل ، سترى لوحة المعلومات - نظامنا الذي يوفر لك بيانات في الوقت الفعلي حول كيفية أداء محفظتك. هناك ، يمكنك فقط تحميل المبالغ المستحقة لك.

بعد ذلك ، سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا ويطرح عليك بعض الأسئلة حول كيفية تكبد هذه الديون ، ومقدار ما يدين به الناس ، هل هناك فائدة ، هل هناك رسوم ، وما هو نوع الاتصال الذي يمكنك توفيره دين. إنها عملية سريعة جدًا - فهي عبارة عن خمسة أسئلة يمكنك الإجابة عليها عبر البريد الإلكتروني - ولكن يجب القيام بها.

وبمجرد الانتهاء من ذلك ، يبدأ نظامنا في العمل والقيام بالضبط كما وصفت - معالجة المعلومات والتواصل مع العملاء وجمعها.

NW: ما هي بعض خيارات السداد للمدينين؟

نظام التشغيل: يعتمد الأمر في الواقع على ما تقدمه الشركة. يمكن أن يقول العمل: "أريد 100٪ أو لا شيء." أو يمكنهم القول ، "سأقبل 80٪ من المبلغ المستحق ، إذا كان بإمكانك دفعهم". كما يمكنهم قول "أريد كل شيء في مبلغ مقطوع "أو" يمكنني العمل مع خطة دفع ".

نحن نقدم [للمدينين] خطط سداد الديون بالكامل. نقدم حوافز لنسبة مئوية أقل إذا تم دفعها في الوقت المحدد ، بناءً على المركز المالي للعميل. نحن نقدم خطط الدفع التي يمكن أن تمتد لعدة أشهر ، أو على أساس أسبوعي أو كل أسبوعين. لذلك هناك طرق مختلفة للدفع.

NW: ما نوع قطاعات العمل الأكثر استخدامًا لخدمتك؟

نظام التشغيل: تقليديا ، لقد عملنا مع شركات تكنولوجيا وشركات تطلعية - أسواق الإنترنت ، وشركات المدفوعات ، والاقتصاد حسب الطلب. هذا هو المكان الذي بدأنا فيه ، لأن هؤلاء هم الذين أحبوا بالفعل تركيزنا على خدمة العملاء.

لكن خلال النصف السنة الماضية منذ إطلاقنا بشكل علني ، نشهد المزيد من المقرضين ، سواء كانوا من المقرضين غير البنفيين أو المقرضين على المدى القصير. وببطء ، يعمل كل من المصدرين والبنوك على دمج حلولنا. لذلك نحن نتحرك أكثر فأكثر نحو الخدمات المالية التقليدية.

NW: هل هناك أي أنواع من الأنشطة التجارية لا تعمل معها؟

نظام التشغيل: في الوقت الحالي ، لا نخدم ديون الرعاية الصحية. نحن لا نعمل مع المستشفيات. في الغالب بسبب الامتثال - هناك امتثال إضافي ، ونحن نأخذ الامتثال بجدية شديدة. لذلك لم نصل إلى هذه النقطة بعد.

أود أن أقول إنه إذا كان شخص ما مدينًا لكم بمليون دولار ، وتعلم أنه عليك العمل معهم عن كثب والعمل مع المحامين … يجب أن لا تختار منصتنا. TrueAccord هو أكثر من 100،000 دولار وعشرات الآلاف من الدولارات التي هي مستحقة لك.

NW: ما هو معدل نجاحك في استرداد الديون غير المسددة؟

نظام التشغيل: لقد رأينا معدلات نجاح تتجاوز 25٪ من الديون المجمّعة. ولكننا نعمل حقًا مع الديون في جميع الأعمار - لقد مر 30 يومًا منذ تكبدها ، وبعد مرور ثلاث سنوات على تكبدها - لذلك نرى معدلات نجاح مختلفة ، بشكل واضح ، على أنواع مختلفة من الديون. لكننا رأينا أداء جيدًا للغاية.

بالنسبة لبعض عملائنا ، فقد رأينا معدلات تحصيل أعلى مرتين وثلاث مرات مما كانت تفعله وكالة التحصيل التقليدية بالنسبة لهم. ذلك لأن نموذجنا مختلف ، ونتعامل مع الأشخاص بشكل مختلف ، ولدينا هذا المحرك التنبئي الذي يفهم ما يريدونه ، ويخدمهم تلقائيًا.

NW: ما هو معدل نجاح صناعة تحصيل الديون؟

نظام التشغيل: يختلف باختلاف المنتج. لذا بالنسبة إلى صناعة بطاقات الائتمان ، على وجه العموم ، جميع الديون التي تم تحصيلها في عام واحد ، فإننا نسمع نسبة تحصيل تتراوح بين 9٪ و 12٪. لذلك نرى معدلات النجاح أفضل بكثير من ذلك لأننا نستطيع التعامل مع الديون الأصغر في الميزان ، والتي تتطلب الكثير من نقاط اللمس ، لأن النظام آلي.

NW: في حال أن المدين لا يسدد ، ماذا سيحدث؟

نظام التشغيل: حسنًا ، هذا ما تم تصميم نظامنا له. نحن نفترض أن الناس لن يسددوا ما إن نرسل لهم الرسالة الأولى. يشبه إلى حد كبير التسويق عبر المبيعات - فأنت لا تحصل على 100٪ من الأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا ، لشراء منتجك. يجب أن تفهم ما الذي يدفعهم إلى التحدث إليهم بلغتهم والتحدث إليهم وتقديم عرض مناسب يناسب ما يبحثون عنه.

هذا هو بالضبط ما يقوم به نظامنا. لكل اتصال - سواء كان بريدًا إلكترونيًا أو نصًا أو حرفًا أو تفاعلًا مع موقع الويب - يتعلم. وهو يتعرف على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها [أي شخص] ، والصفحات التي يزورونها على موقعنا ، وبأي ترتيب ووقت من اليوم ، وما إلى ذلك.

مع كل تفاعل - حتى لو توقف العميل - نتعلم شيئًا. ومن ثم ، يتيح لنا ذلك إنشاء اتصال متابعة باستخدام قنوات متعددة: البريد الإلكتروني ، والمكالمات ، وما إلى ذلك - تلقائيًا ، بالطبع - لنقول ، "مرحبًا ، نحن يفكر انت تريد هذا. نظرت إلى هذا الخيار ، ولكننا نعتقد أنك تريد هذا الخيار الآخر. "بمرور الوقت ، يتعلم النظام من سلوك العميل ، ويمنحهم العرض الأكثر ملاءمة لحملهم على الدفع.

NW: إذن ما هي رسوم صاحب العمل الذي يستخدم الخدمة؟

نظام التشغيل: يعتمد ذلك على عمر الدين الذي يقدمونه لنا ، وكم يبلغ حجم المحفظة. يمكن أن يبدأ من 30٪ [من المبلغ المسترد] وينخفض ​​إلى 15٪ ، بناءً على تلك. نحصل على دين صغير جدًا في محفظة كبيرة يمكن أن تصل إلى 15٪. أسعارنا أقل عموما من الصناعة بسبب قدرتنا على أن تكون تلقائية.

NW: هل هناك أي شيء آخر تود إضافته؟

نظام التشغيل: الرسالة المهمة من وجهة نظرنا هي: كسر الديون. وانكسر إلى حد يفكر الجميع في جمع الديون على أنهم مجموعة من البلطجية الذين يستخدمون الحشود التي تضرب الآخرين لدفعهم إلى الدفع.

لسوء الحظ ، في بعض الحالات ، يكاد يكون صحيحًا ، بسبب الطريقة التي تم بها التعامل مع عملية تحصيل الديون ، وذلك بسبب غض البصر عن أن البنوك والمؤسسات المالية قد تحولت نحو صناعة تحصيل الديون.

نريد تغيير كل ذلك ، ونحن نغير كل ذلك. وهذا هو السبب في أن الشركات التي لا تستخدم شركة تحصيل الديون قبل أن تثق في TrueAccord مع نشاطها التجاري. ذلك لأنه يمكننا العثور على الأشخاص الذين سيدفعون ، ولكن يمكننا أيضًا العثور على الأشخاص الذين يستحقون فرصة ثانية والعودة مرة أخرى ليكونوا عميلك مرة أخرى ، لأنهم وقعوا في أوقات سيئة.

لذلك ، إذا كان هناك شيء واحد نتركه لك ، فنحن نغير ذلك النموذج ، فنجعله مختلفًا تمامًا عما كان عليه من قبل ، وهو يعمل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية بدء وتشغيل مشروع تجاري ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت دليل الأعمال الصغيرة . للحصول على إجابات شخصية ومجانية عن الأسئلة حول بدء وتمويل نشاطك التجاري ، تفضل بزيارة أعمال صغيرة قسم من صفحة اسأل مستشار في Investmentmatome.

ستيف Nicastro هو كاتب الموظفين التي تغطي التمويل الشخصي ل Investmentmatome . اتبعه على تويتر StevenNicastro و على في + Google .

الشعار عبر TrueAccord.com. الصور مجاملة من TrueAccord.