يقوم مستثمر سيتي بنك بتسديد 700 مليون دولار على إشعار العميل

يجب أن يكون العملاء حذرين من الخدمات الإضافية لبطاقات الائتمان مثل حماية الهوية ومراقبة الديون ، خاصةً عندما يتم تسويقها كجزء من عروض الإصدار التجريبي المجاني.

هذه رسالة من أحد كبار المدافعين عن المستهلكين في أعقاب أنباء مفادها أن الحكومة الفيدرالية أمرت سيتي بنك بتسديد 700 مليون دولار إلى حوالي 7 ملايين عميل لما وصفته بممارسات غير قانونية ومضللة حول هذه الإضافات.

وقال إد ميرزوينسكي ، مدير برامج المستهلك في مجموعة أبحاث المصلحة العامة الأمريكية ، أو USPIRG ، في واشنطن: "يجب أن يفهم المستهلكون أن مراقبة الائتمان ، والمنتجات التي تشبه الحراسة الخصوصية ، كلها غير مجدية". "إذا كانت جديرة بالاهتمام ، فإنها سوف تطير من على الرفوف. بدلاً من ذلك ، تستفيد البنوك من الخوف من سرقة الهوية والأخطاء التي تقلل من درجات الائتمان لتخدع الناس في شرائها ».

وتعرض حاملو بطاقات "سيتي بنك" لعمليات التسويق الخادعة والفوترة والإدارة المتعلقة بالخدمات مثل الحماية من الاحتيال ومراقبة الائتمان من عام 2003 إلى عام 2012 على الأقل ، وفقًا لمكتب حماية المستهلك المالي الفيدرالي.

في بعض الحالات ، روجت جهات التسويق في Citibank لتجارب مجانية لمدة 30 يومًا ، دون إخبار العملاء بأنهم سيتقاضون رسومًا مقابل الخدمات كل شهر ما لم يلغوا ، على حد قول المكتب في بيان. أيضا ، لم تكن بعض المواد التسويقية واضحة أن العملاء الذين تقدموا بطلب للحصول على بطاقة اشتركوا في الخدمة أيضا ، والتي تتكلف من 1 دولار إلى 12.95 دولار في الشهر.

لا اجابات

يقول أحد مستهلكي ويسكنسن الذي اشتكى إلى الوكالة: "لن يقدم أحدهم إجابة مباشرة أو ردًا ، ولا يمكنني تخيل عدد الأشخاص الآخرين الذين يتم خداعهم من أموالهم لأنهم لم يختاروا أبدًا هذه الخيارات أو وافقوا عليها". حول رسوم خدمة حماية الديون المكتشفة على بطاقة خصم Best Buy الصادرة عن Citibank.

وتكلف رسوم حماية الديون غير المرغوب فيها أكثر من 1400 دولار ، وفقا للمستهلك. يقول المستهلكون إن المكالمات المتعددة إلى بائع التجزئة والبنك وشركة حماية الديون لم تقدم أي إجابات. "تدفع كل شركة المشكلة إلى شركة أخرى للحصول على الإجابة".

تظهر المطالبة في قاعدة بيانات CFPB الخاصة بشكاوى المستهلكين ، والتي تعرض المئات ضد Citibank. بعض تعكس التفاصيل المنصوص عليها في أمر الموافقة. الإدخالات التي يتم سردها علنًا تترك الأسماء والمعلومات الأخرى.

في شكوى أخرى ، يروي أحد المستهلكين من تكساس اكتشاف رسوم حماية الديون التي لم تتم الموافقة عليها ، ويقول إنه خلال مكالمة لمعارضة التهمة ، لم يتمكن ممثل البنك من تحديد سبب أو كيفية إضافة هذه الخدمة إلى حساب العميل.

"لقد حاولت أن تشرح فائدة الخدمة ، لكنني كنت جاهلاً لأنني لم أفكر أبداً ، ولن أفكر أبداً في مثل هذا الخيار" ، تقول الشكوى.

"الإغاثة" المقدمة

في كلتا الحالتين ، تم إغلاق الحسابات وتم توفير "إغاثة نقدية" بعد أن أرسلت الوكالة إلى سيتي بنك ، وفقا لإدخالات قاعدة البيانات.

كما فرضت شركة تابعة لـ "سيتي بنك" رسومًا قيمتها 14.95 دولارًا على حوالي 1.8 مليون عميل كانوا يجرون دفعات متأخرة عبر الهاتف. وقال المكتب إن هذا الرسم كان مقابل سداد دفعة في نفس اليوم ، لكن تم وصفها كرسوم معالجة ، مضيفًا أنه لم يتضح أبدًا أن هناك خيارات مجانية أخرى لإجراء الدفعات.

وقال سيتي بنك "لقد تعاونت بشكل كامل" مع الحكومة ، وقد تم تسديد العملاء للممارسات التسويقية محل الخلاف منذ عام 2013.

وقال البنك في بيان "أوقفت سيتي سابقا مبيعات المنتجات المدرجة في الاتفاقيات والتي تشمل مراقبة الائتمان ومنتجات حماية الديون وخدمات حماية المحفظة ولم تعد تتقاضى رسوما مدفوعة عن طريق الهاتف."

تحقق أو الائتمان

سيحصل العملاء المتأثرون تلقائياً على ائتمان أو شيك من كشف الحساب ، وسيتم إرسال شيكات للعملاء المؤهلين الذين لم يعودوا مع Citi ، وفقاً للبيان.

سيتي بنك هو فقط أحدث مزود للخدمات المالية التي يجب أن تأخذها الوكالة الفدرالية. وأشار ريتشارد كوردراي ، مدير المكتب ، إلى أن بنوكًا أخرى تتقاضى أيضًا رسومًا غير ملائمة من العملاء.

وقال كوردراي: "نواصل الكشف عن الممارسات الإضافية غير القانونية لبطاقات الائتمان التي تكلف المستهلكين دون علمهم ملايين الدولارات". "في سنواتنا الأربع ، هذا هو الإجراء العاشر الذي اتخذناه ضد الشركات في هذا الفضاء لخداع المستهلكين. سنبقى على اطلاع على سلوك مشابه وسنتعامل معه كما نجده."

70 مليون دولار من الغرامات

وبالإضافة إلى مبلغ 700 مليون دولار الذي وافقت عليه على رد الأموال للمستهلكين ، سيدفع سيتي بنك مبلغ 35 مليون دولار كغرامة مدنية إلى المكتب و 35 مليون دولار أخرى إلى المكتب الفيدرالي للمراقب المالي للعملة ، وهو منظم للبنك داخل وزارة الخزانة. بالموافقة على أمر موافقة الحكومة ، لم يكن سيتي بنك ملزمًا بتوجيه أي تهم جنائية.

وقد قام Citibank بالفعل بتسديد العملاء مقابل الفواتير غير العادلة المتعلقة بمنتجات مراقبة الائتمان ، وفقا للمكتب. وقال المكتب إن سيتي بنك سيتلقى اتصالاً من المستهلكين الذين لم يتلقوا مبالغ مستردة بعد ، ولا يحتاجون إلى القيام بأي شيء لاسترداد أموالهم.

ينصح Mierzwinski ، من USPIRG ، المستهلكين بعدم الموافقة أبدًا على عرض "التجربة المجانية" أثناء التسويق عبر الهاتف أو مكالمة هاتفية أخرى مع بنك أو جهة إصدار البطاقة.

إذا كنت ترى ما يبدو أنه رسوم غير مضمونة على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، أو البنك أو غيرها من الفواتير ، اتصل بوكالة المستهلك على الفور ، والإبلاغ عنها ، قال.

دوغ غروس هو كاتب موظف يغطي التمويل الشخصي ل Investmentmatome . البريد الإلكتروني: [email protected]. تغريد doug_gross

صورة عبر iStock.