تضيف خدمة العملاء في Discover خدمة الرسائل داخل التطبيق
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
ويكشف Discover عن ميزة جديدة يقول إنها ستجعل التفاعل عبر الإنترنت مع خدمة عملاء بطاقة الائتمان أكثر سلاسة.
هذا الصيف ، ستقوم الشركة بإضافة القدرة للمستخدمين على الاتصال بوكالات خدمة العملاء مباشرة من خلال تطبيق Discover mobile ، وهو متوفر لأجهزة Apple و Android. تعمل هذه التفاعلات كثيرًا مثل المراسلة النصية ، بدلاً من الدردشات "المستندة إلى الجلسات".
مع الدردشات الحالية لخدمة العملاء عبر الإنترنت ، عليك أولاً انتظار وكيل متاح. بعد بدء جلسة الدردشة ، يجب أن تظل متصلاً حتى يتم حل مشكلتك. إذا تمت مقاطعة المحادثة ، فيجب عليك بدء جلسة جديدة - عادة مع وكيل مختلف ، مما يعني أنك تعود إلى المربع الأول.
في ظل النظام الجديد ، يمكنك إرسال رسالة عبر التطبيق وسيستجيب أحد الوكلاء خلال بضع دقائق ، كما يقول Discover. يمكنك بعد ذلك الرد على رسائل الوكيل كما يسمح جدولك الزمني. حتى إذا تم تمرير مؤشر الترابط الخاص بك إلى ممثل جديد ، فإن النظام يمنح جميع الوكلاء حق الوصول إلى سجل الرسائل الخاص بك ، مما يجعل من السهل عليهم المتابعة من حيث توقفت.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك سؤال حول المكافآت على حسابك في Discover it® Cash Back ، فيمكنك إيقاف رسالة والانتقال إلى يومك. لن يضطر الطلاب الذين حصلوا على بطاقة Cash Out للطلاب من Discover® إلى القلق بشأن الفصول المفقودة فقط للحفاظ على جلسة المحادثة الخاصة بهم حية.
سيتم طرح نظام المراسلة داخل التطبيق على مراحل ويستبدل ميزة الدردشة المباشرة الحالية. يجب أن تكون متاحة بالكامل بحلول نهاية فصل الصيف ، يقول Discover.
ميليسا لامبارينا كاتبة في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected] . تغريد: LissaLambarena .
