الاقتراب من عملائك
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
اليوم هو وظيفة من جون Wechsler ، رئيس FormSpring. وتركز الشركة ، التي اشتركت مؤخرًا مع Email Center Pro ، على جمع البيانات وإدارتها من خلال استخدام النماذج المستندة إلى الويب. كخدمة ، تربط FormSpring علاقات العملاء المحسنة بنجاح الأعمال. يبدو يشبه إلى حد كبير نهج Email Center Pro.
"ما يكمن وراءنا ، وما يكمن أمامنا هي أمور صغيرة مقارنة بما يقع في داخلنا". يمكن تعديل هذه النظرة الرومانسية للعالم الذي تبناه رالف والدو إمرسون للأعمال التجارية لمساعدتنا على التوقف عن النظر إلى الماضي والمستقبل العملاء وتركز بعض الحب والاهتمام على عملائنا الحاليين. وفي معظمنا ، أقل تكلفة بكثير للحفاظ على العملاء الحاليين من الحصول على واحدة جديدة.
على نحو متزايد ، سوف تستمر جدوى المؤسسة على المدى الطويل في قوة علاقاتها مع عملائها. إذن أين نبدأ عندما نقترب من عملائنا؟ يقترح تيم بيري ، رئيس Palo Alto Software ، أنه "ما لم تكن شركة أعمال جديدة بدون قاعدة عملاء على الإطلاق ، يجب أن تبدأ أبحاث السوق بالتعلم قدر المستطاع عن عملائك الحاليين". فيما يلي عن عملائها:
• من هم؟
• كيف وجدوك؟
• ما الذي يعجبهم فيك؟
• ما الذي لا يعجبهم؟
في كثير من الأحيان إن الاستبيان البسيط عبر الإنترنت فعال في السماح للعملاء بمعرفة أنك تهتم بهم بينما يساعدك أيضًا على تعلم بعض الأشياء عن عملائك والتي ستساعدك على تقديم خدمة أفضل لهم.
تقليديا ، واحدة من أكبر التحديات في الاقتراب من عملائك كانت لوجستية بحتة. وشمل ذلك: تطوير وتصميم مسح وطباعة وإرساله بالبريد الإلكتروني وتجميع وتحليل النتائج. كان من الصعب إدارة أي من هذه المهام "مرة أخرى في اليوم".
اليوم يتم إزالة حواجز الإدارة إلى حد كبير. تسهل أدوات الإنترنت من أي وقت مضى جمع البيانات وإدارتها عبر الإنترنت. لا توجد أعذار لعدم فهم عملائك وما يحبونه وما لا يعجبهم وماذا يفكرون في شركتك.
عندما تتخذ قرارًا بالبدء في الاقتراب من عملائك عن طريق استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت ، من المهم لتذكر بعض قواعد الطريق.
KISS (Keep It Super Simple)
عند تصميم استطلاع عبر الإنترنت ، يجب أن يكون بسيطًا. اجعل الأسئلة واضحة وخيارات الإجابة سهلة الفهم. قضاء بعض الوقت في التفكير في تدفق المسح الخاص بك. هل تتقدم الأسئلة بطريقة منطقية ومدروسة؟ عندما تعتقد أنك قمت بتثبيته ، خذ المسح بنفسك من البداية. من المحتمل أن ترى بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك تحسينها.
اجعل من السهل على عملائك استخدام
جعل تبادل المعلومات أمرًا سهلاً. احتفظ بالحقول المطلوبة إلى الحد الأدنى حتى يسهل على الأشخاص المشاركة. يجب الحرص على عدم استخدام اختبار CAPTCHA غير الضروري (اختبار استجابة تحديًا يستخدم في الحوسبة لضمان عدم إنشاء الاستجابة بواسطة جهاز كمبيوتر). فكلما كان من الأسهل على أي شخص تقديم معلوماته بالفعل ، كلما تعلمت أكثر ، وكلما كان شعور العملاء أكثر تفاعلًا معك.
تأكد من أن نماذجك آمنة
أغلق المعلومات التي تجمعها ذات طبيعة حساسة أو قد تضر بعملائك إذا تم اختراقها. استخدم SSL لاتصال متصفح آمن (سيبدأ عنوان URL بـ //). أيضا ، تشفير البيانات المخزنة في قاعدة البيانات. نظرًا لأن موفر النماذج أو قسم تقنية المعلومات لن يتمكن من استرداد بياناتك ، لا تنس كلمة المرور. أخيرًا ، خصوصية جيدة (PGP) هي طريقة لتشفير رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من أن المتلقي (المتلقين) المقصودين فقط هم الذين يرون رسائل البريد الإلكتروني التي يقصد بها الأمان. تأكد من استخدام PGP لخصوصية البريد الإلكتروني إذا كنت تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الإشعارات من البيانات المقدمة. لا يساعدك أنت أو عملائك على إنشاء اتصال آمن عبر الإنترنت وتشفير البيانات إذا قمت بإرسال رسائل البريد الإلكتروني دون حماية التشفير. بدلاً من ذلك ، لا ترسل البيانات الفعلية عبر البريد الإلكتروني ، بدلاً من إرسال الإشعارات فقط التي تم استلامها واستعمال أمان اتصال SSL لتسجيل الدخول وعرض أو تنزيل بياناتك.
في الملخص
جعل نماذج الاتصال والاستطلاعات والنماذج الأخرى على الإنترنت بسيطة للمستخدم لإكمالها وسهولة الوصول إليها واستخدامها وتأمينها هي ثلاث خطوات نحو بناء علاقات قوية مع عملائك. من الأفضل أن تأخذ زمام المبادرة الآن لتطلب من عملائك ما يفكرون به بدلاً من انتظار منافسيك أن يفعلوا ذلك! بهذه المعرفة ، سوف تكون في طريقك لخلق بيئة تساعدك على تحقيق أقصى قيمة ممكنة لعملائك.
