ماذا لو تسببت شركة بطاقتي الائتمانية في ارتكاب خطأ جسيم؟

قامت مصلحة الضرائب الأمريكية بمراجعة صديق لي لتقديم إقرار ضريبي عقاري كاذب - وهو الإيداع الذي قدمه ورثة شخص عزيز على وشك المغادرة. والسبب الذي وصفوه بالعودة الاحتيالية هو أن مصلحة الضرائب الأمريكية ادعت أنه قد قدم إقرارًا ضريبيًا عقاريًا لنفسه. لإثبات أنها لم تكن عودة احتيالية ، كان عليه أن يثبت أنه مات. تم حل هذا الكابوس الكافكا عندما تبين أن مصلحة الضرائب قد أرجعت رقم الضمان الاجتماعي للشخص الفعلي إلى صديقي.

ماذا يحدث إذا حدث خطأ جنوني كهذا يتعلق ببطاقتك الائتمانية؟ ماذا لو اعتقدت شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بطريقة ما أنك ميتة أو مطلقة عندما تكون متزوجًا أو متزوجًا عندما تكون أعزبًا أو تنقل أرقامًا على رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك أو أي خطأ آخر خطير؟

أولا ، لا داعي للذعر. إنه خطأ وستثبت. قد يستغرق بعض الوقت وقد يكون محبطًا. قد ينتهي الأمر بالتعامل مع البيروقراطية الحكومية أو ممثلي العملاء الذين لا يملكون الخبرة في البنوك أو شركات بطاقات الائتمان.

كن مستعدًا لمستنداتك

أفضل طريقة لإصلاح المشكلة هي أن تكون مستعدًا لذلك. يجب أن يكون لديك دائمًا نسخ أصلية ونسخ من الوثائق الحيوية المتاحة لأغراض كثيرة ، وليس فقط هذه الوثيقة. قد تصبح ضرورية لإثبات أنك أنت الذي تقول أنك ، وأنك ، في الواقع ، لم تمت. فيما يلي الأساسيات:

• شهادة الميلاد: اسأل والديك إذا كان لديهم واحد. عادةً ما يتم طلب النسخ الأصلية من المستشفى الذي ولدت فيه أو من وكالة حكومية أو من شركة VitalCheck.
• الصورة I.D.: الجوازات هي الأفضل. رخص القيادة مثالية. تعمل بطاقات الهوية العسكرية الأمريكية. تتوفر العديد من بطاقات الهوية من خلال السلطات المحلية وسلطات الولاية.
• بطاقة الضمان الاجتماعي ، والتي يمكن الحصول عليها من إدارة الضمان الاجتماعي.
• رواتب العاملين.
• أحدث تقرير الائتمان الخاص بك.
• أحدث فواتير المرافق الخاصة بك.
• آخر بيان مصرفي لك.
• سياسات التأمين.
• شهادات الزواج ومراسيم الطلاق.

ابدأ بدعم العملاء

إذا واجهتك مشكلة في بطاقة ائتمانك ، فإليك ما يجب عليك فعله. أولاً ، اتصل بخط دعم العملاء العادي. اشرح المشكلة ، وكما هو الحال دائمًا ، إذا لم تكن في أي مكان ، تصعيد إلى مشرف.

الهدف من مكالمتك هو إثبات عكس ما تدعي به بطاقتك الائتمانية. نأمل أن يخطئوا خطأهم الخاص. إذا لم يكن كذلك ، فإنها قد تتطلب بعض الإثبات. تريد أن تنشئ بالضبط ما يحتاجونه و بالضبط مكان إرسال الإثبات. اطلب منهم تقديم ملاحظات تفصيلية في ملفك ، أثناء وجودك على الهاتف ، واطلب منهم قراءة ذلك مرة أخرى لك. تريد التأكد من أن كل التفاصيل الأخيرة واضحة من نهايتها. إذا أفسدوا شيئًا كهذا بشدة ، فعندئذ تحتاج إلى حمل يدهم لتعيينه بشكل صحيح.

أرسل هذه المادة عبر البريد المعتمد ، وطلب إيصال الاستلام ، حتى تعرف أنه قد تسلمها. ثم تابع كل يوم حتى يتم حل المسألة. إذا لم يتم إصلاحه في غضون أسبوعين ، فصعِّد المشكلة.

خذ مشكلتك إلى المقر الرئيسي

المحطة التالية هي مقر الشركة. اطلب من المشغل لشخص يمكنه المساعدة. يجب أن ينقلك إلى نائب رئيس من نوع ما سيعالج المشكلة. إذا كان المشغل لا يعرف ، استهدف نائب رئيس العلاقات الإعلامية أو الاتصالات. على الرغم من أنهم ليسوا الأشخاص المناسبين ، إلا أنني وجدت أن هذه الأقسام تستجيب بشكل خاص لكل شيء تقريبًا. إنهم يعرفون أنه في عصر الإنترنت ، يمكن أن يصبح خطأ فادحًا هو المدونة الفيروسية التالية. من شأن ذلك أن يضر بالشركة ، لذا فمن المرجح أن ينقلك إلى نائب الرئيس الصحيح.

تذكر أن الأزمة لا تصبح إلا أزمة إذا لم تكن مستعدًا. البقاء على استعداد ، وسوف يقلل من الصداع.

تصحيح الصورة عبر Shutterstock