استخدام خدمة عملاء رائعة لتعيين أعمالك الصغيرة

واحدة من أفضل الأشياء حول بدء نشاط تجاري صغير هي التفاعل مع العملاء يوميًا. إن التعرف على الرعاة المنتظمين ، والقيام بالدردشة لأول مرة والمساعدة بشكل عام في تلبية احتياجات الأشخاص الذين يعيشون في مجتمعك هو جزء مهم للغاية من العمل.

وكما تبين ، فإن توفير خدمة عملاء رائعة يعد أمرًا أساسيًا لإبراز عملك الصغير. ألق نظرة على التفاصيل أدناه لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الاستراتيجية لصالحك.

النتائج في - مسائل خدمة العملاء

قبل الدخول في التفاصيل الدقيقة حول كيفية توفير خدمة عملاء رائعة ، دعنا نلقي نظرة على مدى الإخفاق في الانتباه إلى هذا الجانب الهام من إدارة نشاط تجاري يمكن أن يؤثر في صافي أرباحك.

أظهر استطلاع أجرته مؤسسة Harris Poll في أيار / مايو 2014 نيابة عن شركة ClickSoftware لإدارة القوى العاملة المتنقلة أن سوء خدمة العملاء يمكن أن يؤدي إلى خسارة الأرباح للشركات التي لا تأخذها على محمل الجد. على سبيل المثال ، أبلغ 35٪ من المشاركين في الاستطلاع عن إلغاء خدمة أو التوقف عن استخدام العلامة التجارية تمامًا بسبب تجربة خدمة العملاء المحبطة.

والأكثر من ذلك ، اتخذ 72٪ نوعًا من الإجراءات بسبب سوء خدمة العملاء. على الرغم من أن بعض هذه الإجراءات لا تؤثر بشكل مباشر على أرباح الأنشطة التجارية ، إلا أن البعض الآخر يفعل ذلك. على سبيل المثال ، أفاد 13٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مخاوفهم بشأن خدمة العملاء. نظرًا لقوة وسائل الإعلام الاجتماعية ، فإن هذا الإجراء يمكن أن يدفع رعاة المستقبل إلى الابتعاد عن عملك.

يختار الأمريكيون الشركات الصغيرة بسبب خدمة العملاء

بالإضافة إلى التأثير الذي يمكن أن تخلفه خدمة العملاء الضعيفة على قدرة مشروعك على جذب أعمال جديدة والاحتفاظ بها ، تُظهر البيانات أن الخدمة الشخصية هي واحدة من أهم الأسباب التي تدفع الأمريكيين إلى رعاية الشركات الصغيرة في المقام الأول.

تشير مقالة أبريل 2014 من المنشور الإلكتروني على الإنترنت eMarketer:

"وفقا لبيانات أبريل 2014 من AYTM Market Research ، كانت الخدمة الشخصية هي السبب رقم 2 الذي فضل مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة الشركات الصغيرة مقابل الشركات الكبيرة ، والتي تم الاستشهاد بها بنسبة 52.7٪. وقد أدى هذا إلى دعم الاقتصاد المحلي (56.2٪) ، لكنه قاد جميع الخيارات الأخرى بنسبة 23 نقطة مئوية على الأقل ".

والأكثر من ذلك ، يبدو أن الأسعار لا تمنع الأشخاص الذين يبحثون عن تجربة خدمة عملاء جيدة. من eMarketer:

"قال 61.2٪ من المستجيبين أنهم سيدفعون أسعارًا أعلى لدعم الشركات الصغيرة."

كل هذا بمثابة دليل إضافي على أن جودة خدمة العملاء في الشركات الصغيرة أمر حيوي لبقائها - حيث يعتمد العملاء على ذلك.

كيفية تقديم خدمة رائعة لعملائك

الآن بعد أن تعرفت على أهمية خدمة العملاء ، قد تتساءل كيف يمكنك تحسين عملك. لدى Nerds بعض النصائح للتأكد من أن عملائك لديهم تجربة رائعة مع نشاطك التجاري الصغير في كل مرة:

راقب مخاوف وتعليقات العملاء - يعد أخذ نبضات خبرات عملائك بانتظام أمرًا أساسيًا في معرفة ما هو العمل وما هو غير ذلك. اقرأ التعليقات على صفحة نشاطك التجاري على Facebook بانتظام ، وابحث في Twitter عن اسم شركتك ، واحتفظ بالملاحظات على التعليقات اللفظية للعملاء. إذا رأيت نفس المخاوف تظهر مرة بعد مرة ، فاجعل تغييرات ستعالجها.

تأكد من أن العملاء يشعرون بالسماع عندما تسوء الأمور - أفاد نصف المستجيبين تقريباً (49٪) من المشاركين في الاستطلاع الذي أجراه هارس / كليك سوفت ، أنه عندما تظهر الشركات أنها تفهمها كعميل ، فإنها تحسن خبرتها. إحدى الطرق لضمان ذلك تتم بمتابعتها بسرعة عندما يشتكي العملاء. الرد في غضون 24 ساعة على بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو استعلام عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو قاعدة أساسية جيدة ، ولكن كلما كان ذلك أفضل كلما كان ذلك أفضل.

علّم موظفيك أهمية توفير خدمة عملاء رائعة - لا يمكنك الحضور فعليًا في نشاطك التجاري طوال الوقت ، لذلك من المهم تدريب موظفيك على توفير خدمة رائعة لعملائك. يعمل مارك رانتز ، وهو مالك تجاري صغير في لانسينغ بولاية ميشيجان ، على تعليم موظفيه سلسلة من العبارات الرئيسية لمساعدتهم على تذكر أساسيات خدمة العملاء. هو قال:

"في أعمالنا ، كانت" السرعة والإحساس بالإلحاح "دائمًا مكونًا أساسيًا لنجاحنا. إنه دائمًا ما يتعلق بزبوننا ، ويتوقع هذا العميل أن يكون لديه شعور بالحاجة الملحة إلى الاهتمام باحتياجاته. من خلال غرس السرعة والشعور بالإلحاح لدى موظفينا ، نحن قادرون على إظهار العملاء أننا نحترم وقتهم الثمين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موظفينا أكثر إنتاجية ، مما يؤدي إلى بيئة عمل صحية. وفي النهاية ، فإن العملاء الراضين وبيئة العمل المتفائلة يجلبون تكرار الأعمال ونجاح الأعمال المستمر ".

الخط السفلي: خدمة العملاء هي المحرك الرئيسي لنجاح شركتك الصغيرة. تأكد من اتباع نصائح Nerds أعلاه للحصول على الحق في كل مرة!

خدمة العملاء في صورة الأعمال التجارية الصغيرة عبر Shutterstock