تصليح السيارات: ميكانيكا مستقلة مقابل بيع
اÙÙضاء - عÙÙ٠اÙÙÙÙ ÙÙÙر٠اÙØاد٠ÙاÙعشرÙÙ
جدول المحتويات:
- أقسام خدمة البيع
- متاجر مستقلة
- المستقلون: أكثر تخصيصًا ، غالبًا ما يكون أرخص
- العمل
- الرجعية
- رضا العملاء
- موقعك
- ماركة السيارة
- الوكلاء: أكثر تخصصاً
- العمل
- الرجعية
- رضا العملاء
- موقعك
- ماركة السيارة
- جعل الاختيار
- ماذا بعد؟
- حساب مجموع تكاليف سيارتك
- تفهم جدول صيانة السيارة
- تعلم كيفية الحفاظ على فواتير صيانة السيارات منخفضة
قل الضمان على مينيفان أو سيدان مضمونة فقط نفد. كنت تخدمها في الوكالة لسنوات دون أي مشاكل. يقول أصدقاؤك: "لماذا التغيير؟" يستخدم التاجر قطع غيار الشركة المصنعة الأصلية ، ويتم تدريب الميكانيكيين في المصنع. لكن جارك يقسم من قبل ميكانيكي محلي ويعدك أنك ستوفر ثروة.
ماذا تختار؟ أولاً ، فهم كيف يعمل كل منها ، من نقطة إلى نقطة.
" سجل: الاطلاع على قيمة سيارتك وإدارة النفقات
أقسام خدمة البيع
وكلاء تتخصص في إصلاح وصيانة العلامة التجارية الخاصة بسيارتك فقط.
- تعمل الوكلاء على مئات السيارات كل شهر ولديها العديد من الخلجان الخدمية والفنيين المدربين في المصنع.
- يجتمع العملاء مع مستشاري الخدمة لتحديد ما هي احتياجاتهم من السيارات ومن المحتمل ألا يلتقوا أبداً بالميكانيكي.
- وكلاء تتخصص في إصلاح وصيانة العلامة التجارية الخاصة بسيارتك فقط.
- إذا كانت سيارتك تحت الضمان ، فإن الشركة المصنعة تغطي تكلفة معظم الإصلاحات. بعد انتهاء الضمان ، يمكنك شراء ضمان ممتد أو دفع تكاليف الإصلاح والصيانة حسب الحاجة.
متاجر مستقلة
في هذه المرائب الصغيرة ، يجتمع العملاء مباشرة مع ميكانيكي يعمل على سيارتهم.
- عادة ، هذه هي المرائب الصغيرة.
- يجتمع العملاء مباشرة مع ميكانيكي يعمل على سيارتهم.
- يتم تشغيل العديد منها وتزويدها بفنيين سابقين للوكالات.
- يعمل الكثيرون على قطاع عرضي لعلامات السيارات.
- بعض السيارات المستقلة تكفل ضمانات الطرف الثالث.
الآن دعونا نتحدث الخدمات.
المستقلون: أكثر تخصيصًا ، غالبًا ما يكون أرخص
وقد احتلت الميكانيكا المستقلة مرتبة أعلى في رضا العملاء والسعر والجودة واللباقة والإصلاحات في الوقت المناسب.
احتلت الميكانيكا المستقلة مرتبة أعلى من خدمات البيع لرضا العملاء والسعر والجودة واللباقة والإصلاحات في الوقت المحدد ، وفقًا لمسح تقارير المستهلك لعام 2014.
إذا ذهبت إلى هذا الطريق ، فتأكد من أن المرآب الخاص بك لديه شهادة التميز في خدمة السيارات (ASE) القياسية على مستوى الصناعة. للعثور على الميكانيكي الصحيح ، اطلب من الأصدقاء والعائلة الحصول على توصيات وابحث في المراجعات عبر الإنترنت. تذكر دائما أن تتسوق لمقارنة الأسعار - وتشمل اقتباس من الوكيل الخاص بك ، أيضا.
يطلب زاك ماسون ، مدير الخدمات في شركة Advanced Autowerks في سان فرانسيسكو ، وموظف سابق في الوكالة ، من فريقه أن يصقل مهاراته بانتظام.
"إذا لم تكن تعمل 16 ساعة من التعليم المستمر في كل فصل ، فإنك تخسر" ، يقول ميسون. "إذا كان هناك محرك فولكس فاجن جديد وقام أحدهم بتدريس فصل دراسي ، فسيذهب رفاقي إلى ذلك. إذا كانت هناك فئة برمجة جديدة لنظام وحدة إلكترونية جديدة … فسيقوم رفاق المدرسة بالذهاب إلى المدرسة."
العمل
- يمكن للمستقلين أن يكونوا ماهرين تقنيا كميكانيكا بيع مدربين في المصنع.
الرجعية
- يمكن للجراجات المستقلة الحصول على قطع غيار أصلية من المصنِّعين لإجراء عمليات التصليح والصيانة ، ولكن يمكنهم أيضًا تقديم أجزاء أقل تكلفة ، أو أجزاء بديلة ، أو حتى أجزاء تم إعادة بنائها ، والتي تؤدي نفس الوظيفة.
رضا العملاء
الميكانيكا المستقلة ليس لها ولاء للشركة المصنعة ، كما يجب أن الوكلاء.
- يمكن أن يكون من الأسهل بناء علاقة شخصية مع المرائب ، لأنك تتحدث مباشرة مع الميكانيك.
- ميكانيكا مستقلة تجيب عليك. ليس لديهم ولاء للشركة المصنعة ، كما يجب أن الوكلاء.
- تبدأ المرائب من الصفر لبناء علاقات مع العملاء الذين يدفعون ، دون سنوات الخدمة المجانية لتعزيز النية الحسنة.
موقعك
- المرافق عادة ما تكون أصغر حجما وتكون أقل من النفقات العامة من الوكلاء. يمكن أن يعني هذا انخفاضًا ملحوظًا في أسعار العملاء.
- يستغرق الأمر مزيدًا من العمل للعثور على متجر السيارات المناسب ، لأنه يمكن أن يكون هناك بضع عشرات من المرائب في نفس المدينة.
ماركة السيارة
- قد تعمل الكراجات على العديد من العلامات التجارية.
- قد يرفضون الإصلاحات إذا لم يكونوا متخصصين في العلامة التجارية لسيارتك.
يقول ماسون: "يجب أن تكون العملية أقرب ما تكون إلى ما لا تشوبه شائبة". "إذا تم اقتباس شيء ما بشكل غير صحيح أو لم يتم تسليم الأوقات … لا يوجد لدينا هذا التاريخ مدمجًا مع العميل. لدينا مواعيد الوعد لا بد من الوفاء بها. كلمتنا يجب أن تكون رابطنا ".
الوكلاء: أكثر تخصصاً
يمكن أن تقدم الوكلاء الضمانات المدعومة من الشركة الصانعة والتحقق من أحدث نشرات الإصلاح والتذكير.
الإدارات خدمة التوزيع لديها تلك القوة اسم العلامة التجارية. يمكنهم تقديم الضمانات الموسعة المدعومة من قبل المصنِّع والتحقق من أحدث نشرات الإصلاح والتذكير في كل مرة تقوم فيها بإحضار سيارتك. ولكن إذا بقيت مع الوكيل ، فاستعد لأسعار أعلى قليلاً. احتفظ بدليل المالك في متناول يدك ، حتى لا يكون لديك أي عمل غير ضروري على سيارتك ، وتفكر في الاشتراك في القوائم البريدية للوكيل. الكوبونات والصفقات التي ترسلها قد تضيف إلى المدخرات الكبيرة.
يقول نيل ج. شيريكو ، منسق اختبار الطرق السابق في Edmunds.com: "بالتأكيد ، قد يكون ميكانيكك المستقل قادرًا على إصلاح سيارتك". "لكنهم لم يتدربوا خصيصًا لهذا التخصص ، وفي بعض الأحيان يضيعون المزيد من المال والوقت في محاولة اكتشاف الإصلاح الذي سيجده المختص بسهولة".
Chirico هو مؤمن في الأجزاء المصنعة من قبل الشركة المصنعة للمعدات الأصلية. "لا شيء يعمل ويناسب أجزاء OEM ،" يقول. "لا يتعين على أجزاء ما بعد البيع أن تجتاز الاختبارات نفسها ، مثل ، على سبيل المثال ، تملي فورد أجزاءها".
العمل
- الوكلاء يدفعون رواتب أعلى للفنيين المدربين من قبل الشركة المصنعة وذوي الخبرة العالية. ولكن هذا يعني أنك ستدفع أسعارًا أعلى لخدماتها.
- على وجه التحديد وبشكل منتظم تدرب لعلامتك التجارية فقط.
الرجعية
يتعين على الوكلاء استخدام معدات وقطع غيار مصنوعة في المصنع من الشركة المصنعة.
- مطلوب أقسام الخدمات وكيل لاستخدام المعدات المصنوعة في المصنع وقطع غيار من الشركة المصنعة. وهذا يضمن رقابة عالية الجودة ، ولكن إذا كان جزء ما خارج المخزون ، يمكن أن تكون أوقات الشحن أطول والأسعار أعلى.
رضا العملاء
- لدى الوكلاء تدفق مستمر من السيارات التي تأتي لإصلاحات مجانية تحت الضمان ، لذلك ليس عليهم العمل بجد لاجتذاب أو الاحتفاظ بالعملاء.
- تجيب الوكلاء أيضا على مصنعيها ، وسيقوم مديرو الخدمة بعمل عمولة من عملهم. لذلك عندما ينصحون بإصلاح ، يحصلون على نسبة من الأجزاء والعمالة.
موقعك
- من الأرجح أن يكون لدى الوكلاء كراسي مدهشة ومياه ذات نكهة في غرفة انتظار نظيفة.
- من الأرجح أن يكون لديهم سيارات مكوكية أو سيارات مستأجرة متاحة بينما يعمل الميكانيكيون على سيارتك.
ماركة السيارة
- فروق رضا العملاء مقارنة بالمرائب المستقلة أصغر بالنسبة لماركات السيارات الفاخرة مقارنة بغيرها من وكلاء السيارات. ووفقًا لاستطلاع Consumer Reports ، فقد سجل كل من Buick و Lincoln و Cadillac و Lexus و Porsche و Acura وكلاء أقرب إلى المتاجر المستقلة.
- تيسلا هي الشركة المصنعة الوحيدة التي تتمتع بمعدلات رضا عملاء أعلى من المتاجر المستقلة للخدمة.
جعل الاختيار
إذا كان لديك سيارة فاخرة ، فقم بتقييم غرفة انتظار لطيفة ولا تمانع في دفع القليل من أجل التدريب والمعدات المتخصصة ، فلن تخطئ في الوكالة. إذا كنت مهتمًا أكثر بإيجاد صفقة جيدة وعلاقة بميكانيكيك ، فجرّب متجرًا محليًا للسيارات.
تذكر أن تتسوق للحصول على الأسعار ، ولا تخاف من التفاوض في أي من الموقعين.
